基于需求金字塔模型的解答用戶需求千奇百怪，先做哪些需求，后做哪些需求，不是由產(chǎn)品經(jīng)理和公司老板拍腦門決定的。

網(wǎng)名Krrishyan，畢業(yè)于北郵英語(yǔ)系，前樂(lè)途旅游網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，千橡互動(dòng)產(chǎn)品主管，每訊產(chǎn)品總監(jiān)，7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，3年產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有個(gè)性化推薦、門戶、SNS、電商、閱讀類產(chǎn)品，也有Web、WAP、手機(jī)客戶端、iPad產(chǎn)品、開(kāi)放平臺(tái)(微博開(kāi)放平臺(tái)和Q+平臺(tái))APP產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，著有《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理：基于移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)踐》一書，共30多萬(wàn)字，涉及產(chǎn)品與需求、用戶體驗(yàn)、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理等內(nèi)容，此外著有產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)文檔《產(chǎn)品經(jīng)理的那些事》。

(刊登在《創(chuàng)業(yè)家》雜志2012年5月刊)

先出一道題考考產(chǎn)品經(jīng)理們

1998年，QQ開(kāi)始規(guī)劃，1999年2月推出Beta1版本，1999年5月Beta2，1999年8月Beta3。

Beta1版本只能實(shí)現(xiàn)3個(gè)特性，優(yōu)先推哪三個(gè)呢?請(qǐng)從以下選項(xiàng)里勾選：

1、卡通頭像

2、不可竊聽(tīng)安全通訊

3、聊天室

4、很小的.exe文件

5、皮膚skin

6、速度超快0.5秒反應(yīng)

7、聊天記錄管理器

8、語(yǔ)音

9、視頻

10、看誰(shuí)在線上

11、傳文件

12、QQ表情

這道題難倒了很多產(chǎn)品經(jīng)理。這里提供兩種解答方法，一是基于騰訊當(dāng)時(shí)實(shí)際情況的解答(從當(dāng)時(shí)實(shí)際情況解答，比較現(xiàn)實(shí))，另一種是基于智能手機(jī)金字塔的解答(從現(xiàn)在角度出發(fā)，比較理想)。

基于騰訊當(dāng)時(shí)實(shí)際情況的解答

筆者跟騰訊公司最早的一批產(chǎn)品經(jīng)理韓宇宙(Punk)，曾昭朗(Paul)和胡俊智(Kinzeer)探討過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們給出了當(dāng)時(shí)的答案是選1、3、10，理由如下：

當(dāng)時(shí)，騰訊QQ的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手13家左右，各有一些特色，從單純的功能上而言，QQ的功能并不突出。真正讓用戶覺(jué)得QQ很嗨的主要有兩個(gè)特性：

第一個(gè)是卡通頭像。它不算啥功能，但讓用戶活了起來(lái)，是用戶情感需要的很重要出口。QQ頭像第一批用的是迪斯尼的卡通人物，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的核心用戶大多是70后，對(duì)藍(lán)精靈等經(jīng)典頭像熟悉，容易對(duì)號(hào)入座，有情感認(rèn)知。

第二個(gè)是聊天室。QQ和其他IM(即時(shí)聊天工具)不一樣的地方，是有一個(gè)聊天室，而且是客戶端形態(tài)的。所有剛推出來(lái)的IM都要解決一個(gè)問(wèn)題：用戶從哪來(lái)?QQ聊天室解決了這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樵缙诘木W(wǎng)絡(luò)用戶習(xí)慣上Web聊天室，對(duì)IM還不熟悉和習(xí)慣，更談不上熟人關(guān)系。其他IM的用戶關(guān)系，一直是相對(duì)陌生的，而QQ的關(guān)系鏈?zhǔn)菑牧奶焓业哪吧�，轉(zhuǎn)化為比較熟悉，是有一定的社區(qū)關(guān)系，然后再相互加一下QQ，很好地解決了用戶QQ上沒(méi)有任何好友的問(wèn)題，因?yàn)橹挥杏辛撕糜�，用戶才�?huì)有動(dòng)力持續(xù)用QQ與好友互動(dòng)。而要找人聊天，得知道誰(shuí)在線上，所以10是優(yōu)先選擇的特性。

QQ的聊天室是客戶端形態(tài)，因此體驗(yàn)比當(dāng)時(shí)Web 聊天室要好很多，功能強(qiáng)大，而且還引入了社交化體系和金字塔管理體系，大量的用戶每天都能進(jìn)入固定聊天室相互熟悉，泡妞。這批用戶后來(lái)也成為QQ論壇的核心用戶。

有人或者會(huì)說(shuō)，一開(kāi)始QQ安全性很低，用戶QQ經(jīng)常被偷，應(yīng)該優(yōu)先解決這個(gè)問(wèn)題。但如果考慮到當(dāng)時(shí)用戶都還不習(xí)慣用QQ，安全性做得再好又怎么樣?況且早期互聯(lián)網(wǎng)用戶根本沒(méi)安全意識(shí)，當(dāng)時(shí)電腦的性能比較低，軟件再怎么優(yōu)化也看不出差異。還有現(xiàn)在QQ上很流行的應(yīng)用：音頻視頻，當(dāng)時(shí)列為優(yōu)先滿足特性也不實(shí)際。當(dāng)時(shí)網(wǎng)速只有56K，支撐不了音視頻應(yīng)用，并且當(dāng)年網(wǎng)戀風(fēng)行，文字聊天更有想像空間。

正如馬化騰所說(shuō)的：“第一個(gè)版本想寫成大也寫不出。簡(jiǎn)而言之，10秒內(nèi)找到人聊，且頭像有趣是最樸素的需求，還有一個(gè)是好友保存在服務(wù)器端，換電腦也可以恢復(fù)。”

總之，在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，卡通頭像屬于用戶興奮型需求，聊天室屬于用戶期望型需求，看誰(shuí)在線上屬于用戶基本型需求。

產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)是不分家的，從這個(gè)案例可以看出，雖然新產(chǎn)品未上線，但因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的迫切需要，騰訊產(chǎn)品人員需研發(fā)一部分需求，制造產(chǎn)品的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，在市場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化。

標(biāo)簽： 騰訊產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 用戶需求 

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