編輯導(dǎo)語：

你真的了解社會(huì)化媒體嗎？把營(yíng)銷內(nèi)容放到社會(huì)化媒體上就是社會(huì)化媒體營(yíng)銷了嗎？我應(yīng)該把我的業(yè)務(wù)放給代理公司做嗎？對(duì)于社會(huì)化媒體對(duì)于我的業(yè)務(wù)是工具，還是業(yè)務(wù)策略發(fā)展中不可缺少的一環(huán)呢？本文告訴你十個(gè)關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷你需要了解與注意的事情。

#1 社會(huì)化媒體是一種表達(dá)“你是誰“的方式和渠道，而非告訴別人你在做什么。

如果你的企業(yè)文化一直以來并不重視和消費(fèi)者的溝通和交流的話，那現(xiàn)在你也不適合采用社會(huì)化媒體去做這個(gè)事情。這個(gè)“媒體“本身并不能塑造起來你公司的社會(huì)化媒體形象是什么或者不是什么，他只是幫助你提高你社會(huì)化商務(wù)能力的一種方式。

#2 你不可能完全的把你的客戶關(guān)系業(yè)務(wù)扔給代理公司。

調(diào)研和信息采集當(dāng)然是可以外包的，創(chuàng)意呢，也可以？技術(shù)實(shí)施和策略咨詢呢？那就要看運(yùn)氣了。市場(chǎng)、公關(guān)及廣告業(yè)務(wù)呢？當(dāng)然可以。但是在消費(fèi)者關(guān)系部分：如當(dāng)消費(fèi)者向你揮手尋求幫助；參與到消費(fèi)者對(duì)話中；為消費(fèi)者構(gòu)建賓至如歸的服務(wù)感受， 這些幾乎很難外包。無論你的代理商、合作伙伴與你的公司有著多么的多年的合作經(jīng)驗(yàn)以及如何深度理解你的業(yè)務(wù)，都很難幫你做到這些；

#3 一個(gè)博客（微博）只是一個(gè)博客，它自己本身不具備將發(fā)布內(nèi)容轉(zhuǎn)化成具有可信度和影響力的網(wǎng)絡(luò)信息的功能。

發(fā)布宣傳或者營(yíng)銷內(nèi)容本身，并不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)發(fā)布平臺(tái)而自行變化。僅僅因?yàn)槟銓�營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)布在博客上這個(gè)行為，并不能導(dǎo)致你的內(nèi)容會(huì)被轉(zhuǎn)化成為具有可信度的第三方信息被進(jìn)行口碑傳播。

#4 把營(yíng)銷內(nèi)容放到社會(huì)化媒體上，不代表你就做了“社會(huì)化營(yíng)銷”，那只是社會(huì)化媒體渠道上做了一些營(yíng)銷內(nèi)容而已。

把營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)布在一個(gè)博客上的行為本身，并不能絲毫減少這段內(nèi)容的偏頗和主觀性，發(fā)布內(nèi)容在社會(huì)化媒體平臺(tái)并不意味著企業(yè)做了社會(huì)化媒體營(yíng)銷。每次當(dāng)我聽到一個(gè)企業(yè)宣稱他們已經(jīng)開始了社會(huì)化媒體營(yíng)銷規(guī)劃，而實(shí)際上發(fā)現(xiàn)他們也僅僅是利用社會(huì)化媒體渠道發(fā)布了內(nèi)容而已時(shí)，我對(duì)他們的執(zhí)行者和消費(fèi)者都感到同情。如此這般，不是錯(cuò)覺就是欺騙，作為“欺騙”，我的意思是謊言。如果你是個(gè)這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人士，要么你就做一個(gè)真正的社會(huì)化媒體，亦或是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目（一個(gè)真正的社會(huì)化營(yíng)銷），要么就徹底離開，因?yàn)槲覀兯�關(guān)注的這個(gè)領(lǐng)域?qū)��?huì)愈來愈熱。

#5 信息對(duì)等不僅僅是一個(gè)口號(hào)。如果你不嘗試去學(xué)習(xí)使用它，你也不可能真正做到這點(diǎn)。

透明度不是一個(gè)在合適機(jī)會(huì)下你揮舞一下的旗子。關(guān)于信息披露的保密條款也不是只有你的法務(wù)部門該去指導(dǎo)你做的事情。 你應(yīng)該知道什么是“對(duì)”的，什么是”不合適“你該遠(yuǎn)離的，我這里指的“對(duì)”并不是僅僅指“商業(yè)道德”上的。貫徹你所倡導(dǎo)的，尊重你的消費(fèi)者。

