這幾天不斷有來(lái)自四面八方的朋友加我QQ，問(wèn)我關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)以及傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方面的事情。心里很是開心，能夠有這么多的朋友認(rèn)同我欣賞我寫出的東西闡述的觀點(diǎn)，很是感激感恩。在這個(gè)世上，有人能夠關(guān)注著你，是一種幸福！因?yàn)樾呐c心的溫暖，所以我們都不再孤獨(dú)。再次說(shuō)一聲感謝！

在和大家的交流中，有的朋友說(shuō)到了一個(gè)新網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，也有朋友說(shuō)到了成型的網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。我一一的和他們溝通著。讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不想代替他們?nèi)ニ伎�，這是一個(gè)民主的時(shí)代，大家都需要尊重。我也不想也沒那個(gè)本事去扮演大師說(shuō)一些半懂不懂的讓大家捉摸不透，那不是我。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)的事情。它包括定位、產(chǎn)品、營(yíng)銷、推廣等多種學(xué)問(wèn)。定位是運(yùn)營(yíng)的源頭，決定著整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展方向，運(yùn)營(yíng)的困難和容易與否，完全與項(xiàng)目的產(chǎn)品定位市場(chǎng)定位的精準(zhǔn)度和差異化而決定。產(chǎn)品是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的支撐。一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)是不是能夠起到好的作用產(chǎn)生好的效果，并不完全是由花多少錢去做運(yùn)營(yíng)所決定的，玩過(guò)淘寶的人都知道，商品的擺放布置以及圖片的處理文字的表述。這些決定著最終的ROI的。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，這一套理論同樣重要，也就是說(shuō)產(chǎn)品設(shè)置的好壞產(chǎn)品設(shè)置的合理等等，直接影響用戶體驗(yàn)用戶轉(zhuǎn)化率以及最終的KPI。營(yíng)銷策略是整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)。怎樣通過(guò)合理的方式將用戶給吸納進(jìn)來(lái)并產(chǎn)生鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，并讓用戶主動(dòng)的去推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展，這是做運(yùn)營(yíng)的必須要考慮清楚的問(wèn)題。推廣是運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)擴(kuò)散的問(wèn)題。

從目前來(lái)看，各位朋友問(wèn)我的所有運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，其實(shí)可以從三個(gè)不同的角度來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的論述�？陀^點(diǎn)來(lái)說(shuō)，只要做好這三點(diǎn)，一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該是會(huì)有比較好的發(fā)展的。

一，定位。

一個(gè)項(xiàng)目，無(wú)論是傳統(tǒng)項(xiàng)目也好還是互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目也好，能否順利運(yùn)行，起著至關(guān)重要作用的是定位。一個(gè)準(zhǔn)確的有著明顯差異化的定位是項(xiàng)目成功的一半。比如著名的奔馳汽車的定位、洗發(fā)水海飛絲的定位、攜程的定位、百度的定位、一搜的定位、白加黑的定位等等，正是因?yàn)橛辛俗蠲黠@用戶方便接受識(shí)別的定位，上述項(xiàng)目才能夠運(yùn)行如此的轟動(dòng)，品牌才具有最廣泛的認(rèn)知度。

而反過(guò)來(lái)說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目如果運(yùn)行不好或者運(yùn)營(yíng)者拿著無(wú)從下手，第一個(gè)需要思考的地方就是：是不是定位出了問(wèn)題？昨晚一個(gè)做融資社區(qū)的朋友加我QQ，問(wèn)到他那個(gè)網(wǎng)站怎么運(yùn)行，我看了一下然后就問(wèn)他自己在運(yùn)營(yíng)這個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題沒有？他就告訴我說(shuō)似乎表述不清，對(duì)了，自己就覺得表述不清，那么用戶會(huì)是怎么想的？用戶更是一團(tuán)漿糊了。

這到底是一個(gè)什么網(wǎng)站？做什么的？你自己知道嗎？可以準(zhǔn)確的描述出來(lái)嗎？簡(jiǎn)單到幾個(gè)字。不需要太多。你可以做到嗎？如果說(shuō)得出來(lái)，恭喜你，已經(jīng)能夠說(shuō)話了。那接下來(lái)你拿著你這句話和你的項(xiàng)目去問(wèn)那些不識(shí)字的人，他們知道嗎？理解嗎？

為什么要這么做？這就是在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查�。�來(lái)自于用戶的意見是最好的意見，比你在電腦前冥思苦想好得多。市場(chǎng)反饋的意見直接決定著你的項(xiàng)目是否被人接受，你說(shuō)該不該去多次咨詢呢？

