在1961年， 工業(yè)工程領(lǐng)域世界著名的品質(zhì)管理專家新江滋生（Shingeo Shingo）先生根據(jù)其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了POKA-YOKE的概念。什么是POKA-YOKE呢？簡單地翻譯一下，就是：避免 （yokeru）無心的（inadvertent）錯(cuò)誤（poka）。

避免-Yokeru

為了避免我們可愛的用戶在使用產(chǎn)品的過程中出錯(cuò)，請看看設(shè)計(jì)師們都做了些什么吧：

1.制造矛盾

為了讓用戶正確地完成某個(gè)任務(wù)，設(shè)計(jì)師們在那些容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)故意制造了一些矛盾，看看電腦的上的那些接口：

圖 1 電腦的外設(shè)接口

為了讓用戶能夠?qū)⒕�纜或設(shè)備以正確的方向插入電腦插口，設(shè)計(jì)者在那些錯(cuò)誤的的連接方式上設(shè)置了一些障礙，讓用戶意識到，那些操作方法是錯(cuò)誤的。

圖 2連接時(shí)要注意公口與母口在方向上是否匹配

例如在插U盤的時(shí)候，如果用戶將U盤的正反面弄錯(cuò)了，那么U盤是無法插進(jìn)母口中。用戶在行動受阻之后就會去檢查自己的操作是否正確。

2.提供引導(dǎo)

總是有那么一群人，從來不喜歡在使用電子產(chǎn)品前看看說明書。當(dāng)然，這部分人，有的成功了，有的到最后也沒弄明白怎么開機(jī)。為了給那些愿意看說明書的用戶做一個(gè)培訓(xùn)，越來越多的軟件開始在用戶第一次使用的時(shí)候?yàn)樗麄儙�去一些簡短但是很�?shí)用的引導(dǎo)教程了。

圖 3 美圖秀秀的新手幫助

我們可以預(yù)見那些通過我們的引導(dǎo)而成功上手某個(gè)軟件、某個(gè)電子產(chǎn)品，這些用戶的內(nèi)心將會得到多么大的滿足感。

3.培養(yǎng)習(xí)慣

用戶在使用產(chǎn)品的過程中一旦養(yǎng)成某種習(xí)慣，就很難改變。所以我們可以看到windows 7的功能、界面、安全性、易用性等各方面都超過了XP，但是XP的市場份額依然居高難下。養(yǎng)成習(xí)慣的用戶會對產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)大的依賴性。并且，在接觸新產(chǎn)品的 時(shí)候，他們會沿用舊產(chǎn)品上的交互方式，例如習(xí)慣windows的用戶剛接觸mac，在使用瀏覽器時(shí)，會習(xí)慣性地在瀏覽器窗口右上角去點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕。

圖 4 PC和Mac下的窗口關(guān)閉按鈕

因此，在設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，遵守平臺的設(shè)計(jì)規(guī)范是很重要的。使用平臺默認(rèn)的控件能夠減少用戶的 認(rèn)知負(fù)擔(dān)，當(dāng)用戶習(xí)慣了標(biāo)準(zhǔn)化的控件后，在其它軟件中，他們不必停下來思考就知道該怎么使用它。當(dāng)面對那些用起來、看起來不符合標(biāo)準(zhǔn)的控件時(shí)，用戶以前的 經(jīng)驗(yàn)就會不起作用了，用戶會在陌生的界面中無所適從。

標(biāo)簽： 交互設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 

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