一、網(wǎng)站運(yùn)營

1、數(shù)據(jù)

運(yùn)營開始時就面臨困境：先有雞還是先有蛋；用戶和信息服務(wù)是一對糾結(jié)的關(guān)系。所以，在沒有任何用戶數(shù)據(jù)情況下，只能憑借互聯(lián)網(wǎng)上熱門內(nèi)容作為選項服務(wù)內(nèi)容來發(fā)布；按設(shè)定假想的用戶可能興趣點建立類目，如財經(jīng)，科技，時尚等等；自己添加內(nèi)容，后來驗證還是新聞，小說，美圖，博客等等占據(jù)比較重比例。內(nèi)容和信息精彩和更新率是考量信息質(zhì)量的很重要指標(biāo)，當(dāng)時之所以選擇Blog，當(dāng)時有很多簡易收到可判斷其內(nèi)容的訂閱情況。這是第一部分?jǐn)?shù)據(jù)。

第二個數(shù)據(jù)來自入口或渠道，不管收費(fèi)還是免費(fèi)推廣，都要監(jiān)測各類渠道的轉(zhuǎn)換率；其中特別用心要優(yōu)化使用體驗，如下載到注冊的步驟和使用時間，每增加一個步驟就是增加一個流失率，每增加一秒也會使用戶逃逸。

而當(dāng)SP的推廣，非常注重廣告詞，如在WAP站上11個字原則等等；我們當(dāng)時給各個渠道編號加以各類數(shù)據(jù)分析，列出rank；其中有點特別要監(jiān)測有效性（不管是有意還是無意，合作方的數(shù)據(jù)真實性要考量其合理性）。同時數(shù)據(jù)采集要提供過往的幾天或幾周數(shù)據(jù)；事實上這組數(shù)據(jù)都要跟蹤。

第三個部分?jǐn)?shù)據(jù)是最核心，也就是用戶行為的數(shù)據(jù)和分析，這些對當(dāng)時網(wǎng)站運(yùn)營可以肯定有很多工具，但，移動客戶端只有憑借自己設(shè)計統(tǒng)計工具來分析，特別是要將產(chǎn)品內(nèi)添加監(jiān)測但又不能影響服務(wù)效果，如數(shù)據(jù)下載時間等等。在此要關(guān)聯(lián)推廣渠道數(shù)據(jù)，分析來自哪個渠道的用戶更好指標(biāo)，那么，要增強(qiáng)該渠道的優(yōu)先度。而對于進(jìn)入用戶，要分析他們對哪些內(nèi)容具有使用的傾向，這些用戶和內(nèi)容的行為數(shù)據(jù)要不斷過濾和分析。

2、策略

在建立運(yùn)營數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，再考慮運(yùn)營策略；有數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)是不說話的，只有你設(shè)定了業(yè)務(wù)目標(biāo)和要提升的指標(biāo)，數(shù)據(jù)才變得有價值，否則，數(shù)據(jù)還是數(shù)據(jù)。于是，要設(shè)立合理的目標(biāo)，如是提高活躍度，豐富度，還是用戶間互動……要對用戶的消費(fèi)需求做合理分析，才知道如何運(yùn)用數(shù)據(jù)來才建立下一步的行動計劃（當(dāng)然這些運(yùn)營計劃不宜過大過長，一般按周即可，時間跨度長了，如季度或年，那不是運(yùn)營是市場計劃或戰(zhàn)略），類似包括如何微調(diào)布局，如何推薦每天的內(nèi)容。事實上在運(yùn)營時不能假設(shè)可以去修改產(chǎn)品，不能以改變產(chǎn)品來推動運(yùn)營；只能講：就這產(chǎn)品，如何通過運(yùn)營來提升用戶互動和活躍。而有運(yùn)營總結(jié)出來的要素需要系統(tǒng)地整理后才能交付產(chǎn)品管理去考慮。

