百度高管舒迅（@舒迅）曾經(jīng)帶領(lǐng)百度貼吧創(chuàng)造出一年內(nèi)用戶(hù)注冊(cè)量增長(zhǎng)10倍、瀏覽量3倍增長(zhǎng)的奇跡，作為一名在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)摸爬滾打超過(guò)12年的老兵，在和百度內(nèi)部同事的相互磨礪中，總結(jié)出了極其豐富而是用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

他在這篇文章中介紹的九條方法不僅值得每一個(gè)PM的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣也值得每一個(gè)有志于打造出一流產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者的揣摩。

本文描述的產(chǎn)品設(shè)計(jì)“九步法”，主要框架來(lái)源于幾個(gè)從無(wú)到有設(shè)計(jì)了億級(jí)用戶(hù)產(chǎn)品的閃閃發(fā)光的人，我曾經(jīng)在一個(gè)10億級(jí)PV的產(chǎn)品中做過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和不斷修訂，一轉(zhuǎn)眼，已落網(wǎng)16年，有幸和多個(gè)中國(guó)公認(rèn)最頂級(jí)的PM共事多年，現(xiàn)在在自己的理解下進(jìn)行闡述。“九步法”是為泛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而寫(xiě)的，適用于大型產(chǎn)品，也適用于產(chǎn)品中的新功能。使用方法是PM在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)以下九個(gè)問(wèn)題自己逐條進(jìn)行書(shū)面回答，并和團(tuán)隊(duì)逐條分析和討論。

第一步：產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)的哪一個(gè)核心需求？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于搞清楚產(chǎn)品的核心價(jià)值是哪一個(gè)，滿(mǎn)足用戶(hù)什么核心需求。

實(shí)踐中，70%的PM經(jīng)常忘記了這一點(diǎn)，因?yàn)?ldquo;滿(mǎn)足用戶(hù)需求”幾乎成了每一個(gè)PM都能張口就來(lái)的口訣，所以就常常忘記了。我們經(jīng)常聽(tīng)到的“微博要加強(qiáng)SNS屬性”、“微信要打通O2O”、“社區(qū)信息要流動(dòng)得更快”，就是最典型的忘記了用戶(hù)需求的例子。所有這些提法都是想當(dāng)然，沒(méi)有站在用戶(hù)角度的思考，沒(méi)有搞清楚用戶(hù)需求，就一定會(huì)注定失敗。

實(shí)際上，即使PM使用了這一條，也常常于事無(wú)補(bǔ)。因?yàn)樽屑?xì)分析“滿(mǎn)足用戶(hù)需求”，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)是無(wú)字天書(shū)。

第一，“用戶(hù)”是一個(gè)虛擬群體概念，PM找不到一個(gè)具體的人代表用戶(hù)；

第二，“用戶(hù)”實(shí)際上根本不知道自己需要什么。所以實(shí)踐中用戶(hù)總是被三種人代表：PM自己，假想的典型用戶(hù)，PM的行政領(lǐng)導(dǎo)。而今天iphone，微博，微信不離手的人幾年前又哪知道自己需要這個(gè)。

用戶(hù)需求永遠(yuǎn)是被天才捕捉到和創(chuàng)造出來(lái)的，就像后年時(shí)尚界流行什么，那些奢侈品消費(fèi)者、時(shí)尚評(píng)論家是不知道的，只有天才的設(shè)計(jì)師才能引領(lǐng)未來(lái)。IT歷史上那些big thing，要么是被天才創(chuàng)造出來(lái)的，要么是被超級(jí)幸運(yùn)小子撞上的。網(wǎng)游“巨人”曾經(jīng)很用心的去實(shí)踐“滿(mǎn)足用戶(hù)需求”這個(gè)真理，非常認(rèn)真的調(diào)研用戶(hù)，用戶(hù)要什么給什么，結(jié)果到最后發(fā)現(xiàn)“用戶(hù)”根本不存在，那些標(biāo)簽為“用戶(hù)”的人，其實(shí)內(nèi)心不知道自己需要什么，于是產(chǎn)品徹底失敗了。

