你是否打算培訓(xùn)一下社會(huì)化媒體營(yíng)銷人員？你是否困惑于如何借助于外部專業(yè)力量但仍堅(jiān)持自我的品牌體驗(yàn)？在你魯莽實(shí)施社會(huì)化媒體策略之前，我們建議您先對(duì)照一下八條建議，確認(rèn)你的職員或者外聘專家正在為公司辦好事。

#1，制定社會(huì)化媒體營(yíng)銷風(fēng)格指導(dǎo)

對(duì)外營(yíng)銷風(fēng)格的統(tǒng)一有助于企業(yè)形象的識(shí)別，而營(yíng)銷指導(dǎo)的制定是能夠?qū)�營(yíng)銷人員行為一致，是社會(huì)化媒體營(yíng)銷人員培訓(xùn)的第一步。制定營(yíng)銷風(fēng)格指導(dǎo)最困難的就是確定企業(yè)營(yíng)銷語(yǔ)言風(fēng)格。

如果公司從事B2B醫(yī)療行業(yè)，你可能更傾向于使用專業(yè)化的語(yǔ)言。但是如果你營(yíng)銷的對(duì)象是自由職業(yè)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員，你可以使用一些幽默段子，因?yàn)樗麄兠刻齑蟀训臅r(shí)間都放在了FailBlog網(wǎng)站上。確定語(yǔ)言風(fēng)格的重點(diǎn)就是了解用戶，并且讓營(yíng)銷人員策劃是和你的用戶的內(nèi)容。

#2： 確定營(yíng)銷目標(biāo)

在制定營(yíng)銷風(fēng)格指導(dǎo)的時(shí)候，必須考慮企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。你上社交網(wǎng)站營(yíng)銷到底是為了什么？與用戶交流？搜集產(chǎn)品改進(jìn)建議？通過用戶分享提高產(chǎn)品知名度？

一旦你確定了你的目標(biāo)，你的營(yíng)銷風(fēng)格便隨之而產(chǎn)生了。如果你的目標(biāo)是與用戶交流。讓營(yíng)銷人員在社交網(wǎng)站頁(yè)面提供更多有趣的內(nèi)容，或者問一些參與性強(qiáng)的問題。如果你的目標(biāo)是增加用戶注冊(cè)量，那么提供點(diǎn)物質(zhì)激勵(lì)，讓員工多發(fā)布有獎(jiǎng)活動(dòng)，并定時(shí)發(fā)布獲獎(jiǎng)信息。

RUE21在FaceBook上的一個(gè)高參與度問題獲得了很多的“頂”和評(píng)論。

#3： 設(shè)定基準(zhǔn)，更要讓營(yíng)銷人員有發(fā)揮空間

人與人是不同的，兩個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷人員的風(fēng)格肯定也不同。制定了社會(huì)化媒體營(yíng)銷風(fēng)格知道不代表建立常用詞句數(shù)據(jù)庫(kù)而把營(yíng)銷人員變成復(fù)制粘貼的機(jī)器人。在企業(yè)的整個(gè)風(fēng)格之下，應(yīng)該鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。為了增加企業(yè)的營(yíng)銷效果，可以讓員工使用自己名字或者部門名稱來(lái)參與互動(dòng)。

#4： 循序漸進(jìn)

熟能生巧，社會(huì)化媒體營(yíng)銷亦然。讓新的社會(huì)化媒體營(yíng)銷人員有一個(gè)適應(yīng)的過程，并且在這個(gè)過程中有老員工的指導(dǎo)，這樣可以讓新員工跟上節(jié)奏。通過老員工的指導(dǎo)和對(duì)內(nèi)容的改進(jìn)，可以讓新員工很快的適應(yīng)公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷的風(fēng)格和語(yǔ)言。

#5： 規(guī)定反應(yīng)速度

如果你的客戶電話一直響著沒人接，不用說(shuō)這絕對(duì)是很糟糕的客戶服務(wù)。同樣的道理，客戶在社交媒體上的留言你沒有回答，也不是什么好主意。沒有下文的客戶留言比沒人接的客戶電話更糟糕，因?yàn)殡娫挍]人接只有一個(gè)人知道，而客戶留言沒人顧卻可以讓全世界看到，包括留言時(shí)間，這種行為只會(huì)讓看到的人覺得，你并不在乎客戶的感受。

所以請(qǐng)將營(yíng)銷人員即時(shí)回復(fù)客戶留言制度化。這個(gè)的好處是兩方面的，不僅可以換來(lái)該客戶的理解，還能讓全世界看到你對(duì)客戶的關(guān)心，客戶忠誠(chéng)度自然得到提升。

BOSE公司不可思議的客戶服務(wù)，在幾分鐘之類就回應(yīng)了客戶的問題。

#6： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

如果你的營(yíng)銷人員度過了試用期，也不應(yīng)該讓個(gè)人單獨(dú)負(fù)責(zé)營(yíng)銷實(shí)務(wù)，成立一個(gè)兩人以上的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間相互促進(jìn)，可以讓營(yíng)銷更加準(zhǔn)確友好。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)了解社會(huì)化媒體的員工和一個(gè)傳統(tǒng)營(yíng)銷背景的人組隊(duì)是很好的選擇。

了解社會(huì)化媒體的人可以讓營(yíng)銷活動(dòng)圍繞社會(huì)化媒體展開，而傳統(tǒng)營(yíng)銷背景的人可以幫助維護(hù)品牌形象。如果營(yíng)銷信息沒有經(jīng)過兩人以上的檢查，就不能讓它出現(xiàn)在公眾眼前。

#7： 兼聽則明 取長(zhǎng)補(bǔ)短

如果企業(yè)是第一次進(jìn)入社會(huì)化媒體行業(yè)，先學(xué)習(xí)你所在領(lǐng)域的社會(huì)化媒體營(yíng)銷榜樣，或者一些大品牌的營(yíng)銷思路，大約十個(gè)左右。取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，建立自己的方法體系。這樣可以讓每個(gè)人在培訓(xùn)階段一次性的了解社會(huì)化媒體營(yíng)銷方式。

#8： 準(zhǔn)備有問必答

不管你時(shí)候喜歡，你的社會(huì)化媒體頁(yè)面將會(huì)出現(xiàn)表?yè)P(yáng)、請(qǐng)求、需要、抱怨，威脅等等等等。所以，記得提醒社會(huì)化媒體營(yíng)銷人員準(zhǔn)備好回應(yīng)所有問題吧。即使是誹謗，也要尊重和友好的回應(yīng)。

制定一個(gè)大綱來(lái)指導(dǎo)員工處理客戶的抱怨，但是不僅僅如此，也要好好利用正面的評(píng)論，將其作為營(yíng)銷的資本，或者最好，在頁(yè)面或網(wǎng)站加上“好評(píng)列表”區(qū)域吧。

這個(gè)投訴其實(shí)更應(yīng)該反饋到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員哪里，但是新蛋的社會(huì)化媒體營(yíng)銷人員給予了快速而禮貌的回應(yīng)。

你怎么認(rèn)為？你將為社會(huì)化媒體營(yíng)銷的開展做哪些準(zhǔn)備？

本文編譯自@楊元龍Metalony，原文地址。

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標(biāo)簽： 社會(huì)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 社會(huì)化營(yíng)銷培訓(xùn) 內(nèi)容策略 

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