還有一個(gè)問(wèn)題是，對(duì)用戶有吸引力嗎？他們?cè)敢鈬L試嗎？這里就需要用到心理學(xué)的知識(shí)了，針對(duì)既定目標(biāo)人群做調(diào)查，同時(shí)需要將大眾化和小眾化的需求進(jìn)行分離，將人性的基本點(diǎn)給用上去。或者做數(shù)據(jù)分析也可以，選擇數(shù)據(jù)多的那個(gè)做判斷。

二，產(chǎn)品。

一個(gè)項(xiàng)目有了一個(gè)定位了，還不能算是很成功的。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)活，是需要各方面力量做配合的。定位、產(chǎn)品、營(yíng)銷、推廣幾個(gè)方面缺一不可。定位是基礎(chǔ)，決定著后面的走向。就像修公路一樣，定位指的是將兩個(gè)地方之間的線路在地圖給標(biāo)出來(lái)。嗯，這樣大家都知道咱們一直按照這個(gè)路線去修建就是了，不會(huì)偏離軌道做無(wú)用功。

而產(chǎn)品是什么？是施工質(zhì)量。你可以選擇就這樣搞一條土路，就像那些做得亂七八糟的網(wǎng)站，產(chǎn)品繁瑣，用戶想半天都不知道怎么使用。當(dāng)然你也可以在這個(gè)路上鋪一些紅地毯騙騙自己是良好的用戶體驗(yàn)。那些做得很華麗的網(wǎng)站就是如此。

你也可以在這條路上這邊放一個(gè)卡那邊拐一個(gè)彎兒什么的，這是你的自由，你的錢你做主。那些設(shè)計(jì)得很繁瑣的網(wǎng)站就是如此。昨天晚上我看了一下哪位朋友的網(wǎng)站，我就問(wèn)了，這網(wǎng)站首頁(yè)上到底想要表達(dá)什么傳遞什么給用戶啊？社區(qū)的登陸框，門戶的導(dǎo)航欄，電商的布局，傳媒網(wǎng)站的內(nèi)容，論壇的樣式。這到底是想要做什么呢？不得不說(shuō)這網(wǎng)站設(shè)計(jì)的哥們有點(diǎn)貪！人類最不知不覺的病態(tài)，就是貪婪。好多的人好多的事好多的項(xiàng)目都是毀在了貪婪的心理上面。想要的太多，結(jié)果，什么也得不到！

有朋友就納悶了，到底需要做成什么樣子的產(chǎn)品才是最終想要的呢？這個(gè)問(wèn)題的答案不在我這里，在用戶手里。用戶到底想要什么？就像那前幾天和我聊門戶網(wǎng)站的朋友，我問(wèn)他了，門戶網(wǎng)站存在的原因是什么？他說(shuō)是因?yàn)橛脩粝肴タ促Y訊或者找合作。我問(wèn)他，為什么用戶想要去看資訊或者找合作？你怎么就知道用戶想去看資訊或者找合作呢？很多時(shí)候我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品，理論上說(shuō)得好說(shuō)是為用戶思考，實(shí)際上我們從來(lái)沒有想過(guò)怎么樣才是為用戶思考。用戶到底想要什么？馬斯洛的需求層次？

那玩意兒純粹是理論。我說(shuō)是個(gè)人都愛虛榮，信嗎？那么，在網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)中又怎樣體現(xiàn)出來(lái)，讓用戶會(huì)因?yàn)樘摌s而喜歡上這個(gè)網(wǎng)站？我說(shuō)用戶是貪婪的，那么又怎樣讓網(wǎng)站的產(chǎn)品設(shè)計(jì)讓用戶欲罷不能無(wú)法擺脫？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思想價(jià)值就在于此。說(shuō)白了，無(wú)論什么樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其實(shí)都是在設(shè)計(jì)人。如果能夠經(jīng)常發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)并思考一下怎樣利用自己的弱點(diǎn)，實(shí)際上就能夠想明白像你一樣的用戶會(huì)需要什么會(huì)去做什么。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)要遵循一個(gè)原則，就是大道至簡(jiǎn)。切記太多，切忌太貪，切忌繁瑣，切忌表達(dá)無(wú)重心。要站在用戶角度思考，給用戶最需要的東西。如果違背這幾點(diǎn)，那就得想想如何做調(diào)整了。

