? 定義問題(重要步驟之一)：

1)首先，要搞清楚問題的實質(zhì)，準(zhǔn)確、完整、真實地表達問題。

2)其次，弄清楚為什么要解決這個問題?

3)最后，解決這個問題的意義何在?是必須解決還是無關(guān)緊要，或是需要馬上解決這個問題還是不太著急。

? 收集整理信息：

搜集、整理關(guān)于要解決問題的歷史資料、類似情況和現(xiàn)狀。例如，從現(xiàn)有的報表數(shù)據(jù)中就能看到當(dāng)前問題點的數(shù)據(jù)情況或者一段時間的趨勢;

? 選取分析方法：

1)分析涉及到的主要維度，為后面提取數(shù)據(jù)需求做準(zhǔn)備;

2)選取的分析軟件以及分析方法(統(tǒng)計學(xué)相關(guān)方法);

? 數(shù)據(jù)提取整理(重要步驟之二)：

1)根據(jù)分析內(nèi)容以及分析方法，提出分析所需的數(shù)據(jù)需求;

2)對于反饋回來的數(shù)據(jù)，需要進行部分加工，以便更能反映所要分析的問題;

? 分析結(jié)果及結(jié)論：

1)根據(jù)分析的結(jié)果，得出一些當(dāng)前問題產(chǎn)生的一些結(jié)論。這里注意分析的方法以及維度，結(jié)果的展示方式等。

2)結(jié)論需要足夠的數(shù)據(jù)作支撐;

? 實施及建議措施：

1)針對數(shù)據(jù)分析結(jié)論，給出當(dāng)前問題的解決建議措施;

2)一方面從業(yè)務(wù)層面進行建議措施。另一方面，可以就問題點進行更深層次分析，給出數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娴慕鉀Q措施;

? 實施效果評估及報告整理：

1)根據(jù)措施實施效果進行評估，將完成的分析過程、結(jié)果以及評估整理報告，為以后出現(xiàn)問題提供經(jīng)驗教訓(xùn);

2)對于本次沒有完全解決的問題，進行說明。

3 精確地陳述問題

5W2H法：

5W：What、When、Where、Who、Why;

2H:How many、How much;

Where??哪里存在問題?

What??存在的問題是什么?

Why??原因在哪里?

When??什么時候開始出現(xiàn)這樣的問題?

Who??與什么對象有關(guān)?

How many??發(fā)生的次數(shù)和數(shù)量?

How much??損失有多大?

4 問題展示方式

6 描述性統(tǒng)計分析

“五點法”：最小值、1/4分位數(shù)、均值、3/4分位數(shù)、最大值;

“兩度”：峰度、偏度

六西格瑪：

8 數(shù)據(jù)挖掘分析

按挖掘方法分類：包括統(tǒng)計方法、機器學(xué)習(xí)方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法和數(shù)據(jù)庫方法。

其中：

1)統(tǒng)計方法可分為：判別分析(貝葉斯判別、費謝爾判別、非參數(shù)判別等)，聚類分析(系統(tǒng)聚類、動態(tài)聚類等)，探索性分析(主成分分析等)等。

2)機器學(xué)習(xí)方法可分為：歸納學(xué)習(xí)方法(決策樹、規(guī)則歸納等)，基于范例學(xué)習(xí)，遺傳算法等。

3)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法可分為：前向神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(BP算法等)，自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(自組織特征映射、競爭學(xué)習(xí)等)。

4)數(shù)據(jù)庫方法分為：多維數(shù)據(jù)分析和OLAP技術(shù)，此外還有面向?qū)傩缘臍w納方法。

關(guān)聯(lián)規(guī)則：關(guān)聯(lián)規(guī)則反映一個事物與其他事物之間的相互依存性和關(guān)聯(lián)性，如果兩個事物或者多個事物之間存在一定的關(guān)聯(lián)關(guān)系，那么其中一個事物就能夠通過其他事物預(yù)測到。

9 選取分析所需的相關(guān)數(shù)據(jù)

10 數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估

在現(xiàn)實社會中，存在著大量的“臟數(shù)據(jù)”：

? 不完整性(數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計人員、數(shù)據(jù)采集設(shè)備和數(shù)據(jù)錄入人員)：