這些還是一個常規(guī)的基礎(chǔ)運(yùn)營，還是只是在產(chǎn)品層考慮，再要增加對用戶社會化要素和時間軸的考慮，這就取決于運(yùn)營者如何定義用戶消費(fèi)模式，首先不能去干擾用戶的消費(fèi)邏輯，如不能強(qiáng)制訂閱等等；其次，消費(fèi)行為中潛在需求是否與時間軸有關(guān)聯(lián)；再者，消費(fèi)者是否希望置身于一個社會中；這決定了運(yùn)營者是否要添加按時間軸和社會化元素的相關(guān)運(yùn)營要素。時間元素不僅是一個簡單時間軸，還有季節(jié)互動等等，由于手機(jī)上碎片內(nèi)容消費(fèi)行為本身是一個時節(jié)性相對弱的要素，所以，不同于電商類要應(yīng)景，但，那些內(nèi)容中本身的時節(jié)因素會浮出來，這要運(yùn)營者有一個良好準(zhǔn)備，如情人節(jié)；當(dāng)時那款產(chǎn)品初期沒有社會化要素，在運(yùn)營16~17個月后添加簡單的社會化元素，把用戶角色給浮出，這帶動了兩個互動，即用戶間互動，用戶與內(nèi)容互動。

3、用戶

在實現(xiàn)這層運(yùn)營后，那么，就是對不同用戶的忠誠度管理，這里涉及創(chuàng)建內(nèi)容數(shù)，訂閱數(shù)，被關(guān)注量，回訪頻率，其創(chuàng)建內(nèi)容的訂閱數(shù)等等，這層運(yùn)營是移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)核心關(guān)鍵。最近看到一個數(shù)據(jù)twitter總用戶中0.05%，約2萬，是整個twitter的生產(chǎn)性用戶，他們維系整個twitterland。重度用戶是某種意義上的影子，他們參與運(yùn)營，這也可能更高境界，他們也幫助這運(yùn)營。他們構(gòu)成你服務(wù)的品味和發(fā)展取向。當(dāng)時，該款產(chǎn)品后期版本中添加了用戶的要素，如用戶或第三方開發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)建的新內(nèi)容源，可以查看到該用戶的已使用各類功能，建立薄薄一層關(guān)系，非常簡單站內(nèi)私信。當(dāng)然，在運(yùn)營中也把握主次服務(wù)，一旦不符應(yīng)去掉一些服務(wù)降低運(yùn)營風(fēng)險，把同城聊的功能降低到徹底關(guān)閉。

即便用戶信息和關(guān)系不浮出的階段，也得將用戶與服務(wù)關(guān)聯(lián)放在考核運(yùn)營的首位，而如何合理刺激用戶消費(fèi)是用戶管理中核心，前面所有數(shù)據(jù)，策略的就緒就是為了用戶更好地獲得服務(wù)，所以，這里與用戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)可以分為：硬性，簡單地講就是用戶生產(chǎn)型和消費(fèi)型指標(biāo)，如創(chuàng)建行為，回訪率，瀏覽，數(shù)據(jù)下載量，用戶間互動……等等以便確保服務(wù)精準(zhǔn)地達(dá)到用戶和用戶流暢地使用（當(dāng)然有些是產(chǎn)品層，如產(chǎn)品中服務(wù)邏輯不完整或有缺失，導(dǎo)致用戶在某個細(xì)節(jié)茫然）；軟性，如用戶投訴率，反饋等等，但有點記住，不要指望用戶有義務(wù)來投訴，往往用戶變得沉默時，就意味流失。

由于該項目本身是移動客戶端的服務(wù)，在網(wǎng)站的SEO考慮較少，主要是對服務(wù)閉合考慮，有web端服務(wù)來增加用戶引導(dǎo)，提供下載注冊。

總結(jié)

1，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營是驅(qū)動；

2，不能把運(yùn)營與產(chǎn)品混為一談，再爛的產(chǎn)品也得運(yùn)營；

3，運(yùn)營必須目標(biāo)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；

4，平衡好各個業(yè)務(wù)邏輯之間優(yōu)先和比重；

5，運(yùn)營也如同產(chǎn)品一樣是有品味，有個性的；

6，有些運(yùn)營是暗藏于產(chǎn)品中，這是運(yùn)營的高境界；

7，用戶是運(yùn)營中核心協(xié)同者；他們行為直接影響運(yùn)營者的信心；

8，運(yùn)營邏輯須與產(chǎn)品邏輯一致；

9，產(chǎn)品的愿景定義了運(yùn)營范圍；

事實上，再觀察其他行業(yè)大致也如此，如零售業(yè)和其他服務(wù)業(yè)都基于運(yùn)營來實現(xiàn)其目標(biāo)，特別零售基本是80%甚至更高資源投入比例在運(yùn)營，如你細(xì)心觀察下，每周在超市入口和過道放置不同商品，這就是集合多要素的運(yùn)營結(jié)果；而金融服務(wù)也如此。所以，我們講：產(chǎn)品和運(yùn)營是今天移動互聯(lián)網(wǎng)的一個連體，不可分割，關(guān)鍵是要將運(yùn)營觀念植入到公司文化中。

