KOL的挖掘與運(yùn)營
與KOL接觸的一些注意事項(xiàng)。
KOL對運(yùn)營人員很重要，因此運(yùn)營人員和KOL建立私人聯(lián)系是必不可少的，在與KOL的接觸上也要注意一些事項(xiàng)，不然會造成一些不好的影響。
當(dāng)KOL與普通用戶之間產(chǎn)生沖突怎么辦？產(chǎn)品運(yùn)營中，用戶之間產(chǎn)生沖突很常見，運(yùn)營只需按產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行就行，但KOL與普通用戶產(chǎn)生沖突就不那么簡單了。僅按產(chǎn)品規(guī)則，有可能不利于KOL，所以在這種情況下，官方處理中要公正，按規(guī)則執(zhí)行，私下里再對KOL進(jìn)行安撫。官方處理切忌偏袒，這樣會使官方在用戶中失去公信力，不利于產(chǎn)品良性發(fā)展，在私下安撫中也不可對沖突的另一方做評判，謹(jǐn)防聊天內(nèi)容被泄露。
不能利用個人職權(quán)給與KOL某種特權(quán)或便利，KOL理應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)則獲得一些特權(quán)，但不能因?yàn)樗饺岁P(guān)系給予其特權(quán)或某種程度的照顧，這對產(chǎn)品的其他用戶影響不好。
不可向KOL泄露產(chǎn)品及官方信息，很多產(chǎn)品及官方信息是不適合讓用戶知道的，因此也不能憑借私人關(guān)系向KOL透漏這些內(nèi)容。
關(guān)于KOL的運(yùn)營就說這么多，還有很多事情需要在工作中慢慢摸索，沒有KOL的產(chǎn)品運(yùn)營不是一個好運(yùn)營。認(rèn)識到KOL的價值，在工作中挖掘出KOL，并通過有效的方法運(yùn)營他們，對于提升運(yùn)營效率很有幫助。

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