暴走漫畫作為一款時下熱門的應(yīng)用，在運(yùn)營過程中都會有一些獨(dú)到的方式，其中很多社區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)都是我們需要學(xué)習(xí)的，今天暴走漫畫的運(yùn)營總監(jiān)給大家分享下如何做好社區(qū)運(yùn)營？

一、用戶運(yùn)營那點(diǎn)事

雖然大家覺得社區(qū)有點(diǎn)尷尬，你不做也得做，社區(qū)大多都在走下坡路，靠流量變現(xiàn)也不是什么特別好的出路了，但是不管是做社區(qū)，還是自己的產(chǎn)品，你也會想把這個產(chǎn)品社區(qū)化，或者在產(chǎn)品中包含社區(qū)。就是大家都在做社區(qū)，我要不要做社區(qū)？不少新人覺得做新媒體運(yùn)營的會更NB，更有前途（比如咪蒙、羅輯思維都是靠自媒體闖出來的），如果我跟隨新媒體這個蛋糕，說不定我也能成功。

但是我做社區(qū)，可能我也是默默無聞的產(chǎn)品運(yùn)營，天天發(fā)發(fā)帖子、回回評論、做些改變、提些需求、做些調(diào)研，我是幕后英雄，不像是新媒體運(yùn)營，把自己的IP塑造出來了，說不定還能利用粉絲經(jīng)濟(jì)賺一些錢�？赡茏錾鐓^(qū)運(yùn)營比較苦逼，但是社區(qū)運(yùn)營并不是說不行，你把社區(qū)做強(qiáng)大了，你的產(chǎn)品的邏輯思維肯定是強(qiáng)于你的新媒體的，新媒體運(yùn)營更傾向于傳播和內(nèi)容，但是社區(qū)運(yùn)營更強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品的能力，你也更有可能往產(chǎn)品經(jīng)理方向去發(fā)展（產(chǎn)品經(jīng)理的薪資是很高的）。當(dāng)你社區(qū)運(yùn)營做的好了，你的產(chǎn)品邏輯、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式很清晰的話，你自己創(chuàng)業(yè)做老板都是沒有問題的。（當(dāng)然這是在給大家畫大餅的）

1.用戶是種資源

我天天跟用戶打交道，給用戶服務(wù)，那用戶到底是什么？用戶其實(shí)是一種資源，產(chǎn)品是資源，你的點(diǎn)贊、評論、回復(fù)都是資源，運(yùn)營是干嘛，運(yùn)營就是把這種資源置換成別的資源，通過轉(zhuǎn)化，把低級用戶轉(zhuǎn)化成高級用戶，把高級用戶轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶，就是把用戶轉(zhuǎn)化成錢的資源。運(yùn)營的工作就是挖掘資源、分配資源、置換資源，最后資源盈利。按照營銷學(xué)的角度來講，就是我根據(jù)市場的環(huán)境，根據(jù)用戶的需要，然后通過運(yùn)營的手段，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的達(dá)成，以及產(chǎn)品的可持續(xù)盈利。用戶是一種很關(guān)鍵的資源，讓用戶轉(zhuǎn)化為客戶，客戶為你花錢，最后達(dá)成盈利。對公司和市場環(huán)境來說，用戶就是種資源。如果你做運(yùn)營，你一定要理解這一點(diǎn)。不要去覺得用戶是高于你或者低于你的，你不要去把用戶想象的太復(fù)雜，對你來說，用戶就是數(shù)字。你可能有千千萬萬個用戶，但是你不可能天天跟用戶聊天，那是很花時間的，你應(yīng)該想怎么把用戶經(jīng)營起來，對于社區(qū)運(yùn)營也是很重要的一點(diǎn)。前段時間我參加北京的一個活動，當(dāng)時樂視的一個總監(jiān)這樣說“不要低估用戶的智商，但也不要高估用戶的智商”，所以，你把用戶當(dāng)成一種資源就可以了。

2.沒用戶，產(chǎn)品就沒人。

對于產(chǎn)品社區(qū)而言，沒有用戶，產(chǎn)品就沒人。社區(qū)就像小區(qū)一樣的，一個人住的地方，根據(jù)主題劃分高檔小區(qū)，但是小區(qū)只有主題、內(nèi)容，沒有用戶，那就成了沒人住，物業(yè)怎么贏利呢？所以，沒有用戶，產(chǎn)品就白搭。

3.對運(yùn)營關(guān)系而言，沒有用戶，內(nèi)容就沒有對象。

你的內(nèi)容寫給誰看,對不對？你的內(nèi)容是傳播的，不管是給內(nèi)部社區(qū)，還是其他外部的，你的內(nèi)容必須要有對象，你的對象就是用戶。所以，內(nèi)容運(yùn)營和社區(qū)運(yùn)營是有關(guān)聯(lián)性的，不是說任何運(yùn)營是割裂開的，往往內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營是一起的。

