出色的設(shè)計(jì)源于生活，那么我們就從生活中說(shuō)起，我們依照用戶(hù)生活的使用情景來(lái)設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，我們不需要重新培養(yǎng)的用戶(hù)的使用習(xí)慣，用戶(hù)可以在第一次使用你的產(chǎn)品來(lái)完成自己的目標(biāo)，并且不需要他人的指導(dǎo)。比如說(shuō)蘋(píng)果公司在設(shè)計(jì)第一代iMac的過(guò)程中，喬納森及其團(tuán)隊(duì)前往日本，曾向日本某糖果行業(yè)的人請(qǐng)教，如何在生產(chǎn)糖果顏色的電腦外殼的同時(shí)，保持其一貫的半透明度。

在下文中我們將聊聊反饋式交互設(shè)計(jì)對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)重要性，在這之前我們有必要了解相關(guān)的概念：

何為反饋？

來(lái)自的維基百科解釋?zhuān)悍答佊址Q(chēng)回饋，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本概念之一。一般來(lái)講，控制論中的反饋概念，指將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端并以某種方式改變輸入，進(jìn)而影響系統(tǒng)功能的過(guò)程，即將輸出量通過(guò)恰當(dāng)?shù)臋z測(cè)裝置返回到輸入端并與輸入量進(jìn)行比較的過(guò)程。

何為交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)，又稱(chēng)互動(dòng)設(shè)計(jì)，（英文Interaction Design， 縮寫(xiě) IxD 或者 IaD），是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動(dòng)設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互設(shè)計(jì)在于定義人造物的行為方式（the “interaction”，即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)方式）相關(guān)的界面。 交互設(shè)計(jì)師首先進(jìn)行用戶(hù)研究相關(guān)領(lǐng)域，以及潛在用戶(hù)，設(shè)計(jì)人造物的行為，并從有用性，可用性和情感因素（usefulness， usability and emotional）等方面來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)質(zhì)量。

結(jié)合上述概念我們綜合來(lái)說(shuō)，反饋和交互意味著通過(guò)合適的反饋以及和程序之間的交互從而讓用戶(hù)時(shí)刻知道現(xiàn)在發(fā)生了什么，而不僅僅是當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)顯示一個(gè)警告。我們暫時(shí)將反饋分成2種類(lèi)型：一種正面反饋，另一種為負(fù)面反饋。對(duì)網(wǎng)站用戶(hù)而言反饋屬于提示信息類(lèi)型的一種，從用戶(hù)注冊(cè)賬號(hào)輸入錯(cuò)誤的提示，到退出成功的提示，都是屬于反饋式交互設(shè)計(jì)的范疇。

反饋式交互設(shè)計(jì)如此重要

讓我們來(lái)想象生活中的幾種情景，假設(shè)你在乘坐地鐵需要換乘時(shí)，此刻如果地鐵沒(méi)有換乘的指示標(biāo)識(shí)，會(huì)讓人摸不著東南西北，非常容易讓人迷惑，不知道哪條通道才是正確的換乘通道。地鐵的建設(shè)者各換成通道上增加醒目的提示文字，很直觀清楚就讓你知道哪條通道正確的換乘路線(xiàn)。

（london：地鐵換成指示牌）

以網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中的交易流程為例，在用戶(hù)提交了訂單之后，如果系統(tǒng)的處理時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致后續(xù)頁(yè)面加載遲緩，而這當(dāng)中沒(méi)有任何反饋提示，那么用戶(hù)很有可能會(huì)認(rèn)為自己的訂單并沒(méi)有提交成功。這種情況下，可以在頁(yè)面加載的過(guò)程中向用戶(hù)提供一些正面反饋信息，例如告訴他們“系統(tǒng)正在處理訂單，請(qǐng)稍候”一類(lèi)，這樣可以防止用戶(hù)由于不明真相而點(diǎn)擊后退按鈕。

