做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)俗稱“養(yǎng)孩子”，是一套非常體系化的構(gòu)建過(guò)程，沒(méi)有最好的方法，只有最合適的方法。如何系統(tǒng)性的成為一位運(yùn)營(yíng)大牛，請(qǐng)聽我為您慢慢分享。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？這可能是很多人甚至是一些運(yùn)營(yíng)老手都不能回答完整的問(wèn)題。

文案篇篇10W+？活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)爆滿？社群用戶活躍？又或者是大量有效流量？這些是一位運(yùn)營(yíng)大牛的判斷標(biāo)準(zhǔn)么？

是，但不完全是。

大部分的行業(yè)文章或書籍，基本上都是以由淺入深的方式來(lái)逐步深化。而本書則恰恰相反，是以最頂層開始思考，從思維模式→結(jié)構(gòu)→數(shù)據(jù)→方法逐一進(jìn)行細(xì)化，然后再通過(guò)有效的方法去執(zhí)行→提升數(shù)據(jù)→滿足結(jié)構(gòu)→完成目標(biāo)。

思維決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。這也是本章要寫的，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛的核心思維之一：從上至下思考，從下至上執(zhí)行。

從上至下思考，從下至上執(zhí)行—————–怎么來(lái)理解這句話呢？

我們先探討一下一家公司運(yùn)營(yíng)的最終目的，我的理解是：根據(jù)公司所選擇行業(yè)的商業(yè)模式，圍繞著公司的實(shí)際情況出發(fā)制定的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)化的形態(tài)，并以最快最有效的方法來(lái)完成目標(biāo)。

所以，當(dāng)我們來(lái)開始一份運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，我們的思維流程從上至下應(yīng)該是這樣的：

第一步：我們的行業(yè)所處在一個(gè)什么樣的大環(huán)境？

第二步：我們的商業(yè)模式是這個(gè)行業(yè)中的哪一種商業(yè) 模式？

第三步：以我們的資源和實(shí)力，應(yīng)該把第一階段目標(biāo)定到哪一步？(以上幾步可以和公司管理團(tuán)隊(duì)或者運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人仔細(xì)溝通后確定)

第四步：要完成這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)該是一個(gè)什么樣的流程結(jié)構(gòu)模型？

第五步：在這個(gè)流程結(jié)構(gòu)上面，有哪些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)？

第六步：我們應(yīng)該在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上面，達(dá)到多少的數(shù)據(jù)？

第七步：我們要完成這個(gè)事情，應(yīng)該做哪幾個(gè)模塊運(yùn)營(yíng)工作？

第八步：我們?cè)诿總�(gè)模塊上面，應(yīng)該運(yùn)用哪些方法？

然后，我們的執(zhí)行流程從下至上應(yīng)該是這樣：

第一步：搭建好幾個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊的基礎(chǔ)工作環(huán)境。

第二步：準(zhǔn)備好幾個(gè)方法所需要的工具或物料等。

第三步：用設(shè)定好的方法去實(shí)施，并實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：

第四步：如果和預(yù)計(jì)的數(shù)據(jù)有一些偏差，則去調(diào)整并采用更好的方法。

第五步：根據(jù)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，來(lái)優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)。

第六步：隨著數(shù)據(jù)越來(lái)越接近我們的模型，我們也越來(lái)越接近我們戰(zhàn)略目標(biāo)。

這就是“從上至下思考，從下至上執(zhí)行”。

下面，我們以一個(gè)小案例來(lái)解說(shuō)一下這個(gè)思維：

張大爺是一位賣蘋果的小販，他現(xiàn)在希望用互聯(lián)網(wǎng)+的方式來(lái)增加他的銷量。我們應(yīng)該怎么幫助他呢？

第一步：蘋果是一個(gè)大眾消費(fèi)產(chǎn)品，雖從大環(huán)境看天花板比較低，但項(xiàng)目本身是走得通的。

第二步：互聯(lián)網(wǎng)賣蘋果，當(dāng)下比較主流的打法可能有以下三種：

傳統(tǒng)電商模式 網(wǎng)紅店模式（炒作+噱頭+概念+網(wǎng)紅+直播） 傳統(tǒng)線下+互聯(lián)網(wǎng)

考慮到張大爺沒(méi)有更多的資金去搭線上團(tuán)隊(duì)，也不想去搞一些虛的東西，只希望實(shí)實(shí)在在的賣好蘋果，所以我們采用第三種模式：

