兩年互聯(lián)網(wǎng)B2B企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容運營經(jīng)驗，時間不長不短，但在工作中收獲頗豐！

我做了這幾件事

首先，組建內(nèi)容運營小組。引入了幾名出色的內(nèi)容寫手和推廣，其中兩名編輯，在產(chǎn)品運營方面非常有潛力，做得比較深。

其次，梳理了內(nèi)容運營的工作模式。比如2B產(chǎn)品的內(nèi)容該怎么做，團隊如何分工，如何制定KPI、如何寫作，如何推廣內(nèi)容、到哪些渠道投放內(nèi)容等。

最后，積累了在行業(yè)內(nèi)初期的自媒體KOL，為傳播擴散和積累種子用打下了基礎(chǔ)。

我有這幾點收獲

一、了解自家產(chǎn)品，了解用戶，了解競品是基本前提

(1)了解自家產(chǎn)品

不了解產(chǎn)品的情況下寫出來的產(chǎn)品文案必然是脫離了運營的最原始目的??使用一切手段連接用戶和產(chǎn)品，達(dá)到用戶轉(zhuǎn)化。

思考產(chǎn)品定位是什么，知道了產(chǎn)品定位才知道產(chǎn)品需要什么樣的產(chǎn)品文案。

特別是2B產(chǎn)品，如果你對產(chǎn)品不夠了解或還沒理解，當(dāng)你在會議上對產(chǎn)品提出一些疑問或者需求的時候，產(chǎn)品經(jīng)理就會懟你，說你根本不了解產(chǎn)品，那個時候就只能攤手了。

產(chǎn)品經(jīng)理和運營撕逼不就是這樣釀成的嗎?想讓PM Shut up，接受你的建議，那就必須體驗了解產(chǎn)品每個功能細(xì)節(jié)，把產(chǎn)品玩透!

自己就是用戶，認(rèn)真去體驗操作產(chǎn)品，做好記錄，出一份詳細(xì)的產(chǎn)品體驗報告。

“別總是用上帝視角看待問題，一秒變白癡用戶”才是首要的產(chǎn)品法則，有些事情產(chǎn)品經(jīng)理不一定能想通，但是運營不能不清楚。

(2)了解用戶

了解產(chǎn)品，那就必然要了解用戶。知道了用戶是誰，才能找到目標(biāo)用戶的特征，思考他們會需要什么樣的內(nèi)容，喜歡什么樣的內(nèi)容。做好用戶畫像的分析，傳達(dá)對目標(biāo)用戶有價值的內(nèi)容，這樣子內(nèi)容才不會浪費!

(3)了解競品

不了解競品的產(chǎn)品經(jīng)理和運營都是耍流氓!知己知彼，總是有收獲的。了解了競爭對手，找到與之不同的差異化價值，能更有效地制定內(nèi)容方案。

二、內(nèi)容運營能力到底是什么

作為內(nèi)容運營，內(nèi)容生產(chǎn)能力是第一要義。

回顧2016年，活動盒子公眾號在這一年內(nèi)所發(fā)布的文章主要分為以下幾類：

①運營方法論

②對知名品牌的運營(營銷)事件的分析

③行業(yè)動態(tài)洞察

而這三類內(nèi)容的比重是①>②>③的，也就是說我們更多地把注意力放在運營方法論上，而忽略了身在這個行業(yè)中的洞見和觀察的重要性。顯然，我們一貫的內(nèi)容調(diào)性都是干貨干貨干貨……

然而，事實上干貨太多了，容易對用戶造成壓力。當(dāng)用戶關(guān)注一個公眾號的時候，可能是被干貨吸引，但是現(xiàn)代人的壓力明顯過大，營養(yǎng)太多反而造成不良反應(yīng)。

而且，作為一個產(chǎn)品的官方服務(wù)號，反而鮮少看見關(guān)于產(chǎn)品和客戶案例的內(nèi)容，這也是一個缺失。

作為內(nèi)容運營，內(nèi)容的生產(chǎn)能力必然是最主要的能力，但是沒有策略的內(nèi)容生產(chǎn)，跟機器也沒有什么分別。去思考怎么樣生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)什么樣的內(nèi)容對用戶和品牌都有利、從哪些途徑去了解用戶所需要的內(nèi)容等等對B端產(chǎn)品的內(nèi)容運營來說尤為重要。