很幸運(yùn)抑或是很不幸，我們大部分人，不需要像喬幫主那樣天降大任去發(fā)明一個(gè)iphone，也沒(méi)機(jī)會(huì)初出茅廬就和金正恩一樣創(chuàng)造并引領(lǐng)時(shí)代潮流。所以，假如你只是去做一個(gè)即有產(chǎn)品的新功能，或者想設(shè)計(jì)一個(gè)新玩意，那有兩個(gè)比參悟“用戶(hù)需求”更切實(shí)的做法：

1、 瘋狂的熱愛(ài)你的產(chǎn)品

2、 嘗試去解決你遇到的最大痛點(diǎn)

一個(gè)PM最基本的特質(zhì)就是要熱愛(ài)自己的產(chǎn)品。如果你不熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，此處的建議是立即換到你喜歡的產(chǎn)品門(mén)下，那怕少拿一半薪水。為自己熱愛(ài)的產(chǎn)品燃燒，那人生會(huì)變得多么有趣啊。10年前，我的好友為求得這樣一份工作，不計(jì)較地域（無(wú)論天南海北，刀山火海），不計(jì)較職位（無(wú)論高低貴賤一線(xiàn)二線(xiàn)），不計(jì)較薪水（可維持個(gè)人當(dāng)?shù)匾率匙⌒屑词堑拙�(xiàn)），結(jié)果做出了世界最偉大的中文產(chǎn)品。三年前，我有一位下屬，一個(gè)普普通通的小男孩，在大公司被職稱(chēng)評(píng)定為級(jí)別最低的PM，但卻胸懷同樣的豪情，以一顆年青的心，做出了幾乎和微信匹敵的，影響一時(shí)的產(chǎn)品。

按照此“九步法”的第一步，如果你是微博的深度用戶(hù)，那請(qǐng)思考一下新浪微博最近的三欄式結(jié)構(gòu)改版，滿(mǎn)足了用戶(hù)的什么核心需求？

作為新浪微博的深度用戶(hù)，我卻經(jīng)常在電腦前用手機(jī)上微博，因?yàn)镻C沒(méi)有給我更好的瀏覽體驗(yàn)。但不幸的是，“PC用戶(hù)瀏覽體驗(yàn)差”這個(gè)核心需求不但沒(méi)有得到解決，反而在三欄式改版后更差了。不從用戶(hù)需求出發(fā)，就會(huì)導(dǎo)致南轅北轍，請(qǐng)每一個(gè)PM在你改版時(shí)，首先考慮你解決了一個(gè)用戶(hù)的什么核心需求，你可能改變世界，也可能謀殺千萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)間。

第一步的要點(diǎn)是“一個(gè)核心需求”，特別注意是“一個(gè)”。對(duì)于微博這樣的產(chǎn)品，讓瀏覽體驗(yàn)更好，就是核心需求。系統(tǒng)如何加載更快，用戶(hù)如何生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)信息，如何摒除spam，如何提升視覺(jué)體驗(yàn)都是亟待解決的問(wèn)題。PM永遠(yuǎn)不要妄想一下子去發(fā)明，顛覆現(xiàn)有的產(chǎn)品，或者增加一些自己覺(jué)得挺時(shí)髦的新功能，只有抓住“最核心需求”一點(diǎn)一滴的去改進(jìn)，一個(gè)百分點(diǎn)一個(gè)百分點(diǎn)去提高，才能從量變引發(fā)質(zhì)變。

第二步：與同類(lèi)產(chǎn)品相比你的獨(dú)特性什么？

如果步驟一解決的是產(chǎn)品“有什么用”的問(wèn)題，那步驟二解決的就是“別人憑什么用”。這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)相比70%的PM經(jīng)常忘記了“用戶(hù)需求”，大型公司甚至有高達(dá)90%的PM不會(huì)考慮“別人憑什么用我”。