4.互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營基本工作流程

拉新??留存、促活??用戶轉(zhuǎn)化，運(yùn)營新人大多見過的套路，這里就不多說了。

5.用戶運(yùn)營是什么？

用戶運(yùn)營并不是個新鮮詞，早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還沒有興盛的時代，一名銷售請一名客戶吃飯，那么他做的就是用戶運(yùn)營的事情；我六年前在旺旺食品擔(dān)任超市經(jīng)理，員工守則里有一條是“敦親睦鄰”，這個敦親睦鄰的行為也是在做用戶運(yùn)營。如果你沒做過銷售或營銷類工作，但你可能在路上見到過一些公司開展的用戶問卷調(diào)查，搜集用戶資料也是用戶運(yùn)營的一個重要環(huán)節(jié)。那個時候還沒有專門的用戶運(yùn)營崗位，比較貼近的有：客服，游戲公司的GM（游戲管理者），保險業(yè)有老用戶專員（和老用戶維系關(guān)系，讓他們轉(zhuǎn)介紹、進(jìn)行多次開發(fā)），教育機(jī)構(gòu)有課程顧問、班主任（或助教）、市場專員等等。

但他們主要面對的都是客戶，客戶與用戶最大的區(qū)別在于，客戶是跟你存在買賣關(guān)系的人，而用戶則是使用你產(chǎn)品的人

觸類旁通：用戶是使用者，可以通過手段轉(zhuǎn)化成為你埋單（可以是產(chǎn)品、或者是服務(wù)、甚至只是你的情懷、理念）的客戶；用戶包含了客戶，而客戶是用戶的轉(zhuǎn)化目標(biāo)；所以也可以說，用戶運(yùn)營包含了銷售的工作，是一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域更加寬廣的工作。

我們既然理解了用戶的定義，那么運(yùn)營又是什么？

運(yùn)=運(yùn)行、運(yùn)維，讓被運(yùn)作的對象維持下去。對于運(yùn)營人員來說，這個對象可以是公司的核心業(yè)務(wù)或者某個項(xiàng)目；對于老板和管理層來說，這個對象可以說是整個公司、商業(yè)模式、某個市場或者是團(tuán)隊(duì)。營=經(jīng)營、營銷，讓被運(yùn)作的對象實(shí)現(xiàn)盈利。

觸類旁通：運(yùn)營包含了銷售和營銷的工作，是公司從創(chuàng)立到發(fā)展的重要經(jīng)營人員。

6. 用戶運(yùn)營的工作本質(zhì)是什么？

就像上面說的，運(yùn)營工作的流程本質(zhì)就是，挖掘資源，調(diào)配、使用、轉(zhuǎn)化資源，使被運(yùn)作對象達(dá)成資源提升的目的。用戶也是一種資源。內(nèi)容運(yùn)營是提供用戶需求的資源（內(nèi)容），實(shí)現(xiàn)用戶資源的提升。如你畫了一部足球漫畫（內(nèi)容），喜歡運(yùn)動題材的漫迷們成了你的粉絲（用戶）。

總的來說，用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營三者的關(guān)系就是：內(nèi)容生產(chǎn)??內(nèi)容資源??給有需求的用戶??用戶資源提升??通過活動調(diào)配資源??為獲取活動資源，用戶按照活動要求行動??用戶的行動產(chǎn)生了其它更多的資源

不論運(yùn)營手段如何，運(yùn)營和銷售有著一樣共通的道理：“低價買進(jìn)、高價賣出”，“利用信息不對稱去賺錢”，只是銷售更側(cè)重金錢交換，運(yùn)營則是萬物皆可換，也就是說“萬物皆可運(yùn)”。

7.社區(qū)用戶運(yùn)營的運(yùn)用

拉新??留存、促活??用戶轉(zhuǎn)化，運(yùn)營新人大多見過這種套路，但它們的各自意思又是什么呢？

拉新

比如你在路上走著好好的，一個陌生人突然拍住你的肩膀，不懷好意的說：“兄弟，有個發(fā)財(cái)生意，要不要一起入伙？”別懷疑，這80%就是傳銷。但這個拉你入伙的人，他做的事就是拉新。

拉=搬運(yùn)，將一個地方的東西搬到另個地方

新=搬運(yùn)到目標(biāo)地點(diǎn)后，新增加出來的東西

這里的東西指的就是資源，對于用戶運(yùn)營而言也就是用戶。也就是說，拉新，就是將適用于自己產(chǎn)品的用戶，從其它區(qū)域吸引過來。拉新的步驟是通過推廣完成的，推廣怎么做？這里可以運(yùn)用5W1H原則，即：