1、核心：產(chǎn)生內(nèi)容，根據(jù)KPI調(diào)整用戶獲取內(nèi)容的成本，協(xié)助產(chǎn)品獲利。

2、初期構(gòu)建內(nèi)容框架

3、內(nèi)容分發(fā)渠道建設(shè)

內(nèi)容運營的格局要大，不僅僅拘泥于微信公眾號這一個渠道。對于互聯(lián)網(wǎng)運營相關(guān)的內(nèi)容，除了關(guān)鍵的微博、微信公眾號，還要建立現(xiàn)有的內(nèi)容分發(fā)渠道。

活動盒子就在知名的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)平臺上初步建立了KOL雛形(還在努力當(dāng)中)。挖掘精準(zhǔn)的渠道，并且針對不同類型渠道進(jìn)行有針對性的內(nèi)容分發(fā)，提升品牌知名度!

4、內(nèi)容數(shù)據(jù)分析

運營不僅要講究方法論，還要看看方法是否正確，那就要通過數(shù)據(jù)去驅(qū)動運營!

以公眾號內(nèi)容數(shù)據(jù)為例：

①內(nèi)容展示數(shù)據(jù)：公眾號會話閱讀量、打開率

②內(nèi)容轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：引導(dǎo)付費(注冊)鏈接點擊次數(shù)、付費(注冊)成功次數(shù)、廣告曝光量、點擊量、點擊率

③內(nèi)容傳播數(shù)據(jù)：分享轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、從公眾號分享到朋友圈的閱讀數(shù)、在朋友圈再次分享的閱讀數(shù)、在朋友圈的閱讀數(shù)

④內(nèi)容閱讀時間數(shù)據(jù)：微信圖文有小時報和日報的數(shù)據(jù)，從中可以看到圖文閱讀數(shù)據(jù)在時間線上的變化，從而可以得知用戶在什么時間段閱讀你的內(nèi)容。

除了公眾號上的數(shù)據(jù)分析，還有各個投稿渠道的追蹤和數(shù)據(jù)分析，自媒體平臺如今日頭條、搜狐自媒體、創(chuàng)頭條、網(wǎng)易自媒體等都有數(shù)據(jù)后臺可以查看。

而一些投稿平臺能夠得到的數(shù)據(jù)是非常少的，只能看文章頁面的閱讀數(shù)和導(dǎo)流的流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)了;

接下來，大家會看到活動盒子在內(nèi)容方面，除了運營方法論，還會增加對行業(yè)的見解或洞察、熱門活動事件的采訪、APP營銷活動的思考與總結(jié)等內(nèi)容!

三、學(xué)會與其他部門溝通

在互聯(lián)網(wǎng)公司，運營的工作需要和各個部門溝通和協(xié)作，一個不小心就會引起撕逼大戰(zhàn)。

但其實在我們公司這種情況發(fā)生在運營和其他部門之間還是挺少的，可能因為我們脾氣好(慫)吧!

運營部門要策劃活動，需要設(shè)計師協(xié)助，需要程序員開發(fā)，可能還需要跟產(chǎn)品經(jīng)理或者boss說明為什么要搞這個活動。

個中種種，不能細(xì)說……..減少摩擦，提高效率，好好說話。

四、學(xué)會時間管理

內(nèi)容運營不是在寫內(nèi)容，就是在找內(nèi)容素材的路上。一周的工作時間，怎么分配好找素材的時間，預(yù)留多長時間寫，編輯排版，預(yù)覽檢查。

實際上，很多自媒體人何時何地都能寫，之前還看到有大V說遇到熱點，在馬桶上也要寫!

但是B端產(chǎn)品的內(nèi)容運營，除了緊急公關(guān)處理的時候，基本都是有條理地安排好工作時間，因為容錯率極低。

作者：活動盒子，APP活動運營工具，全方位提供APP活動運營解決方案；

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