“User Experience”用戶(hù)體驗(yàn)，在業(yè)界這是被 CEO、設(shè)計(jì)師、Geeks 以及企業(yè)管理者反復(fù)提到的一個(gè)概念。“我們的產(chǎn)品或商品是站在用戶(hù)的角度來(lái)思考、設(shè)計(jì)、發(fā)明……”這是在我耳邊最常聽(tīng)到的一些話(huà)，但在實(shí)際的產(chǎn)品中真的就是這些企業(yè)管理者所說(shuō)的那樣嗎？我認(rèn)為只有極少部分的產(chǎn)品真正做到了，當(dāng)然作為大多數(shù)普通的用戶(hù)可能不會(huì)在意察覺(jué)產(chǎn)品中的細(xì)微變化，而這些細(xì)微變化的背后是由許多優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)默默辛苦努力的結(jié)晶。

移動(dòng)的交互設(shè)計(jì)

騰訊移動(dòng)微博在信息交互上的直觀(guān)設(shè)計(jì)充分的顯示了它對(duì)用戶(hù)的使用“考慮”，在移動(dòng)終端上瀏覽一條微博進(jìn)入傳播或評(píng)論時(shí)，按通常的做法是你必須用手指點(diǎn)擊后界面切換到評(píng)論的狀態(tài)，而騰訊微博只需用手指在信息上向右劃過(guò)立刻顯示評(píng)論狀態(tài)欄而省去了切換界面（沒(méi)錯(cuò)，跟 Tweetie 一樣）。就這個(gè)細(xì)小的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在許多方面：

簡(jiǎn)化操作，能一步完的事有理由還要多走一步嗎。

節(jié)省瀏量，這對(duì)于付費(fèi)而不是 WiFi 網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)用戶(hù)來(lái)講，絕對(duì)是省錢(qián)的體驗(yàn)。

騰訊微博另外一項(xiàng)設(shè)計(jì)令我非常欣賞的就是它的“圖片進(jìn)度”狀態(tài)。微博中常帶有大小不同的圖片，當(dāng)你點(diǎn)擊查看原始圖片時(shí)，你不知要等多久這個(gè)圖片才會(huì)顯示。所以這又是一個(gè)付費(fèi)上網(wǎng)消耗流量不省錢(qián)的體驗(yàn)，所以有了騰訊微博“圖片進(jìn)度”顯示，并非常清楚的知道開(kāi)原始圖片所消耗的時(shí)間。這可以用業(yè)內(nèi)非常有名的那句話(huà)形容：“即看即所得”，過(guò)去學(xué)校做公益幫助貧困區(qū)，每個(gè)人都會(huì)捐一些錢(qián)。但大家有一個(gè)共同的感受就是：我們不知道這些錢(qián)具體捐到那、我們的捐贈(zèng)到底改變了什么？我們不知道也看不到捐贈(zèng)后的成果。所以騰訊在設(shè)計(jì)圖片顯示上讓我們知道信息的透明度，而不是一頭霧水。

這些只是騰訊在局部做得比較出色，但在整個(gè)設(shè)計(jì)框架中，還沒(méi)到達(dá)完美。在“關(guān)注”組顯示的方式上 Google+ 設(shè)計(jì)得就非常棒，Google+“Circle”在移動(dòng) UI上橫向?yàn)g覽方式，比騰訊、新浪的菜單式更高效，打開(kāi)新浪、騰訊“關(guān)注”下被劃分的群組，進(jìn)入到那組的界面切換。每次這樣因加載頁(yè)面停留的幾秒時(shí)間會(huì)被浪費(fèi)，對(duì)于新浪和騰訊兩家公司加起來(lái)上億的用戶(hù)，也就等于每次有幾億秒時(shí)間被浪費(fèi)。而Google+的“橫向”瀏覽設(shè)計(jì)在節(jié)省它的幾千萬(wàn)用戶(hù)的幾千萬(wàn)秒時(shí)間。

如果把 Google+ 的橫向?yàn)g覽與騰訊的直觀(guān)評(píng)論、圖片進(jìn)度結(jié)合起來(lái)我想將會(huì)是一個(gè)最佳的用戶(hù)界面體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

網(wǎng)購(gòu)的文化體驗(yàn)

在所有的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中，我總認(rèn)為亞馬遜是最“用心”的一個(gè)，雖然它上面的商品在國(guó)內(nèi)并不豐富，這就是為什么大家的首選是淘寶。在網(wǎng)購(gòu)中“收藏”這一功能頗為常見(jiàn)，但細(xì)心的用戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜的收藏是“Wish List”（心愿單）。我一直在腦海中思考“心愿單”這不就是電商的一種營(yíng)銷(xiāo)上的鬼把戲嘛：什么心愿單，不就是收藏。在隨后的日子中，這種想法開(kāi)始轉(zhuǎn)變，我慢慢覺(jué)得“心愿單”比收藏聽(tīng)上去更好。收藏與心愿單作用一樣，但從用戶(hù)心理體驗(yàn)上差別非常大。收藏，一種習(xí)慣性的標(biāo)準(zhǔn)做法，你不會(huì)感覺(jué)到有一種人文的關(guān)懷。心愿單，你會(huì)從心里感受到這是我的目標(biāo)商品，我將為此付出。這種文字上的新意會(huì)讓你體會(huì)到有一種人文的關(guān)懷在里面。所以?xún)烧叩膮^(qū)別，為此你會(huì)為有個(gè)性的體驗(yàn)買(mǎi)單。