三，營(yíng)銷

為了方便大家理解，也為了少些幾點(diǎn)，我們就把營(yíng)銷和推廣合并在一起吧。營(yíng)銷是什么呢？如果說(shuō)定位是路線，GPS導(dǎo)航的話，產(chǎn)品是選路，土路還是泊油路還是水泥路;營(yíng)銷就是選擇交通工具了。爬過(guò)去？騎自行車？搭飛車？還是自駕游？還是什么？

定位已經(jīng)清晰，產(chǎn)品設(shè)計(jì)成型，那么通過(guò)營(yíng)銷推廣達(dá)到既定目的，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題了。選擇不同，導(dǎo)致最后發(fā)展的進(jìn)度和結(jié)果不同。記得曾經(jīng)說(shuō)過(guò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)其實(shí)是和人的性格聯(lián)系在一起的，也是有性格有境界和態(tài)度的。運(yùn)營(yíng)操刀人的修為和心境以及心態(tài)甚至于待人接物的種種，是會(huì)通過(guò)實(shí)際的行動(dòng)投射到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中來(lái)的。

一般說(shuō)來(lái)，網(wǎng)站本身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是可以設(shè)計(jì)自營(yíng)銷體系的。也就是說(shuō)借力用戶來(lái)幫助推廣和營(yíng)銷的設(shè)置。這個(gè)可能或多或少的會(huì)運(yùn)用到直銷的金字塔理論。不要驚慌，只是方式而已，不要杯弓蛇影。

也可以在運(yùn)營(yíng)的具體方式上采用直推、借力，場(chǎng)景等具體方法。直推指的是沒有什么妙招的硬來(lái)，比如硬廣砸錢的拉動(dòng)，之前的那些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站玩的就是這些，這種是比較李逵的做法。而借力推廣，一般指的是事件營(yíng)銷等等。比如蒙牛在神六上天那時(shí)候搞的宣傳，再比如香飄飄在湖南衛(wèi)視超級(jí)女聲選秀那會(huì)兒搞的營(yíng)銷。

也有通過(guò)別的平臺(tái)的人幫助推廣的。比如現(xiàn)在的微博營(yíng)銷，再比如SEO里面常見的交換鏈接，還比如和別的網(wǎng)站合作開設(shè)合作版塊聯(lián)營(yíng)的形式。所謂借力，就是巧妙的將對(duì)方的資源轉(zhuǎn)化為自身的資源，這同時(shí)也是一種互相的借力，都有利的。

所謂場(chǎng)景指的就是活動(dòng)營(yíng)銷這樣的。將用戶置于某一種香香場(chǎng)景中，讓用戶跟隨運(yùn)營(yíng)者的指引去完成運(yùn)營(yíng)者預(yù)定設(shè)置好的活動(dòng)步驟，然后形成較好的轉(zhuǎn)化率和營(yíng)銷效果。在這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，派代的雕爺是高手。

剛剛說(shuō)到了運(yùn)營(yíng)是有性格的，可能大家有一些不解，這么給你說(shuō)吧，如果運(yùn)營(yíng)者本身是很懦弱膽怯的一個(gè)人，你不能指望著他能夠給你做出一個(gè)奇思妙想的方案，甚至做出來(lái)了他們無(wú)法執(zhí)行，因?yàn)槿诵灾械哪切┎录砂∧懬优聯(lián)��?zé)的成分的存在，導(dǎo)致最后的運(yùn)營(yíng)步驟是會(huì)走形的;再比如說(shuō)一個(gè)平時(shí)里面滿口大話的運(yùn)營(yíng)者，你不能指著他真的能夠給你做一些什么具體的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樗麄兊奶摕o(wú)導(dǎo)致心中無(wú)數(shù)，他能夠拿什么給你運(yùn)營(yíng)？大不了就是花錢請(qǐng)人做方案，做花錢的事情，做得一定好！

總結(jié)：

亂七八糟的寫了這么多，總結(jié)一下，從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的兄弟們，無(wú)論你們?cè)谟龅绞裁错?xiàng)目的時(shí)候，要想將他們運(yùn)營(yíng)好，就先看三點(diǎn)：定位，產(chǎn)品，營(yíng)銷。前兩點(diǎn)是任意一個(gè)項(xiàng)目本身都應(yīng)該可以討論的，第三個(gè)是你給項(xiàng)目提供的。定位不行？重新定位！產(chǎn)品不行？改！營(yíng)銷不行？你就走人！哈哈，順祝各位天天開心！

PS：如有任意疑問(wèn)，請(qǐng)加筆者QQ：1020525604，大家一起暢談！

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 網(wǎng)站定位 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 

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