站長(zhǎng)檔案：劉琮,31歲，95年在學(xué)校開(kāi)始學(xué)習(xí)電腦編程，2005年推出了站長(zhǎng)俱樂(lè)部新聞發(fā)布系統(tǒng)，由于程序，目前已經(jīng)擠身于國(guó)內(nèi)新聞發(fā)布程序10強(qiáng)的行列。

　　網(wǎng)站檔案：站長(zhǎng)俱樂(lè)部網(wǎng)站設(shè)計(jì)中心(http://www.caifuw.com/)，2003年成立，開(kāi)始測(cè)試網(wǎng)站程序，并明確了開(kāi)發(fā)新聞網(wǎng)站程序的目標(biāo)，2005年網(wǎng)站正式運(yùn)行，屬于國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的只提供收費(fèi)服務(wù)的設(shè)計(jì)網(wǎng)站，不提供免費(fèi)網(wǎng)站程序的下載，目前該網(wǎng)站已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中心。

　　價(jià)格低廉，程序優(yōu)秀，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)

　　2005年5月，站長(zhǎng)俱樂(lè)部新聞發(fā)布系統(tǒng)正式版發(fā)布，發(fā)布這個(gè)程序的時(shí)候?qū)κ袌?chǎng)的前景比較模糊，因?yàn)榫W(wǎng)上免費(fèi)的程序太多了，做為收費(fèi)程序是否能打開(kāi)市場(chǎng)，我的心里也沒(méi)底。很快，我在網(wǎng)上發(fā)布的試用版被各個(gè)源碼下載站收錄，QQ上和電話的咨詢的人也多了起來(lái)，有個(gè)人也有企業(yè)，包括雜志社和報(bào)社，幾乎涉及到了全國(guó)各地，各行各業(yè)，甚至國(guó)家級(jí)的單位和企業(yè)都來(lái)咨詢購(gòu)買(mǎi)。后來(lái)我分析原因，有的網(wǎng)上免費(fèi)的程序有漏洞和木馬，有的人吃過(guò)這方面的虧，所以也不敢用；還有的免費(fèi)程序加了密，用起來(lái)很不方便。而我的程序經(jīng)過(guò)多年的調(diào)試已經(jīng)非常穩(wěn)定和安全，更重要的是源代碼沒(méi)有加密，用戶可以修改程序里的任意一個(gè)代碼，非常的方便。免費(fèi)程序還有一個(gè)很大的缺點(diǎn)，就是功能不夠強(qiáng)大，制約了用戶網(wǎng)站以后的發(fā)展。為了測(cè)試我的程序功能到底能達(dá)到一個(gè)什么程序，我就以某門(mén)戶網(wǎng)站復(fù)雜的新聞?lì)l道為目標(biāo)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，結(jié)果證明網(wǎng)站程序可以輕而易舉的達(dá)到門(mén)戶網(wǎng)站的效果，在功能上可以達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。做一個(gè)新聞門(mén)戶網(wǎng)站需要上萬(wàn)元，而我的程序只需要幾百元，這么低廉的價(jià)格還是很受用戶的歡迎的。在國(guó)內(nèi)大型的源碼站，站長(zhǎng)俱樂(lè)部新聞發(fā)布系統(tǒng)在一年的時(shí)間里，每個(gè)源碼站的下載量都達(dá)到了一萬(wàn)以上，國(guó)內(nèi)大大小小的源碼站應(yīng)該有100多家，即使每家的下載量有1000人次，我的網(wǎng)站程序至少被下載了10萬(wàn)次，這是一個(gè)龐大的數(shù)字，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)量才有70萬(wàn)。

　　熱情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，慢慢坐穩(wěn)市場(chǎng)

