同時，這些評級與評論還將幫助客戶找到最適合他們的需求的產(chǎn)品，并幫助確保用戶能有一個更滿意的購物體驗。

社會化媒體影響客戶評級和評論

社會化媒體為消費(fèi)者提供了一個來表達(dá)意見的平臺，用戶可以批評產(chǎn)品并提供建議。

社會化媒體的能夠打消消費(fèi)者的顧慮，增加消費(fèi)者購買的可能性。社會化媒體不僅適用于消費(fèi)者之間點對點的關(guān)于產(chǎn)品的評級與建議的分享，而且也能夠適用于消費(fèi)者與零售商之間的互動。像這樣在社交網(wǎng)絡(luò)上與粉絲和顧客的互動能夠促進(jìn)信任和提高忠誠度，也將有利于用戶基于更為積極的評價，更好的反饋評級，進(jìn)而提升重復(fù)銷售的可能性。

鼓勵消費(fèi)者評價和評級的10種方法

既然消費(fèi)者的評價和評級有如此多的好處，那么商家如何才能說服消費(fèi)者使其填寫評價和評級呢？這里我們?yōu)樯碳姨峁┝?0種創(chuàng)意。

1.仿效亞馬遜。先看看亞馬遜是如何集成反饋到網(wǎng)站和產(chǎn)品頁面上的，然后你可以依葫蘆畫瓢也這樣做。

2.使用Facebook。通過集成Facebook的開放接口，讓你的電商網(wǎng)站上的用戶在評論之后能夠分享到Facebook上。

3.使用一個可靠的平臺。通過采用諸如 Bazaarvoice、Reevoo、Turnto、Rating System、Review Script等提供的解決方案讓你的用戶在你的網(wǎng)站上評論變得容易，而很多電子商務(wù)平臺也提供了包括評價和評級等功能。

4.同時公布好和壞的評價。不要過濾或編輯那些負(fù)面評論，因為有正面和負(fù)面的評論能建立信任和信譽(yù)。

5.鼓勵消費(fèi)者來寫評價。但別讓用戶來免費(fèi)為你的產(chǎn)品來寫評價，如果你不愿意為用戶的評價或者評級提供實質(zhì)性的獎勵，你可以采取某種進(jìn)入諸如畫圖比賽的機(jī)會等（對其他用戶有一定門檻的）來鼓勵用戶。

6.請求。以個人名義請求忠實的客戶和Facebook上的粉絲提交評論，并同時發(fā)送一個可以進(jìn)入你網(wǎng)站上評級的鏈接。

7.使用Email。在用戶購物數(shù)周之后，發(fā)送一封后續(xù)的電子郵件。用戶購買之后的營銷郵件是一個很好的機(jī)會來征求用戶的評價。

8.考慮視頻效果。鼓勵消費(fèi)者錄制產(chǎn)品的評價視頻到類似于Youtube等視頻網(wǎng)站上。

9.在社交媒體上分享評論。在任何你愿意使用的社交網(wǎng)絡(luò)上分享你的評論連接，比如Twitter、Facebook、Google+等

10.分享產(chǎn)品信息。在產(chǎn)品頁面使用Facebook的Like、Tweet的This、Pin的It和Google的+1按鈕，以促進(jìn)產(chǎn)品的社會化分享。很多時候，人們在分享產(chǎn)品的時候通常也會增加對產(chǎn)品的評價。

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