1)缺少感興趣的屬性

2)感興趣的屬性缺少部分屬性值

3)僅僅包含聚合數(shù)據(jù)，沒有詳細數(shù)據(jù)

? 噪音數(shù)據(jù)(采集數(shù)據(jù)的設(shè)備、數(shù)據(jù)錄入人員、數(shù)據(jù)傳輸)：

1)數(shù)據(jù)中包含錯誤的信息

2)存在著部分偏離期望值的孤立點

? 不一致性(數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計人員、數(shù)據(jù)錄入人員)：

1)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性

2)Label的不一致性

3)數(shù)據(jù)值的不一致性

? 數(shù)據(jù)類型沖突：

1)性別：string(Male、Female)、Char(M、F)、Integer(0、1)

2)日期：Date、DateTime、Sting

? 數(shù)據(jù)標(biāo)簽沖突：解決同名異義、異名同義：

學(xué)生成績、分?jǐn)?shù)

? 度量單位沖突：

1)學(xué)生成績

a.百分制：100~0

b.五分制：A、B、C、D、E

c.字符表示：優(yōu)、良、及格、不及格

? 概念不清：

最近交易額：前一個小時、昨天、本周、本月

? 聚焦沖突：根源在于表結(jié)構(gòu)的設(shè)計

11 數(shù)據(jù)的清洗處理

主要任務(wù)：

補充缺失數(shù)據(jù) 識別孤立點 處理不一致的數(shù)據(jù)

處理方法：

分箱(Binning)的方法：

聚類方法：檢測并消除異常點

線性回歸：對不符合回歸的數(shù)據(jù)進行平滑處理

人機結(jié)合共同檢測：由計算機檢測可疑的點，然后由用戶確認(rèn)

12 怎樣將分析的結(jié)果呈現(xiàn)出來

?指標(biāo)分析與政策分析并重

?反映重點問題、實事求是

?材料、數(shù)據(jù)要真實，論據(jù)要有說服力

切記：

分析角度：缺乏分析中心思想或主干線

文字表達：“一圖二表三文字”

邏輯結(jié)構(gòu)：論點、論據(jù)、論證

13 分析結(jié)果呈現(xiàn)基本原則

數(shù)據(jù)分析結(jié)果呈現(xiàn)準(zhǔn)備工作：

確定表達的主題：

?使用圖形的目的：

將思想和觀點形象化地表達，加深讀者或聽眾的印象

?使用圖標(biāo)時，必須明確通過圖表要表達的信息是什么

確定對比關(guān)系：

?同一類別不同項目間的對比

?不同類別不同項目間的對比

?時間對比：把時間作為項目分類的標(biāo)準(zhǔn)

?頻率對比：以部分占整體的百分比為項目分類的標(biāo)準(zhǔn)

?相關(guān)性對比：按照項目之間的函數(shù)關(guān)系作為項目分類的標(biāo)準(zhǔn)

?其他對比：邏輯關(guān)系的對比(因果、時間序列……)

選擇圖形：

餅圖;柱狀圖;線形圖;雷達圖;面積圖;點圖;氣泡圖;矩陣圖;邏輯圖……

14 如何用圖來表示數(shù)據(jù)

選擇圖表的方法可以參照我們往期的文章：

信息可視化圖表設(shè)計

15常見的分析模式

內(nèi)容決定形式、形式服務(wù)于內(nèi)容，當(dāng)形式經(jīng)過時間考驗被普遍接受后就固化成一種模式。

分析報告的模式主要包括：

?金字塔式

?綜合式

?三步曲

?專題式

?通報

?簡報式

?工作匯報式

16 分析總結(jié)及建議措施

建議措施分類：業(yè)務(wù)層面;數(shù)據(jù)挖掘

17 實施效果評估及報告整理

1)營銷活動效果反饋數(shù)據(jù)，分析對于問題的解決程度

活動歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)的積累;

活動流程固化;

2)業(yè)務(wù)模型優(yōu)化提升

對比組，顯示模型本身的優(yōu)越性;

營銷活動數(shù)據(jù)對于模型的提升情況。

via:大數(shù)據(jù)可視化

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