實(shí)體線下推車（學(xué)校門口）+線上下單（微信）+復(fù)購(gòu)+轉(zhuǎn)介紹的基本模型

第三步：根據(jù)張大爺?shù)膶?shí)際情況，我們確定了張大爺?shù)牡谝荒繕?biāo)：一天賣掉200斤蘋果，每斤進(jìn)價(jià)3元，賣5元，一天賺400元。

第四步：當(dāng)前階段這個(gè)模式的流程結(jié)構(gòu)如下

第五步：確定了當(dāng)前階段的幾個(gè)核心數(shù)據(jù)，如下：

自然流量

首次購(gòu)買轉(zhuǎn)化率

復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)介紹率

平均客單價(jià)

第六步：根據(jù)實(shí)地觀測(cè)，我們得到的自然流量為1000人/天，而張大爺暫時(shí)也沒(méi)有資金和精力去做一些導(dǎo)流的工作。我們建立了如下目標(biāo)模型：

5%轉(zhuǎn)化首次購(gòu)買，50%的復(fù)購(gòu)，3天/次的購(gòu)買頻率，10%的轉(zhuǎn)介紹，10元（2斤）/人的平均客單價(jià)

粗略計(jì)算一下：1000×5%×（1.10%）n×50% / 3 > 200/2，計(jì)算結(jié)果N=27（天）

即27天之后，張大爺可以穩(wěn)定的賣出200斤/天。

第七步：而這里面牽涉到幾個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：提升首次購(gòu)買轉(zhuǎn)化、提高復(fù)購(gòu)的頻率

用戶運(yùn)營(yíng)：提升復(fù)購(gòu)率

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：提升轉(zhuǎn)介紹率及客單價(jià)

第八步：我們?cè)O(shè)計(jì)了如下運(yùn)營(yíng)方法：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

張大爺制作了一塊廣告板，放在明顯位置進(jìn)行視覺的沖擊。（提高首次轉(zhuǎn)換率）

申請(qǐng)了微信支付和支付寶支付（增強(qiáng)支付體驗(yàn)，提高首次轉(zhuǎn)換率）

張大爺和學(xué)生們交流時(shí)，都循循善誘的勸導(dǎo)“年輕人要多吃水果”的理念（提高用戶復(fù)購(gòu)頻率）

用戶運(yùn)營(yíng)：

首次購(gòu)買同學(xué)加入群或加張大爺微信，可立減一元。（增強(qiáng)粘性，提升復(fù)購(gòu)率）

張大爺定期在群里或朋友圈發(fā)布一些采集新鮮蘋果的照片，群里的同學(xué)下單，可享受送貨上門（增強(qiáng)粘性，提升復(fù)購(gòu)率）

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：

為了引導(dǎo)客戶每次至少買2斤，則把價(jià)格調(diào)整，提升為5.2/斤，兩斤10元。（引導(dǎo)客戶每次買兩斤，來(lái)提高平均客單價(jià)）

發(fā)起活動(dòng)：如果一對(duì)戀人一起過(guò)來(lái)買蘋果，可以享受9折優(yōu)惠。（通過(guò)“是戀人就一起來(lái)賣蘋果”的儀式感建造，引起口碑效應(yīng)，提升轉(zhuǎn)介紹率）

好了，一切準(zhǔn)備就緒，張大爺按部就班開始執(zhí)行，并每天在小本本上記錄了一下當(dāng)天的幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。三天一過(guò)，張大爺就樂(lè)了，因?yàn)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)他已經(jīng)能夠預(yù)測(cè)到，27天后，他就可以開第二家了。

（注：以上案例主要是為了突出本章的思維方式，請(qǐng)忽略數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性。）

很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)在工作中做了很多的事情，但是卻并不清楚自己的辛苦努力，能為公司起到了多大的作用。本章框架的介紹了運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心思維，希望能夠讓大家在較高的角度來(lái)看問(wèn)題，同時(shí)也更容易形成團(tuán)隊(duì)配合的統(tǒng)一目標(biāo)及凝聚力，過(guò)程中的細(xì)節(jié)會(huì)在以后為大家慢慢呈現(xiàn)。

作者：黃致遠(yuǎn)

標(biāo)簽： 傳統(tǒng)電商 電商 電商模式 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 優(yōu)惠

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