曾幾何時(shí)，流程是經(jīng)驗(yàn)固化的形式表達(dá)，流程驅(qū)動(dòng)意味著成熟和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)就是效率的典范；但隨著企業(yè)不斷進(jìn)步發(fā)展，流程的僵化屬性開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)人們?cè)噲D去優(yōu)化流程時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)、有能力創(chuàng)造流程的人，未必有能力對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化；與此同時(shí)，對(duì)流程的優(yōu)化，也會(huì)增加對(duì)既有業(yè)務(wù)沖擊的風(fēng)險(xiǎn)；此外，多數(shù)情況下的流程優(yōu)化，更意味著衰敗的勢(shì)頭。而能真正幫助企業(yè)和團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化提效的案例，都無(wú)一例外需要付出高昂的成本，經(jīng)歷漫長(zhǎng)的陣痛周期。

當(dāng)企業(yè)還在猶豫是否要做流程優(yōu)化時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)浪潮卷著難以量化的新思想、新個(gè)性、新需求帶領(lǐng)其跨入新紀(jì)元。一切皆新，唯有流程是過(guò)去式。變化，成了企業(yè)的唯一選擇。而變化所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)不可避免？難道沒(méi)有一種方法，在既能幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，又能減輕變革的陣痛？企業(yè)陷入深思中。

在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革中，數(shù)字化開(kāi)啟企業(yè)觀測(cè)客戶(hù)、監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的新視角。受其啟發(fā)，一夜之間，企業(yè)開(kāi)始正視數(shù)據(jù)，開(kāi)始正視數(shù)據(jù)背后巨大的驅(qū)動(dòng)力。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的三個(gè)階段

第一階段是數(shù)據(jù)管理，第二階段是數(shù)據(jù)分析，第三階段是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精益成長(zhǎng)。前兩個(gè)階段并不是真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，頂多算是數(shù)據(jù)化，而第三階段，以驅(qū)動(dòng)精益成長(zhǎng)為標(biāo)志的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)才真正落了地。

第一階段是數(shù)據(jù)管理。數(shù)據(jù)管理是數(shù)字化企業(yè)的首要任務(wù)。這個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)往往存在于各個(gè)信息孤島上，而零星的數(shù)據(jù)觸點(diǎn)，點(diǎn)綴著尚不完整的由客戶(hù)和業(yè)務(wù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)地圖。這一時(shí)期，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的要求僅僅是將數(shù)據(jù)匯集在一起。并且大多數(shù)情況下，只有數(shù)據(jù)工程師才會(huì)去觸碰數(shù)據(jù)，此時(shí)的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘過(guò)程，是復(fù)雜的、點(diǎn)狀的、低效的。正因如此，當(dāng)討論到數(shù)據(jù)能為企業(yè)提供些什么的時(shí)候，往往會(huì)變成一個(gè)沒(méi)有定論的開(kāi)放性課題。

第二階段是數(shù)據(jù)分析。當(dāng)企業(yè)將自身數(shù)據(jù)進(jìn)行整合梳理后，分析和挖掘數(shù)據(jù)的需求便會(huì)緊隨其后；這個(gè)階段，數(shù)據(jù)可視化的需求也會(huì)隨之誕生。人們希望直觀地看到數(shù)據(jù)背后的含義，洞察一切。業(yè)務(wù)專(zhuān)家則能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，分析師也能在需求方的引導(dǎo)下給出結(jié)論；可這一階段的數(shù)據(jù)分析依然是按需的，點(diǎn)狀的，至多是線狀的。數(shù)據(jù)的使用者和數(shù)據(jù)背后價(jià)值的需求者，往往也不是同一類(lèi)人群。數(shù)據(jù)依然掌握在工程師、分析師等專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)使用者手中，不具普適性。

第三階段是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精益成長(zhǎng)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是指數(shù)據(jù)附著在原有業(yè)務(wù)流程上，通過(guò)數(shù)據(jù)將固化的流程激活為進(jìn)化式的流程，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的過(guò)程；精益成長(zhǎng)則是企業(yè)基于對(duì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)的了解，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化提升的過(guò)程。精益的核心是按需驅(qū)動(dòng)，精益成長(zhǎng)是企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的核心目標(biāo)。

舉例來(lái)說(shuō)，持續(xù)地做任何流程事務(wù)都是在遵循“ PDCA” 的方法在優(yōu)化，而 PDCA 中非常重要的是一個(gè)環(huán)節(jié) “C” ，它是需要數(shù)據(jù)支撐的（PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjust））。

PDCA 持續(xù)改進(jìn)示意圖 來(lái)源：維基百科PDCA詞條

易觀方舟從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，在檢查的環(huán)節(jié)中提供數(shù)據(jù)采集和分析能力，為后續(xù)調(diào)整、優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，在執(zhí)行階段，針對(duì)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品改進(jìn)，又能提供特定的人群進(jìn)行有針對(duì)性地觸達(dá)。這種落地到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)工具在國(guó)內(nèi)實(shí)屬首創(chuàng)，作為三方數(shù)據(jù)工具，是行業(yè)里助力精益成長(zhǎng)的先行者和領(lǐng)頭羊。

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精益成長(zhǎng)的企業(yè)應(yīng)具備如下特征：

擁有豐富的客戶(hù)數(shù)據(jù)。豐富的客戶(hù)數(shù)據(jù)依賴(lài)于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集能力，而采集到的客戶(hù)數(shù)據(jù)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)化模型，這會(huì)為后續(xù)的分析提供極大的便利。同時(shí)，所采集到的數(shù)據(jù)也是持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的參照，數(shù)據(jù)越豐富，越能增加發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)流程的可能性。

擁有面向業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)工具。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工具在大多數(shù)情況下已是流程本身，業(yè)務(wù)流程依靠工具完成落地執(zhí)行。而面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)工具，則是將業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)緊密地整合在一起，在業(yè)務(wù)行進(jìn)的同時(shí)，數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行的持續(xù)性調(diào)整和改進(jìn)也在同步進(jìn)行。

擁有持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)的意愿。意愿是保證企業(yè)精益成長(zhǎng)的原動(dòng)力。沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)意愿的企業(yè)，是不會(huì)在數(shù)據(jù)和工具上投入成本和精力的。

數(shù)據(jù)時(shí)代已悄然逼近，留給企業(yè)去猶豫、去思考是否進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的時(shí)間，已然不多。此時(shí)還沒(méi)做好準(zhǔn)備的企業(yè)，會(huì)不適、會(huì)陣痛甚至?xí)�掉�?duì)。數(shù)據(jù)是未來(lái)企業(yè)存活的根本，企業(yè)只有選擇面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)工具，抱定持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)的意愿，在數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)中不斷優(yōu)化、保持精益成長(zhǎng)，從而在群雄中脫穎而出。

來(lái)源：易觀國(guó)際

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng) 數(shù)據(jù)分析 轉(zhuǎn)型

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