或許很多人說不清楚互聯網行業(yè)的“網站運營”到底是做什么的，在不同的公司職責也不同，在我此前就職的某公司，網站運營經理的職責就是除了開發(fā)以外的全部工作，如，網站策劃、網站內容編輯、網站推廣等，甚至包括一些售前和產品的工作。對于網站運營的職責這個問題，我理解的還比較淺，這里只是簡單的談一下“社區(qū)運營”吧。

1.內容運營

無論是什么網站，電子商務、社區(qū)都必須依賴網站本身的內容。所以網站運營人員在社區(qū)建立初期要先填充一些有價值的內容進去，要引導用戶創(chuàng)造符合社區(qū)要求的、對社區(qū)有價值的內容，從而慢慢塑造社區(qū)文化；社區(qū)建立后，要對用戶創(chuàng)造的內容進行甄別、審核，對優(yōu)秀或違規(guī)內容進行處理；善于利用熱點去聚合社區(qū)的內容，制作專題或策劃增強網友互動的線上活動。

2.用戶溝通

用戶是社區(qū)的根本，網站運營人員就是社區(qū)團隊與用戶之間溝通的橋梁，信息傳遞的媒介；無論在產品開發(fā)階段，還是正式上線后的運營階段，運營人員都要長期的與用戶溝通，收集用戶反饋，幫助完善產品；運營人員一定是最了解用戶的，也是社區(qū)的重度使用者，客觀的說運營是產品團隊的傳聲筒，使大量的用戶反饋經過過濾后，將最有價值的部分提供給產品/開發(fā)團隊，避免了閉門造車。

3.活動策劃

這里所說的“活動”包括線上和線下的活動。社區(qū)作為互聯網平臺要“落地”這是一個趨勢，幾乎所有的社區(qū)論壇都開展了組織網友進行線下互動的活動。“線下活動”的策劃、組織和實施都應由運營人員牽頭，團隊其他人員配合參與。這里談到的“線上活動”與第一點中的內容運營有相似之處，即要抓住社區(qū)內用戶最關心的熱點，去策劃專題或互動內容，提高社區(qū)活躍度和黏性。

4.策劃推廣

推廣一般都屬于運營人員的職責范圍，即便不是事事親歷親為，也要負責整個推廣流程：撰寫推廣方案、帶領推廣團隊（或個人）實施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最后達到指標，寫推廣總結。

5.產品設計

“產品設計”是指運營人員要在用戶的眾多反饋中提取有價值的部分，將其轉化成產品建議提供給產品經理。也就是說，運營和產品是要緊密聯系溝通的，運營有協(xié)助產品經理規(guī)劃產品的職責，比如根據需求提供新功能或調整已有功能的建議，比如參與產品內測等。運營人員所有和產品有關的工作都歸類于此。

社區(qū)運營，有人叫它“操盤手”，這顯然有美化的意思；也有人叫它“打雜兒的”，這又過于謙卑了。我認為如果用心去做，運營工作這里面也是蘊含著學問的，涉及很多領域的知識，會激發(fā)個人多方面的潛力。從業(yè)者要相信一定可以在這個位置體現自己的價值，COO的位置不就是給這些人準備的嗎

作者：韓敘

標簽： 網站運營 社區(qū)運營 產品設計 

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