　　自網(wǎng)站成立之初，我就為我的網(wǎng)站制定了制度，總結(jié)起來(lái)八個(gè)字“熱情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信”，網(wǎng)上交流有時(shí)很容易產(chǎn)生誤解，比如用戶咨詢問(wèn)題，在平時(shí)日常生活中，他問(wèn)一句你答一句，很正常，如果用在網(wǎng)絡(luò)上就不行，用戶會(huì)覺(jué)得這里的工作人員是不是有點(diǎn)冷漠？！如果咨詢的人多了，回答的慢了，就更容易產(chǎn)生誤解，所以我在網(wǎng)上就盡量表現(xiàn)的積極主動(dòng)一些，多找自己的原因和不足，向顧客提供盡量多的信息和技術(shù)。我認(rèn)為服務(wù)是程序的一部分，二者是不可分的，提供給用戶的不只是代碼，更重要的是體貼、周到的服務(wù)。做程序不僅要看重程序的質(zhì)量，更要看重后續(xù)服務(wù)的提供，一個(gè)沒(méi)有良好服務(wù)支持的程序不是一個(gè)合格的程序，正是基于這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我以極大的耐心和負(fù)責(zé)任的態(tài)度,為每一個(gè)客戶提供盡善盡美的服務(wù)。在涉及利益的時(shí)候,我總是覺(jué)得哪怕自己吃點(diǎn)虧,也不能讓客戶吃虧。比如對(duì)程序的修改，只要簡(jiǎn)單的我不管有多忙，也要幫客戶免費(fèi)做好了。

　　網(wǎng)上交易信任度的高低是影響收入的瓶頸，怎么樣才能引來(lái)更多的新顧客和繼續(xù)讓老顧客購(gòu)買(mǎi)你的程序呢？只能靠誠(chéng)實(shí)守信，靠大家的口碑來(lái)宣傳，我在網(wǎng)站的常見(jiàn)問(wèn)題里第一條就寫(xiě)的“童叟無(wú)欺”，比如程序的價(jià)格，大部分顧客都認(rèn)為太便宜了，對(duì)于這部分顧客我可以把程序的價(jià)格報(bào)的高點(diǎn)，但不管是學(xué)校學(xué)生還是企業(yè)老板，我報(bào)的都是一個(gè)價(jià)，從來(lái)不看人報(bào)價(jià)。我在顧客購(gòu)買(mǎi)前會(huì)說(shuō)明，款到后立即把程序傳給客戶，為了保證這個(gè)約定，在客戶匯款期間里我總是守在電腦旁，雖然我從來(lái)沒(méi)有騙過(guò)一個(gè)客戶，但新客戶對(duì)我還是不了解，如果匯款后網(wǎng)上找不到我會(huì)很焦急，這樣的心情我是很理解的，只要我查到款后，馬上就把程序傳給客戶，然后再給客戶提供一個(gè)用戶號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼的作用就是：由于客戶比較多或者購(gòu)買(mǎi)時(shí)間比較長(zhǎng)，怕忘了客戶，客戶咨詢的時(shí)候提供這個(gè)號(hào)碼，我就可以很快查到這個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)的哪個(gè)程序，并為他提供相應(yīng)的解答服務(wù)。

　　在市場(chǎng)慢慢坐穩(wěn)之后，我又在業(yè)內(nèi)首家公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出了三項(xiàng)貴賓等級(jí)的服務(wù)措施：如果程序某個(gè)功能不能正常使用，長(zhǎng)期免費(fèi)修改,也就是長(zhǎng)期提供程序的升級(jí)服務(wù);如果客戶簡(jiǎn)單的修改頁(yè)面,可以提供相關(guān)的幫助和技術(shù)解答; 考慮到有的客戶只能利用下班、休息的時(shí)間做網(wǎng)站，因此購(gòu)買(mǎi)程序的客戶將免費(fèi)享受晚上和節(jié)假日的解答服務(wù)。這三項(xiàng)措施的推出，使站長(zhǎng)俱樂(lè)部網(wǎng)站設(shè)計(jì)中心的知名度更加提高，在業(yè)界的影響力也不斷加大，受到客戶的好評(píng)也越來(lái)越多。

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