炎熱的天氣，宅在家中拉上窗簾一邊看著喵們耍寶一邊做博客，這情景讓我想起阿拉蕾一家。Take me down to the paradise city where the grass is green and girls are pretty.

下午茶一般的小文一篇，關(guān)于操作響應(yīng)、正面反饋、用戶(hù)滿(mǎn)意、皆大歡喜一類(lèi)。進(jìn)入正文吧，毫無(wú)壓力。

我們喜歡告訴用戶(hù)他們做錯(cuò)了什么，我們準(zhǔn)備了各種出錯(cuò)提示，從電話(huà)號(hào)碼輸入格式有誤，到登錄失敗。但是對(duì)于用戶(hù)的那些成功操作，我們又做了什么呢？有沒(méi)幫助他們慶祝，告訴他們"嘿你做的非常正確"？

正面反饋是提升用戶(hù)體驗(yàn)愉悅度的關(guān)鍵因素，我們要讓用戶(hù)了解到他們正在執(zhí)行的操作是正確的，這一點(diǎn)非常重要。在本文中，我們將一同了解一下為什么正面反饋絕非可有可無(wú)，作為設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該在什么時(shí)候、以怎樣的方式將其運(yùn)用在網(wǎng)站當(dāng)中。

為什么正面反饋如此重要

有沒(méi)想過(guò)為什么多數(shù)人不喜歡觸屏設(shè)備上的虛擬鍵盤(pán)？最主要的原因恐怕就是它所提供的反饋感受很難與實(shí)體鍵盤(pán)相媲美。不能否認(rèn)，觸屏操作平臺(tái)的設(shè)計(jì)師們確實(shí)盡力了，例如實(shí)體質(zhì)感的視覺(jué)效果、觸摸按鍵時(shí)的敲擊音效以及放大的彈出提示，這些解決方案都給用戶(hù)的操作行為帶來(lái)了一定的正面強(qiáng)化作用，但它們確實(shí)無(wú)法達(dá)到實(shí)體按鍵所能帶來(lái)的正面反饋效果，因?yàn)闊o(wú)論怎樣，虛擬鍵盤(pán)都無(wú)法模擬實(shí)體鍵盤(pán)的觸摸感。

這是一個(gè)讓人即煩惱又無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)，它也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了正面反饋對(duì)于產(chǎn)品的重要性。對(duì)于虛擬鍵盤(pán)來(lái)說(shuō)，缺乏足夠真實(shí)和強(qiáng)力正面反饋，結(jié)果就是用戶(hù)難以在這方面產(chǎn)生足夠的體驗(yàn)滿(mǎn)意度。

其實(shí)多數(shù)用戶(hù)總是難以產(chǎn)生真正的滿(mǎn)足感，無(wú)論出于他們自身技能所限，還是你的產(chǎn)品本身確實(shí)有問(wèn)題。他們會(huì)擔(dān)心自己是否做錯(cuò)了什么，他們想知道網(wǎng)站是否真正了解他們的操作目標(biāo)。很多時(shí)候這是由于他們并不能真正的理解網(wǎng)站的運(yùn)作機(jī)制所造成的，結(jié)果就是一旦出現(xiàn)問(wèn)題，他們會(huì)首先埋怨自己 。

通過(guò)正面反饋機(jī)制，我們可以逐漸幫助用戶(hù)打消這些顧慮，幫助他們建立信心，讓他們感到一切都在順利的進(jìn)行著。這一點(diǎn)，對(duì)于那些對(duì)自己在計(jì)算設(shè)備操作能力方面缺乏信心的用戶(hù)來(lái)說(shuō)尤為重要。這類(lèi)用戶(hù)，其實(shí)未必真正缺乏操作技能，只是在很多時(shí)候，由于系統(tǒng)沒(méi)有作出足夠的正面反饋，致使他們對(duì)自己的判斷產(chǎn)生了疑慮。