#6 改變你的管理方法，這里所指的并不是在社會(huì)化媒體工具以及平臺(tái)的改變，而是要改變你的社會(huì)化媒體策略的發(fā)展理念。

因?yàn)樯鐣?huì)化媒體是一種表達(dá)“你是誰“的方式和渠道，而非告訴別人你在做什么，大部分的實(shí)踐者不能在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中取得成效就是因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤的把社會(huì)化媒體當(dāng)作一個(gè)事情去操作，而不是當(dāng)作一個(gè)平臺(tái)去表達(dá)自我。僅憑公司的一個(gè)社會(huì)化媒體管理者是不能可做到這么多的。“社會(huì)化”表達(dá)要象你的企業(yè)DNA一樣融注在你的商務(wù)。如果你并不是真心關(guān)心你的消費(fèi)者，社會(huì)化媒體也不可能神奇的幫你把這個(gè)理念注入給他們。你必須變成這種類型的人，并且?guī)ьI(lǐng)你的組織團(tuán)隊(duì)跟隨這個(gè)潮流才能獲得商業(yè)上的成功

#7 人比工具更重要，雇傭那些真正樂于分享和關(guān)心別人的人。

如果你雇傭且提升不合適的的人，你的公司將會(huì)充滿這樣的人。如果你的公司里充滿了不合適的人，無論你的企業(yè)在Facebook或者Twitter上開設(shè)了多少賬號(hào)，也無論你配備了多少監(jiān)測(cè)工具都是無用的。

一個(gè)混蛋公司在社會(huì)化媒體上，仍舊是個(gè)混蛋，所以從你的員工開始優(yōu)化，而不是從你的工具上開始。員工是決定你的社會(huì)化媒體策略成功或者失敗的關(guān)鍵。

# 8社會(huì)化媒體不應(yīng)該隸屬于市場(chǎng)部門，就跟你的電話號(hào)碼不隸屬于手機(jī)一樣。

41%的社會(huì)化媒體指導(dǎo)者是市場(chǎng)專業(yè)背景的，只有1%的從業(yè)者是從事過客戶服務(wù)背景。所以你知道為什么社會(huì)化媒體項(xiàng)目的有效轉(zhuǎn)化率只有1%，而其他的大部分工作只是起到一些咨詢發(fā)布以及僅僅成為“學(xué)習(xí)案例“的結(jié)果。（我是指商業(yè)效果，而不是頁面上的效果）

#9 閉上嘴巴，開始傾聽。

在我所見，許多公司都花費(fèi)了大量的時(shí)間，金錢，專注在生產(chǎn)內(nèi)容，博客海報(bào)，社會(huì)化媒體投放，信息發(fā)布，市場(chǎng)活動(dòng)，不斷尋求“內(nèi)容策略“以保證各個(gè)營(yíng)銷的聯(lián)動(dòng)是順利而通暢的。這當(dāng)然是很好，但是壞消息是，他們幾乎很少花時(shí)間考慮他們的”傾聽策略“。也許他們真的做的話，能夠得到一些有用的信息。傾聽你的消費(fèi)者，傾聽你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者。一切公司都需要知道他們錯(cuò)過了什么，因?yàn)樗麄兲�忙與自我表達(dá)了。所以請(qǐng)先“閉嘴”用社會(huì)化媒體工具去學(xué)習(xí)如何更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)，從而成長(zhǎng)為一個(gè)更好的公司，如果你這么做了，你的公司將變得更好�？陀^數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)化成為高價(jià)值的見解。這些理解可以被用于作出更好的商業(yè)決定（策略和戰(zhàn)術(shù)，長(zhǎng)期的以及短期的）這些才是真正的價(jià)值�？梢詴r(shí)刻推進(jìn)你的內(nèi)容進(jìn)展以及衡量消費(fèi)者喜好及表達(dá)，記�。喝绻�你的市場(chǎng)部?jī)?nèi)部溝通的時(shí)間多余他們與消費(fèi)者的直接溝通互動(dòng)，或許你們做錯(cuò)了。

#10 任何的顧問，“行業(yè)專家“，代理商或者合作伙伴，如果沒有告訴你以上這些事情，那么他們不適合去幫你解決社會(huì)化媒體問題。

做一個(gè)承諾，利用一些號(hào)稱神奇的方法和經(jīng)驗(yàn)幫你描繪一個(gè)可見的未來效果。“如果你購(gòu)買我們這個(gè)解決方案，你的業(yè)務(wù)就會(huì)立刻得以提高”真的嗎？“我們擁有最精密的測(cè)算公式幫你實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)”這些言論在你聽起來是不是非常合理呢？

其實(shí)你的新“建議者”以前怎么工作，和誰一起工作，以及他們?cè)赥witter上有多少粉絲，都不是那么特別重要的。當(dāng)然，他們都會(huì)被包裝成一個(gè)好的故事被分享出來，這個(gè)就稱之為“市場(chǎng)營(yíng)銷”，也許你曾經(jīng)聽說過？

本文編譯自@Miss靠譜，原文地址。

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標(biāo)簽： 社會(huì)化媒體 社會(huì)化媒體營(yíng)銷 社會(huì)化營(yíng)銷 

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