互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是什么？我認為互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)不單是一個能夠有共同愛好聚在一起的陣地，而更是一個用戶為了這個陣地能夠長期存在而主動維護好一個大家庭，這樣的社區(qū)才能夠長久，更能產(chǎn)生價值感，不管是商業(yè)上還是用戶身上的。

如果你曾做過社區(qū)運營，你就會發(fā)現(xiàn)社區(qū)可以產(chǎn)生很多美麗的故事：有人在社區(qū)相識、相知、相愛、結婚生子。也有好基友一起去創(chuàng)業(yè)，成為億萬富翁。但是除了這些美好故事外，當然也會有一幫從中破壞的水軍，營銷者，他們在這個社區(qū)里算是披著羊皮的狼，表面上是跟我們是有共同愛好的道友，但其實他們在里面推廣自己的產(chǎn)品，宣傳著自己的品牌。這些垃圾信息包括但不限于：

廣告：比如健康產(chǎn)品、化妝品、微商廣告等等； 違法信息：政治敏感話題、黃賭毒等，這類信息最近國家抓得嚴，如果我們不能嚴抓嚴打，就不是社區(qū)生態(tài)問題了，可以上升至國家層面問題，搞不好就會被相關部門封停整改了； 水貼：比如很多問答社區(qū)里的低質量回答，包括抖機靈、答非所問的問題等。

這些往往都是跟這個社區(qū)的價值觀相違背的。所以這時候，官方就得有一些措施來制衡，使社區(qū)能夠往著健康的方向發(fā)展。

所謂“敵暗我明”，怎么才能夠有效地抑制這些垃圾信息在社區(qū)里肆虐呢？

產(chǎn)品層面

1.提高社區(qū)準入門檻

提高社區(qū)準入門檻是以前很多論壇貼吧常用的手段，包括天涯、貓撲等互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品。現(xiàn)在主要常見的兩種方式是：新手任務、內測邀請和通過考試。

新手任務，就是要求剛進入社區(qū)的新手用戶需要做完一定任務量才能發(fā)帖，而這個任務量往往跟用戶的等級制度掛鉤的。比如我在社區(qū)評論點贊、分享以及其他邀請等方式，獲得一定等級之后，通過新手期才能在社區(qū)里發(fā)帖。

內測邀請，這個內測邀請的典型代表是知乎，知乎經(jīng)歷了長達3年的內測邀請，在這段時間內主要邀請了各行各業(yè)的達人專家進來沉淀了一批高質量的內容，進而讓整個社區(qū)在后續(xù)開放時可以游刃有余的運營下去。雖然這個方法比較慢，但是能夠最大程度地沉淀產(chǎn)品，如果在資本允許的情況下，這樣的方式未必不能一試。

在設計產(chǎn)品時，把敏感詞庫過濾機制安插在用戶提交內容的動作觸發(fā)上，一旦匹配到敏感詞，則做對應的屏蔽或警告處理，也是能從內容產(chǎn)生源頭上“抑制”垃圾信息的產(chǎn)生。比如百度貼吧，只要你發(fā)了帶id、宣傳性質的詞都不能發(fā)布，還有現(xiàn)在比較火的二手市場產(chǎn)品閑魚也是一樣。比如社區(qū)規(guī)定不能發(fā)布虛擬物品，比如邀請碼、號碼等信息就會提示你說發(fā)布不了。這些都是觸及到了后臺的某個敏感詞而引發(fā)的。

3.開放舉報功能

雖是產(chǎn)品端設計的，但是更多時候這個功能需要用戶參與進來。一般來說，社區(qū)里的每個話題、帖子旁邊都會帶一個舉報功能，這個舉報功能主要是想通過用戶的力量來達到抑制廣告垃圾信息的瘋狂增長。比如我們都知道，現(xiàn)在的知乎已經(jīng)日活是上千萬了，如果再只是通過官方的運營力量去逐條發(fā)現(xiàn)刪帖的話，估計運營團隊每日做夠24小時都刪不完，所以如果授予用戶舉報的權利就可以借助用戶力量去發(fā)現(xiàn)垃圾信息，進而刪除它。

在短視頻沒有那么火的時候，互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式還主要是文字、圖片等方式，但是近兩年的短視頻營銷方式逐漸火起來，所以在監(jiān)管方面就更需要借助技術和用戶層面的雙管齊下。但是在技術上面監(jiān)管視頻是否違規(guī)還不能那么精準的時候，就可以開放這個舉報功能來進一步監(jiān)督垃圾信息等行為。這是騰訊系產(chǎn)品在產(chǎn)品技術層面做的最成功的一個機制了。

運營層面

1.手動刪帖

現(xiàn)在的營銷推廣人員想在你們家社區(qū)刷水貼的時候，你是很難單純依靠技術產(chǎn)品角度去杜絕的，因為都會變著法來推廣，就像貓老鼠游戲一樣，你抓我逃，你追我跑的方式來躲避，所以很難杜絕。這時候就需要運營人員通過人工刪帖以及封絕他們ID來清楚垃圾信息。像我們的編輯人員，每天早上就是去評論區(qū)和文字直播間“巡邏”一遍，我有無垃圾信息，一旦發(fā)現(xiàn)直接封ID。

2.不斷完善社區(qū)規(guī)章制度

運營人員還應該在機制上面不斷完善，包括審核機制、監(jiān)督機制、內容要求等方面的規(guī)范，使社區(qū)不斷通過“法治”的方式去減少垃圾信息的生產(chǎn)。我們都說運營就是不斷讓用戶對這個產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感、信任感以及認同感，其實很多時候這個感覺就是社區(qū)文化的一種表現(xiàn)。如果一個社區(qū)的氛圍好，以及用戶之間的向心力夠強，即使一個營銷人員進來之后，想在里面耍一些廣告貼，都會以一種很軟的方式去刷，其實這種軟的廣告貼也算是為這個社區(qū)做了內容上的貢獻了。

社區(qū)產(chǎn)品是一個生態(tài)的玩法，垃圾信息的產(chǎn)出，是每個社區(qū)發(fā)展到一定時候的衍生物。有廣告、垃圾信息不是說明這個社區(qū)快要完了，而是側面反映出這個社區(qū)已經(jīng)有價值了。

作者：藝林小宇

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