在草根群里與網(wǎng)友聊天，談到了內(nèi)容站發(fā)展的瓶頸“內(nèi)容搜索”，引伸出了一個更能引起站長們共鳴的問題“如何把從搜索引擎來的用戶留下”。在大家都削尖了腦袋轉(zhuǎn)進了seo后，現(xiàn)在把引來的用戶留下，也自然成了新的核心問題。

在討論這個問題之前我們先將從搜索引擎來的用戶進行一下描述。首先是共性，用戶既然在搜索引擎里輸入關(guān)鍵字，說明從搜索引擎來的用戶都是有一個要找的中心信息(這里值得注意的是關(guān)鍵字與中心信息并不一定是一致的)，這是搜索引擎的特性，也是這次討論的用戶基礎(chǔ)。

在確立了這一基本共性后再來找找用戶的差異，當然有不同的方法可以把用戶區(qū)別開來，我這里按用戶對中心信息的渴求程度和渴求動機來區(qū)分，用戶對中心信息的渴求動機分為兩類：

一類是好奇，比如了解到一個網(wǎng)上或線下發(fā)生了什么有趣的新聞或很熱門的事件，大家就會通過搜索引擎來搜索這些事件，而查找這些事件進行閱讀多是打發(fā)下時間、或是娛樂一下而已。

另一類的動機是求知，為了找到某個問題的答案、求得某些航班、成績、聯(lián)系方式等等諸如此類，而求知驅(qū)動的用戶應(yīng)該是占較大比例的。

再以用戶對中心信息的渴求程度分，可以分為4級：

一級是對中心信息的渴求很低，這一信息對自己意義不大、可有可無，找不到就不找了。

二級是渴求很強，但這一信息仍然意義不是太大，隨時間推移而很快降低或消失，但由于開始渴求很強，當前會不遺余力的尋找，甚至?xí)�深入或有一小段時間的關(guān)注。

第三級是興趣一般、認為這一信息很有用，對自己很有意思，就會深入了解，并不分時間的零星關(guān)注。

第四級的渴求就是非常強的，這一信息是必須要得到的，比如老板叫你查某個公司的電話、航班啥的，或是認為這一信息非常有用是一定要搞明白，搞透徹才行的，甚至要為這一問題建一個專門的網(wǎng)站才能過癮。

對用戶描述完了以后再來看下用戶的行為過程。“用戶從搜索引擎到站上來”、“瀏覽搜索結(jié)果頁”、“瀏覽網(wǎng)站其它內(nèi)容”、“瀏覽后離開網(wǎng)站回搜索引擎”、“瀏覽后完成信息的查找”。當然，第1個過程假設(shè)我們辦到了，并如約進行到了第2步，從這里出來就會有另外三元的不同組合了，最理想的是3步－>5步....,最可悲的無疑是直接到了第4步。但到第4步并不是就完全沒戲了，其實用戶從搜索引擎到站上來理由只有一個，尋找與中心信息相關(guān)的；而又回到搜索引擎的理由有兩個，一是站上的信息沒有滿足他，回去繼續(xù)找，二個是找到了再比較下其它站上的信息。

如果內(nèi)容做好了至少也給用戶流了很好的印象了，如果是相比較好的，用戶還可能再回來。

下面來商量應(yīng)對的方法，可以看到過程的第2步是應(yīng)該找突破口的地方，突破口是什么呢，我想應(yīng)該是“中心信息相關(guān)” “內(nèi)容精確匹配中心信息” “內(nèi)容詳實”，第一個方法“中心信息相關(guān)”主要是把用戶往第3步帶， “內(nèi)容詳實”是把用戶往第5步帶，“內(nèi)容精確匹配中心信息”主要是為了提高用戶留下的比例結(jié)構(gòu)，這對品牌和戰(zhàn)略上是有益無害的。

用戶分兩類四級共8種用戶，網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)自身定位和受眾，合理運用這3個突破點，使用自己獨特的方法來將用戶留住。

不過綜上所述，要留住搜索引擎來的用戶，提高信息匹配的準確度和內(nèi)容的含金量才是光明大道.....

標簽： 搜索引擎 用戶 

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