本文由@百度MUX 團隊成員liujingxian所撰，應(yīng)用程序中的等待現(xiàn)象十分常見，從安裝一個應(yīng)用開始，等待就隨之而來，而后程序加載需要等待，界面切換需要等待，數(shù)據(jù)傳輸需要等待……而這些等待都伴隨著一定的用戶流失率。

本文的目的就是探討如何讓用戶在等待的同時減少負面情緒的產(chǎn)生。

初到北京，給人留下印象最深的可能不是雄壯的天安門，也不是巍峨的長城，而是無處不在的長隊。

不管是吃飯購物還是旅游上班都得先“排隊”等待，作為一名苦逼的北漂小青年，對“排隊”給人帶來的苦楚深有體會，也由此引發(fā)了我對各種應(yīng)用中等待時間的思考。

等待往往伴隨著焦慮、抱怨、憤怒，甚至是絕望等負面情緒，而這種情緒對產(chǎn)品的體驗是非常不利的。

減少用戶等待感的常見策略

策略一：轉(zhuǎn)移用戶注意力

讓用戶減少等待時負面情緒產(chǎn)生的最常見做法是轉(zhuǎn)移用戶的注意力，讓用戶有其它事情可做，這種方式在現(xiàn)實生活中也非常實用。

如風靡一時的海底撈在這方面就做得非常成功，他們會為等餐的用戶提供各種免費的飲料和小吃，還有上網(wǎng)、桌游、按摩、做指甲等服務(wù)，甚至還有兒童樂園。面對這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，難怪人們愿意排隊等待！

這種方式在應(yīng)用程序中同樣實用，很多應(yīng)用程序為了轉(zhuǎn)移用戶在等待程序啟動過程中的注意力可以說是“不擇手段”。

“搞趣網(wǎng)”是IOS平臺一款限時免費推薦APP的應(yīng)用，打開推薦的應(yīng)用時，它不像一般的應(yīng)用那樣告訴用戶我在緩沖數(shù)據(jù)，取而代之的是為用戶提供一個搞笑的小段子，讓用戶通過閱讀這個小段子來打發(fā)時間。

并且在滑動出更多的免費APP的過程中在右下角增加了卡通小動畫來分散用戶注意力。

“胡萊德州撲克”是一款社交游戲，對這種類型的游戲來說從用戶打開游戲到游戲緩沖完成產(chǎn)生百分之二、三十的用戶流失是很正常的事情。

為了降低數(shù)據(jù)緩沖帶來的用戶流失率，這款游戲甚至設(shè)計了一個美女脫衣服的動畫，數(shù)據(jù)緩沖的過程就是美女脫衣服的過程。

如果想想愛因斯坦的相對論，這種做法可能反倒會讓某些猥瑣的男性用戶感覺等待的時間變長了，但另一方面它讓用戶想看完緩沖過程的欲望戰(zhàn)勝了等待而產(chǎn)生的負面情緒，也不失為一種好的解決方案。

標簽： 用戶體驗 IOS平臺 交互設(shè)計 

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