正面反饋機(jī)制不僅可以提升用戶(hù)在作出正確的操作行為之后的體驗(yàn)滿(mǎn)意度，它還可以打消掉那些沒(méi)有必要的顧慮，防止用戶(hù)在做了正確的事情之后由于擔(dān)心自己操作有誤而撤消之前的行為。以網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中的交易流程為例，在用戶(hù)提交了訂單之后，如果系統(tǒng)的處理時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致后續(xù)頁(yè)面加載遲緩，而這當(dāng)中沒(méi)有任何反饋提示，那么用戶(hù)很有可能會(huì)認(rèn)為自己的訂單并沒(méi)有提交成功。這種情況下，可以在頁(yè)面加載的過(guò)程中向用戶(hù)提供一些正面反饋信息，例如告訴他們"系統(tǒng)正在處理訂單，請(qǐng)稍候"一類(lèi)，這樣可以防止用戶(hù)由于不明真相而點(diǎn)擊后退按鈕。

想想看，如果用戶(hù)因?yàn)?迷惑"和"疑慮"而重新執(zhí)行一遍購(gòu)物流程，包括選擇商品、填寫(xiě)各種表單...有夠蛋痛。無(wú)論之前步驟當(dāng)中的設(shè)計(jì)方案有多出色，單憑這一點(diǎn)，整個(gè)購(gòu)物流程的體驗(yàn)滿(mǎn)意度就會(huì)極度下降，而且用戶(hù)很有可能自此離開(kāi)。轉(zhuǎn)化率呢親？

何時(shí)需要正面反饋

用戶(hù)輸入內(nèi)容的地方是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，包括注冊(cè)、登錄、購(gòu)買(mǎi)、發(fā)表評(píng)論、更新?tīng)顟B(tài)等等與數(shù)據(jù)內(nèi)容產(chǎn)生互動(dòng)的交互環(huán)節(jié)都是需要重點(diǎn)關(guān)注的。特別是對(duì)于用戶(hù)名、郵箱、密碼、郵編這類(lèi)字段，來(lái)自系統(tǒng)的正面反饋可以幫助用戶(hù)打消數(shù)據(jù)操作技能方面的疑慮。

除了輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容，點(diǎn)擊鏈接也是一個(gè)重要的交互點(diǎn)。如果留意的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)如今的多數(shù)網(wǎng)站并沒(méi)有對(duì)用戶(hù)成功點(diǎn)擊鏈接的行為作出正面反饋。用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接后，瀏覽器自身確實(shí)會(huì)帶來(lái)一定的反饋提示，包括地址欄及標(biāo)簽欄當(dāng)中的相關(guān)變化，但用戶(hù)執(zhí)行點(diǎn)擊操作的時(shí)候，注意力在短時(shí)間內(nèi)依然是集中在鏈接位置上的，因此為鏈接本身設(shè)置一定的響應(yīng)規(guī)則是更加有效的做法。在這方面，Smashing Magazine是一個(gè)不錯(cuò)的范例，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊了某個(gè)文字鏈接之后，CSS當(dāng)中的a:active規(guī)則會(huì)為鏈接文本設(shè)置紅色的背景色，用戶(hù)可以很直觀的感受到自己成功的點(diǎn)擊了鏈接。

反饋與注意力焦點(diǎn)位置不一致的問(wèn)題不僅存在于鏈接方面，很多時(shí)候，用戶(hù)的操作會(huì)導(dǎo)致另外一個(gè)地方的內(nèi)容或交互元素發(fā)生變化，這很容易使操作結(jié)果被用戶(hù)忽略掉。一個(gè)常見(jiàn)的例子就是將商品添加到購(gòu)物車(chē)的過(guò)程，用戶(hù)在這里的注意力會(huì)主要集中在"添加到購(gòu)物車(chē)"按鈕以及附近的商品信息上，所以對(duì)于添加成功的最直接有效的反饋也應(yīng)該出現(xiàn)在這個(gè)位置，例如在按鈕附近，或是直接呈現(xiàn)在商品圖片上。

距離只是問(wèn)題的一個(gè)方面；如果用戶(hù)的交互行為會(huì)觸發(fā)界面當(dāng)中很小的細(xì)節(jié)之處發(fā)生變化，那么即使反饋的距離很近，也仍不能說(shuō)是保險(xiǎn)的。對(duì)于這種情況，最好可以提供在視覺(jué)效果上更加清晰醒目的反饋，以確保用戶(hù)可以在第一時(shí)間注意到。

標(biāo)簽： 用戶(hù)體驗(yàn) 交互設(shè)計(jì) 

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