運(yùn)營的核心：效率，但原文中并沒有詳述所謂效率的定義，我理解所謂運(yùn)營的效率，指的應(yīng)該是能夠快速的進(jìn)行產(chǎn)品更新、處理突發(fā)事件、順應(yīng)用戶需求的變化等。

運(yùn)營的3大要素：用戶、產(chǎn)品和渠道。用戶和產(chǎn)品不用多說，所謂的渠道，理解下來應(yīng)該是聯(lián)系產(chǎn)品和用戶間的通道，舉個例子，QQ是產(chǎn)品，我們是用戶，聯(lián)系我們和QQ之間渠道便是互聯(lián)網(wǎng)，試想如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模普及，也不會有QQ今天的龐大用戶群，所以渠道建設(shè)在運(yùn)營中所占的地位可見一斑。

運(yùn)營的內(nèi)容：運(yùn)營策劃、BD、媒介、活動營銷、數(shù)據(jù)分析和市場監(jiān)控。通過不斷的策劃確定產(chǎn)品的前進(jìn)方向和更新，然后通過BD與渠道方建立良好的溝通，通過各種媒介向用戶宣傳產(chǎn)品，活動營銷自然是用來提升活躍用戶，數(shù)據(jù)分析和市場監(jiān)控是為下一次策劃打基礎(chǔ)。值得一提的是市場監(jiān)控中對手產(chǎn)品監(jiān)控。

4、運(yùn)營的3大目標(biāo)

營收（即賺錢）、增加新用戶的數(shù)量、提升老用戶的活躍度。周鴻祎觀點：好的產(chǎn)品要有2個特性：1、在一點上能夠打動用戶，比如360的免費(fèi)。2、不斷的改進(jìn)和更新。用戶的需求是不斷變化的，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都離不開服務(wù)的屬性。

數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營工作中最重要的一環(huán)，但是要明確的一點是，數(shù)據(jù)不是萬能的，千萬盲目迷信數(shù)據(jù)。拿到數(shù)據(jù)的不要先記著進(jìn)行分析，而是要先確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。根據(jù)本人的工作經(jīng)驗，越是復(fù)雜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)越是不準(zhǔn)確。而數(shù)據(jù)分析應(yīng)避免泛泛而談，應(yīng)當(dāng)找到關(guān)鍵一個或幾個數(shù)據(jù)指標(biāo)，圍繞這個指標(biāo)做產(chǎn)品的規(guī)劃。任何產(chǎn)品都很難同時兼顧所有的數(shù)據(jù)提升，我們要做到是抓住重點。

5、運(yùn)營的4大意識

A、成本和產(chǎn)出：不是有了數(shù)據(jù)提升便說明產(chǎn)品的更新成功，關(guān)鍵還是要對比下成本。每次完成產(chǎn)品的上線后，做一次成本和產(chǎn)出的對比，以此衡量迭代的效果，作為下次更新的參考。

B、聚焦和細(xì)分：不斷成長的產(chǎn)品將面臨用戶群的擴(kuò)大，而用戶的需求則變得越來越多樣性，而往往為了照顧不同用戶的需求而對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，其結(jié)果容易帶來就是運(yùn)營力量的不足和成本的增加。所以，在沒有足夠運(yùn)營力量的情況下，做好產(chǎn)品的聚焦的重要性要大于細(xì)分產(chǎn)品。

B、效率和量級：騰訊的盈利和QQ在線人數(shù)成正比關(guān)系。在平均用戶消費(fèi)這樣的關(guān)鍵指標(biāo)上，騰訊10年沒有進(jìn)步。說明伴隨著量級不斷的攀升，產(chǎn)品的運(yùn)營并沒有相應(yīng)的提升。產(chǎn)品運(yùn)營的效率已經(jīng)跟不上了。效率是衡量產(chǎn)品經(jīng)理的真正價值。

D、前奏和高潮：產(chǎn)品的運(yùn)營不要希望一擊命中用戶的真實需求，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營面臨著是不斷的失敗和嘗試，最終迎來高潮。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品運(yùn)營 產(chǎn)品經(jīng)驗 

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