互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過這些年的爆炸式發(fā)展和內(nèi)容方面的迅速積累；無論是誰想在互聯(lián)網(wǎng)上找尋什么，較以前相比那是容易的多的多。

但是隨之而來的問題也接踵而來。用戶隨便在搜索引擎中搜個(gè)關(guān)鍵詞，與之關(guān)聯(lián)的結(jié)果多至都要好幾十萬頁，其中真正能解決用戶需求的信息，可能在前兩頁就能找到，也有可能在第N頁，而且大部分的信息都是“信息碎片”無法完整的給予用戶解決其需求。用戶還得自己花大量的時(shí)間來對(duì)“信息碎片”進(jìn)行篩選整理，整理過程等同于一個(gè)學(xué)習(xí)再了解的過程。

所以現(xiàn)在無論是資訊類網(wǎng)站、電商、SNS、weibo等網(wǎng)站均存在此種現(xiàn)象：

用戶想找的東西明明網(wǎng)站有，但是用戶的檢索路徑或者說搜索關(guān)鍵詞與之不像匹配，導(dǎo)致用戶與之產(chǎn)品無法產(chǎn)生聯(lián)系。

即使用戶找到了相關(guān)內(nèi)容（產(chǎn)品），但是結(jié)果不唯一，這下用戶便無從下手，該選哪個(gè)，該怎么選，原本清晰的找尋（購(gòu)買）計(jì)劃一下變得模糊不明確。

再舉個(gè)現(xiàn)實(shí)點(diǎn)的例子：taobao賣家為什么這么歡喜的做直通車做廣告，那是因?yàn)橛脩舻倪x擇一般就前5頁（畢竟同樣的東西，最多不一樣的就是價(jià)格），而做了直通車，就可以保證自己的曝光率，曝光率有了，和用戶握手的幾率自然而然就高了。但是買方的市場(chǎng)太大，入口卻非常單一，所以就造成了，做直通車的效果好的樂翻天，不做直通車的，想快速拉動(dòng)銷售無非就是打低價(jià)。

那些被用戶選擇的信息很幸運(yùn)的成為了有價(jià)值信息，但是還有更多未被用戶所選擇的信息就慢慢早就了泛濫信息。

是不是泛濫信息就真的一點(diǎn)價(jià)值都沒有。其實(shí)很多網(wǎng)站均有自己的治理方法。

方法一：嫁接不同類型網(wǎng)站的用戶入口

就如“美麗說、蘑菇街”，她所承載的不僅僅是taobao商品，更多所作的是對(duì)某一類用戶需求的挖掘，對(duì)商品資料的挖掘。這些用戶需求雖說和taobao不是一個(gè)等級(jí)，但是卻為taobao的商家增加了更多入口和曝光率。為小部分的性格相仿的用戶提供了更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息。

方法二：整合信息上下游資源

現(xiàn)在的很多電商都非常重視產(chǎn)品的售前咨詢和售后評(píng)價(jià)，為什么！因?yàn)楝F(xiàn)在大部分用戶都會(huì)在購(gòu)買某款產(chǎn)品前先做足功課了解產(chǎn)品的性能和通途。等這些碎片化的信息全部拼接后，用戶差不多對(duì)自己的需求和對(duì)產(chǎn)品的要求有了相對(duì)明確的定義。方再去電商網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買。

所以現(xiàn)在電商做產(chǎn)品的售前售后咨詢一定程度上就是要在用戶消費(fèi)前抓住用戶，并為用戶提供更明確的決策支持。

如果開放的想，以后你上360buy，有一個(gè)欄目充斥著這樣的提問“我預(yù)算3000該買什么樣的攝像機(jī)”，你會(huì)不會(huì)有什么觸動(dòng)！

作者：Bowen

文章來源：tech2ipo.com

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