Where??在正確的地方。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可引申為推廣渠道

When??正確的時間。你要找的人，更多會在什么時間看到及接受你的推廣？

Who??跟正確的人。不知道你的用戶是什么樣的人，做個用戶畫像吧

How??用正確的形式。帖子？視頻？新聞？關(guān)鍵詞搜索？等等

What??用正確的內(nèi)容。硬廣？軟文？事件營銷？優(yōu)惠活動？等等

Why??達(dá)到拉新的目的

推廣渠道有哪些？傳統(tǒng)媒體、新（自）媒體、門戶、搜索引擎、社區(qū)這些都算

留存、促活

你一開始不相信陌生人的說話，陌生人又說帶你去吃好吃的、玩好玩的，帶你住進(jìn)他們的出租屋，還一起談人生理想，你雞湯一碗喝了一碗，心情大悅。別懷疑，這99%就是傳銷了。但他做的事情，就是留存和促活。

留存和促活怎么做？

下宇進(jìn)了料理店，發(fā)現(xiàn)菜品一般，正心里暗自抱怨下次再也不來時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員妹子長相甜美，服務(wù)很好。吃到一半時，大廳還舉辦了K歌比賽，下宇除了漫畫和吃，業(yè)余也喜歡唱歌，上前一展歌喉，拿了個三等獎：一套符合該料理店特色的精美餐具，以及一張白銀級會員卡。下宇通過會員卡附贈的地址上網(wǎng)查詢了下，滿足多少次消費(fèi)可以獲得什么樣的獎品，并且還能進(jìn)階黃金級會員，享受更多福利。

在這個案例里：菜品=內(nèi)容，服務(wù)=用戶體驗(yàn)，唱歌比賽=活動

拉新具有范圍性，拉來的用戶許多是不明真相的吃瓜群眾，他們只是和你的產(chǎn)品有一兩個較薄弱的共通性關(guān)系，這時候用戶運(yùn)營就要通過挖掘用戶更多的共通性（需求點(diǎn)）來維系住雙方關(guān)系，而挖掘的方式就是通過：內(nèi)容、用戶體驗(yàn)和活動。

對內(nèi)容的要求是符合用戶需要，但是在產(chǎn)品生命周期及市場環(huán)境變化中，用戶的需求點(diǎn)也會變化。內(nèi)容需要持續(xù)不斷、與時俱進(jìn)的輸出，讓用戶產(chǎn)生依賴性；本篇案例中，在菜品（內(nèi)容）質(zhì)量不足的情況下，可以通過用戶體驗(yàn)來挖掘用戶與產(chǎn)品的共通性，于案例表現(xiàn)出來就是“美女服務(wù)員”；而活動挖掘出了下宇和料理店的又一個共通性，就是唱歌。并且通過送獎品及會員卡（用戶等級和簽到機(jī)制）的方式，促使下宇和料理店有了更多的連帶關(guān)系，可以讓他下次再來。

用戶轉(zhuǎn)化

陌生人見你放松警惕，想要沒收你的身份證，還要你投錢，并讓你打電話讓朋友也來入伙。這尼瑪就是傳銷，趕快跑路吧！這、這就是付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化…未遂。

用戶轉(zhuǎn)化并不只是說掏錢，而是說低等級用戶往高等級用戶晉級的過程，這個過程對于產(chǎn)品來說一般是指：三無用戶??注冊用戶??綁定激活用戶??付費(fèi)用戶（客戶）??高級付費(fèi)用戶（高級客戶）

因?yàn)榻疱X是人的普遍共通性，是人與產(chǎn)品之間的強(qiáng)關(guān)系，所以付費(fèi)用戶是所有用戶等級中的高級形態(tài)，一般來說，將三無用戶轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶也是用戶運(yùn)營追求的終極目標(biāo)。

這里我就不再舉“下宇吃料理”這個例子了，而是拿互聯(lián)網(wǎng)界大家耳熟能詳?shù)膹椖划a(chǎn)品B站做一個分析。

（1）你通過PC端或者移動網(wǎng)頁端瀏覽B站??三無用戶，B站叫做游客，享受B站核心業(yè)務(wù)的基本權(quán)限：看視頻沒有廣告和可以發(fā)彈幕，但會受到限制

（2）你下載了B站的APP??高級三無用戶，因?yàn)槟阃ㄟ^下載APP的方式與B站搭建了更多的關(guān)聯(lián)性，享受比網(wǎng)頁端更好的APP體驗(yàn)服務(wù)

