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上周三晚上 8 點(diǎn)多，「混沌大學(xué)」 App 將同一條內(nèi)容 push 了 100 多次。

因?yàn)橥扑偷膬?nèi)容是“你最大的恐懼是什么”，用戶紛紛吐槽：

“一分鐘內(nèi)被同一條消息震動 100 多次就是我最大的恐懼。”

面對這樣的推送事故，用戶輕則關(guān)掉該 App 的消息通知，重則可能會直接卸載 App。

還記得去年 6 月上了微博熱搜的“何文輝”嗎?36 氪因?yàn)閮?nèi)部操作失誤連續(xù)推送了多條錯誤 Push，給用戶造成了很差的體驗(yàn)(雖然不少吃瓜群眾覺得好玩)。

話說回來，讓用戶不爽的何止是這些出現(xiàn)失誤的推送：

每天收到幾十上百條垃圾短信;

資訊、內(nèi)容 App 兩三天沒打開，推送的通知就有幾十條;

不常用的郵箱除了推送沒別的了。

那么問題就來了，為什么諸多 App 要冒著打擾用戶的風(fēng)險做推送呢?推送這件看似簡單的事情到底有何套路?

今天的文章，我們來聊聊 App 推送那些事兒

 App 的推送方式有哪些?

App 的消息推送是指商家對用戶移動設(shè)備進(jìn)行的主動消息推送，用戶在手機(jī)通知欄、桌面 App 圖標(biāo)數(shù)字紅點(diǎn)提醒看到的消息，都是通過消息推送功能實(shí)現(xiàn)的。常見的推送方式有 App push、短信、郵件、電話等。

1)App push

App push的定義為手機(jī)鎖屏狀態(tài)下通知欄展示或在操作前臺頂端彈出的消息通知，點(diǎn)擊后可喚起對應(yīng)的 App，并在 App 內(nèi)跳轉(zhuǎn)到指定頁面。

從目前消息的覆蓋范圍和接受頻率來看，App push 屬于主流運(yùn)營手段，具備強(qiáng)提醒，操作門檻低，觸達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)，用戶不需要打開 App 就能夠在手機(jī)上看到，達(dá)到初步的提醒效果，但處理不好會引起用戶反感，引起卸載。目前 App push 主要分為新聞資訊類、活動推送類、產(chǎn)品推薦類這三大類。

① 新聞資訊類

包含新聞客戶端，資訊類 App，它通過推送熱點(diǎn)，吸引用戶打開 App，比如今日頭條每天都會在固定時間段推送相應(yīng)的新聞資訊來吸引用戶點(diǎn)擊，并且會把多次發(fā)送的信息進(jìn)行整合，方便用戶閱讀。

② 活動推送類

通過活動推送，提高用戶參與度，實(shí)現(xiàn)促活的效果，比如自如的“夏威夷主題社交派對”，有需求的用戶就會主動點(diǎn)開，了解活動情況。

③ 產(chǎn)品推薦類

產(chǎn)品推薦在電商平臺非常普遍，電商依靠大數(shù)據(jù)做到了個性化產(chǎn)品推薦的不在少數(shù)，以此吸引用戶注意力。比如淘寶 App 會定期推送一些商品和優(yōu)惠信息給用戶，吸引用戶點(diǎn)擊瀏覽達(dá)到轉(zhuǎn)化的最終目的。

2)短信

短信是僅次于 App push 的一種推送方式，具備強(qiáng)提醒，召回成本高，發(fā)送量大等優(yōu)點(diǎn).

由于目前廣告短信泛濫成災(zāi)，召回短信的到達(dá)率雖然很高，但是容易被當(dāng)成垃圾短信無視掉。而且用戶一般對手機(jī)號碼這種隱私信息的保護(hù)概念比較強(qiáng)，如果是文案在包含鏈接或送福利之類的短信反而不容易讓用戶相信。

一般情況下，用戶未使用 App 的一段時間內(nèi)，會收到短信提醒，刺激用戶再次使用。比如餓了么的短信基本以送紅包活動為主，在用戶飯點(diǎn)之前或一段時間沒使用后，會主動推送紅包，激勵用戶進(jìn)入 App 進(jìn)行消費(fèi)。

3)郵件

這種推送方式適用于已經(jīng)卸載產(chǎn)品的用戶群體，成本低、發(fā)送量大，容易被屏蔽為垃圾郵件，并且到達(dá)率和打開率并不是很高，效果一般。

由于目前很多用戶沒有頻繁使用郵箱的習(xí)慣，很多時候用戶并沒有看到郵件發(fā)送的召回信息。像國內(nèi)的網(wǎng)易考拉、國外的 Twitter 都是采取這種推送方式。

4)電話

嚴(yán)格意義上來說，電話可能不在“推送”這一范疇，具備強(qiáng)提醒，需要人力支持，召回成本高等特點(diǎn)，且只適合少批量用戶召回。合適的電話召回容易給用戶營造尊貴的感覺，但是處理不當(dāng)，則容易給用戶帶來騷擾，導(dǎo)致卸載。

比如網(wǎng)易游戲會針對部分付費(fèi)用戶，進(jìn)行電話召回，并告知用戶，恢復(fù)使用會得到相應(yīng)的游戲金幣等福利，用“誠意”打動用戶。

5)渠道推送

常見于官網(wǎng)、官方微信、官方微博等渠道的推送，一般以優(yōu)惠活動的形式展現(xiàn)，利用用戶心理吸引點(diǎn)擊，并在內(nèi)容底部設(shè)置閱讀原文、二維碼等鏈接，從而為 App 實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流的目的。比如必勝客的服務(wù)號推送。

 App 為什么要做推送?

有些小伙伴可能會覺得不明所以，App 做推送不就是為了通知嘛，還能有什么原因?話雖沒錯，但道理卻不全對，簡單的通知背后其實(shí)大有深意。

1)提高用戶活躍

首先，App 做推送是為了提高用戶活躍。

不論是工具型產(chǎn)品的系統(tǒng)消息告知(類似你的外賣已送出)，還是內(nèi)容型產(chǎn)品吸引眼球的內(nèi)容推送，或是電商 App 的促銷活動，目的都只有一個，讓你再次打開 App，更可能高頻、長時間地使用 App。

2)提高用戶留存

其次，通過推送能將已經(jīng)流失或者即將流失的用戶進(jìn)行召回。

任何產(chǎn)品都有用戶生命周期，用戶不可能永遠(yuǎn)使用這一款產(chǎn)品，這時候推送就能發(fā)揮一定的作用了。雖然最終用戶還是會流失，但是召回能夠延長用戶的生命周期。

這類推動往往會提醒用戶完成用戶行為路徑。比如電商 App 在用戶下單卻沒有支付時會進(jìn)行推送;社交型產(chǎn)品會針對用戶個人信息沒有填寫完整進(jìn)行推送。

標(biāo)簽： 信息推送 APP推送 短信轟炸 

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