（某網(wǎng)站購(gòu)物車(chē)）

以安裝軟件為例，通常來(lái)說(shuō)軟件的文件較大，安裝文件加載的時(shí)間會(huì)稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，軟件界面沒(méi)有任何反饋提示，想象一下你置身于中的情景，是不是非常容易讓人感到煩躁不安，原因是由于安裝軟件過(guò)程是由用戶(hù)主導(dǎo)的，用戶(hù)安裝軟件目的是為了完成他自身目標(biāo)，而此時(shí)界面無(wú)任何提示，用戶(hù)對(duì)此突然失去了控制，導(dǎo)致目標(biāo)中斷無(wú)法完成。此時(shí)此刻戶(hù)關(guān)閉軟件重新安裝，如果較長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)有響應(yīng)，用戶(hù)會(huì)選擇離開(kāi)。

我們通過(guò)什么方法來(lái)避免或徹底解決這些問(wèn)題呢？我們前面提到了兩種機(jī)制，分別是“正面反饋和負(fù)面反饋。”我們是不是可以在安裝的過(guò)程的界面增加一個(gè)安裝進(jìn)度條，數(shù)值和進(jìn)度同時(shí)變化，這樣不會(huì)偏離用戶(hù)把控范圍，如安裝進(jìn)度條，郵箱表單賬號(hào)輸入正確時(shí)，界面回饋給用戶(hù)的對(duì)勾提示狀態(tài)，稱(chēng)之為正面反饋。

（photoshop安裝安裝進(jìn)度提示條）

（序列號(hào)輸入正確對(duì)勾提示狀態(tài)）

通過(guò)正面反饋機(jī)制，我們可以逐漸幫助用戶(hù)打消這些顧慮，幫助他們建立信心，讓他們感到一切都在順利的進(jìn)行著，防止用戶(hù)在做了正確的事情之后由于擔(dān)心自己操作有誤而撤消之前的行為。這一點(diǎn)，對(duì)于那些對(duì)自己在計(jì)算設(shè)備操作能力方面缺乏信心的用戶(hù)來(lái)說(shuō)尤為重要。這類(lèi)用戶(hù)，其實(shí)未必真正缺乏操作技能，只是在很多時(shí)候，由于系統(tǒng)沒(méi)有作出足夠的正面反饋，致使他們對(duì)自己的判斷產(chǎn)生了疑慮。我們要利用這兩種機(jī)制打消大小用戶(hù)方面的顧慮。

在舉幾個(gè)負(fù)面反饋機(jī)制的案例，我們?cè)趤?lái)想象一種情景。接上述案例，軟件安裝完成，告知你的填寫(xiě)序列號(hào)不符合規(guī)范，而且之前你填寫(xiě)過(guò)的序列號(hào)并沒(méi)有保存下來(lái)，需要重新輸入。用戶(hù)心里此刻會(huì)有較大的落差，因?yàn)樽隽藷o(wú)用功，其實(shí)我們完全可以用戶(hù)在輸入序列號(hào)的過(guò)程中，實(shí)時(shí)匹配，如果序列號(hào)錯(cuò)誤，我們要要通過(guò)錯(cuò)誤提示，第一時(shí)間告訴用戶(hù)你填寫(xiě)的序列號(hào)不正確，及時(shí)幫助用戶(hù)糾正錯(cuò)誤。

通過(guò)負(fù)面反饋機(jī)制，我們也可以準(zhǔn)確無(wú)誤幫助用戶(hù)減少錯(cuò)誤的操作，確保在第一時(shí)間告知用戶(hù)的操作不正確，及時(shí)改正， 已達(dá)到用戶(hù)的輸入符合網(wǎng)站自身運(yùn)營(yíng)需要。讓用戶(hù)感受到一切都在順利的進(jìn)行著，這一點(diǎn)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家型用戶(hù)，主流型和菜鳥(niǎo)級(jí)用戶(hù)都尤為重要。專(zhuān)家型的用戶(hù)特征習(xí)慣拿來(lái)一個(gè)網(wǎng)站，通常不會(huì)看你提供的文字介紹說(shuō)明使用幫助，想通過(guò)網(wǎng)站希望盡快達(dá)成的自己目標(biāo)。比如說(shuō)下載資料。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 網(wǎng)站反饋設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 

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