為什么這么多PM不會(huì)考慮“別人憑什么用我”？大型公司最大的優(yōu)勢(shì)就是有錢(qián)，有人，有技術(shù)，有用戶(hù)，能夠把一個(gè)市場(chǎng)上證明了有需求的產(chǎn)品迅速推到用戶(hù)面前，同時(shí)還帶給用戶(hù)不算差的體驗(yàn)。正因?yàn)榇蠊�司的產(chǎn)品與生俱來(lái)有這樣的優(yōu)勢(shì)，成為了PM習(xí)以為常的制勝法寶，所以他們不需要考慮產(chǎn)品定位，所以最大的優(yōu)勢(shì)往往最后變成了劣勢(shì)。

2011年底的一個(gè)晚上，我在廣東佛山，飯后去捏腳。我照例問(wèn)技師小姑娘平常上什么網(wǎng)站，生活中有什么愛(ài)好，最近打算干嘛。年輕的姑娘回答我說(shuō)最近的夢(mèng)想就是買(mǎi)一部小米手機(jī)。當(dāng)時(shí)我吃驚得手中的茶杯都差點(diǎn)掉在地上。2011年底，我也只是在網(wǎng)上看到小米的新聞，市場(chǎng)上連一部真機(jī)都沒(méi)有。但在千里之外的廣東，一個(gè)小城路邊的洗腳妹都把小米手機(jī)當(dāng)作人生夢(mèng)想了。我連忙問(wèn)她為什么，她說(shuō)“小米手機(jī)一千多塊錢(qián)，但用起來(lái)和蘋(píng)果一樣，多劃算呀”。

這就是定位，這就是產(chǎn)品的獨(dú)特性。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)很常見(jiàn)的例子：從新聞、門(mén)戶(hù)、電商、視頻網(wǎng)站，到現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)、安全軟件、瀏覽器、微博、手機(jī)，99%都是無(wú)差異化的競(jìng)爭(zhēng)，很少有人考慮“與同類(lèi)產(chǎn)品相比你的獨(dú)特性什么”。顯而易見(jiàn)，那些后發(fā)而勝出者，都對(duì)這個(gè)問(wèn)題有深刻的理解和超凡的控制技巧。

按照此“九步法”的第二步，如果你是微信的深度用戶(hù)，請(qǐng)你考慮“朋友圈”這個(gè)產(chǎn)品的 “獨(dú)特性”是什么。

當(dāng)微信在設(shè)計(jì)“朋友圈”這個(gè)功能時(shí)，一定考慮了他和微博，Qzone，校內(nèi)相比較的獨(dú)特性。在SNS產(chǎn)品同質(zhì)化這么嚴(yán)重的情況下，微信的一個(gè)二級(jí)功能如何勝出，他的獨(dú)特性在哪，這就是PM團(tuán)隊(duì)要解決的首要的問(wèn)題。

我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)獨(dú)特性就是“私密”。

其實(shí)社交的本質(zhì)就是“隱私的分享”，人與人相識(shí)，到朋友，密友，甚至情侶，最后夫妻，關(guān)系深化的過(guò)程，也就是隱私一步步不斷彼此分享的過(guò)程。微博為什么做不了SNS，因?yàn)槲⒉┻@類(lèi)的廣播平臺(tái)，天生不具有私密性的特質(zhì)。而微信朋友圈在私密性的定位上，用一種簡(jiǎn)單的手段，解決了Facebook復(fù)雜的隱私設(shè)置問(wèn)題。無(wú)論是微信PM天才的洞察到了這一點(diǎn)，還是碰運(yùn)氣碰上，不得不讓人佩服。如果微信朋友圈能在“隱私的分享”上做得更好，那這個(gè)產(chǎn)品前途無(wú)量，未來(lái)可以有機(jī)會(huì)和Facebook對(duì)決。

標(biāo)簽： 百度高管舒迅 九步法 一流產(chǎn)品 

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