在亞馬遜中還有一項(xiàng)服務(wù)是其他大多數(shù)電商沒(méi)有的（也許以后會(huì)有），免費(fèi)短信包裹跟蹤。用戶(hù)訂購(gòu)商品后，最關(guān)心的就是什么時(shí)候發(fā)貨？在亞馬遜成功訂購(gòu)商品后到出貨時(shí)，你的手機(jī)會(huì)收到亞馬遜出貨的短信提示。作為一個(gè)追求創(chuàng)新和體驗(yàn)的電商，亞馬遜除了這些區(qū)別其他電商在局部細(xì)微的不同外，還有其他細(xì)節(jié)上令人滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)這在我的另一篇文章《化繁為簡(jiǎn)——設(shè)計(jì)之美》中有所描述。

除了亞馬遜這種極其注重用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)上的體驗(yàn)外，還有一種電商極其投入注重在商品上的流露的個(gè)性體驗(yàn)，就是后起之秀樂(lè)淘網(wǎng)。

在樂(lè)淘網(wǎng)之前的電商之前都圍繞著：誘人的價(jià)格、豐富的商品以及絢麗的廣告等展開(kāi)轟炸式的消費(fèi)客戶(hù)體驗(yàn)，很少有在在商品上投入令人振奮的感受。這種類(lèi)似“驚世駭俗”的消費(fèi)體驗(yàn)最終出現(xiàn)在創(chuàng)立不到幾年的“新秀”樂(lè)淘網(wǎng)身上，它把流行的東西跟自己的產(chǎn)品結(jié)合在了一起，造就了一個(gè)區(qū)別于其他同類(lèi)產(chǎn)品的文化產(chǎn)品——時(shí)尚的小鳥(niǎo)。

憤怒的小鳥(niǎo)、水果忍者、太鼓達(dá)人這幾款風(fēng)靡全球的游戲已經(jīng)讓不同年齡段的人感受到它們的魔力，然而樂(lè)淘看到了其中的商機(jī)。它把人們對(duì)這些游戲的癡迷行為運(yùn)用到了自己的業(yè)務(wù)中，制作出與之相應(yīng)的平板鞋。除了像迪斯尼這樣龐大知名的機(jī)構(gòu)極少有那家電商或者商家會(huì)把游戲中的角色用到自己銷(xiāo)售或設(shè)計(jì)的鞋子中去，而且都是些很普通的動(dòng)植物角色。對(duì)于80、90后穿上帶有小鳥(niǎo)、水果的平板鞋將會(huì)引來(lái)許多同年人羨慕的眼光，這跟手上拿著蘋(píng)果的手機(jī)、電腦的感覺(jué)不相上下。

在《IDEO：設(shè)計(jì)改變一切》一書(shū)中有一段文字可以拿來(lái)形容這些創(chuàng)造非凡體驗(yàn)的產(chǎn)品：

“創(chuàng)造體驗(yàn)文化要求超越一般，設(shè)計(jì)出為每位顧客量身打造的體驗(yàn)。不同于批量生產(chǎn)的產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，當(dāng)體驗(yàn)帶給人個(gè)性化和量身打造的感覺(jué)時(shí)，體驗(yàn)本身就會(huì)煥發(fā)出活力。”

我們會(huì)為優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、絕佳的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)以及個(gè)性化的商品哪兒得到前所未有的滿(mǎn)足感，這種滿(mǎn)足感令我們可以區(qū)別那些平庸、乏味以及一成不變的服務(wù)。因此我們會(huì)為那些優(yōu)秀企業(yè)創(chuàng)造出來(lái)的作品買(mǎi)單，而不太會(huì)在意價(jià)格本身阻礙的隔閡。這點(diǎn)在蘋(píng)果的產(chǎn)品中已經(jīng)得到驗(yàn)證，蘋(píng)果的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)須再說(shuō)它好了。但除此之外，我不知道手持蘋(píng)果產(chǎn)品的人有沒(méi)有注意到蘋(píng)果產(chǎn)品本身外的另一個(gè)創(chuàng)新之作——激光鐫刻。

雖然產(chǎn)品本身價(jià)格不菲。當(dāng)你的 iPod、iPad背后印著你的名字或一句精簡(jiǎn)的愛(ài)情宣言時(shí)，你會(huì)是什么樣的感受？我相信那些正真蘋(píng)果的用戶(hù)心底都會(huì)帶著宗教般的信仰來(lái)享受蘋(píng)果這種與眾不同的文化。就像那些喬布斯自傳里寫(xiě)到的：蘋(píng)果不希望自己的產(chǎn)品跟戴爾、惠普這樣平庸的產(chǎn)品擺在一起被銷(xiāo)售員已背好的臺(tái)詞銷(xiāo)售。

結(jié)語(yǔ)

用戶(hù)體驗(yàn)的好與壞不僅體現(xiàn)在科技產(chǎn)品的外觀(guān)上更多的是在挖掘人們的思維和行為。就像我上面列舉到的眾多例子一樣，這些細(xì)微的變化我想不是每個(gè)人都會(huì)特別在意，但是有了對(duì)細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)把握并疊加在一起才會(huì)有了那些非凡創(chuàng)造的體驗(yàn)。

作者：Jake Zhou

文章來(lái)源：愛(ài)范兒

標(biāo)簽： 用戶(hù)體驗(yàn) Experience UE 

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