（3）你注冊了賬號??注冊用戶，B站叫做非正式會員

（4）你激活了賬號??通過邀請碼或者答題完成賬號激活，B站叫做正式會員

（5）你為賬號付了一個月或一個季的費(fèi)用??付費(fèi)用戶，B站叫做大會員，用戶可享受1080P分辨率視頻畫質(zhì)、評論區(qū)表情、空間自主頭圖等福利

（6）你為賬號付了一年的費(fèi)用??高級付費(fèi)用戶，也就是年度大會員，除月/季大會員的權(quán)限外，還額外享受每月5B幣的反例、紅色昵稱、游戲福利禮包、周邊折扣等優(yōu)惠

二、核心內(nèi)容創(chuàng)建邏輯

1、創(chuàng)建產(chǎn)品特色

這點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營參與不到，但你必須得明白，在激烈的市場競爭中，自家產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么？然后圍繞產(chǎn)品特色，去創(chuàng)作內(nèi)容，以及經(jīng)營內(nèi)容。比如暴走拍雖然用法與美拍等產(chǎn)品差別不大，但在用戶體驗(yàn)上，強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容主要以搞怪為主，用戶在自制視頻時可添加暴走獨(dú)家表情，充分發(fā)揮了暴走漫畫的優(yōu)勢。

2、種子用戶群建立

我的朋友們，咕咚運(yùn)動的運(yùn)營總監(jiān)說：“我們想到的遠(yuǎn)沒有用戶幫你想到的多”，樂視商城用戶體驗(yàn)中心高級運(yùn)營總監(jiān)王璞也說：“永遠(yuǎn)不要低估用戶的智商”，大家都對用戶的貢獻(xiàn)感同身受。

核心內(nèi)容離不開種子用戶，一群種子用戶聚集在一起，就成了你的內(nèi)容儲備庫。想組建你的產(chǎn)品的種子用戶群，有兩種方式：

（1）自家培養(yǎng)在產(chǎn)品上線初期做的推廣、或者活動，引來的用戶，挑選能夠創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，也可以隨著產(chǎn)品成長，挖掘出有潛力的新人進(jìn)行培養(yǎng)，或利用平臺知名度，直接免費(fèi)邀請移以及與投奔而來的優(yōu)秀作者展開合作。

（2）外聘、挖墻腳

聘請已經(jīng)成熟的作者，可以快速地建立起高質(zhì)量內(nèi)容輸出體系，不過得花錢，而且一等價錢一等貨，這個得根據(jù)自己產(chǎn)品和用戶的需要來，而且胡亂邀請與自己社區(qū)調(diào)性不符的作者，不但不能拓寬戲路，還會引起老用戶的反感。

3、核心內(nèi)容輸出

對內(nèi)，你要給用戶看到想看的，替他們屏蔽掉不想看的。對外，你要把核心內(nèi)容擴(kuò)散出去，讓更多人知道你們新上線的社區(qū)。分區(qū)，個性化推薦，是對內(nèi)輸出的常用辦法。切忌，分區(qū)不能貪多圖全，這點(diǎn)也要根據(jù)產(chǎn)品和用戶定位展開。

切忌，分區(qū)不能貪多圖全，這點(diǎn)也要根據(jù)產(chǎn)品和用戶定位展開。暴走漫畫APP在2015年的版面分區(qū)，除了原本的暴走漫畫、Gif怪獸等核心分類，還加入了旅游，作業(yè)，美女等版面，最后老用戶不適應(yīng)，新用戶不care，兩邊不討好。在2016年，我們又把版面進(jìn)行精簡。

對外就是內(nèi)容運(yùn)營的推廣工作了，也有的公司有專門的推廣人員。這里需要特別說明的是，暴走漫畫做的一件很聰明的事，就是從促成了暴走表情到暴走漫畫的衍變，暴走表情已成為IP，任何一個使用暴走表情，以及制作暴走漫畫的人，其實(shí)都是在我們進(jìn)行內(nèi)容宣傳，即使不是我們官方的。李毅吧關(guān)于暴走漫畫表情的匯總帖子，相當(dāng)于貼吧用戶帶我們做了一次免費(fèi)的推廣。這種例子比比皆是，再次證明了，一個好戰(zhàn)略，比你做好許多件戰(zhàn)術(shù)上的事有用得多。弄好初期的內(nèi)容之后，社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營會進(jìn)入一個周而復(fù)始的創(chuàng)作狀態(tài)，期間也會參與到活動內(nèi)容，商務(wù)、廣告內(nèi)容制作，也可以開開腦洞，來一次事件營銷，總的還是還是很有意思的。

三、運(yùn)營推廣策略

1.利用上面提到的5W1H原則，這里就不多重復(fù)描述了

2.怎么找種子用戶？

1.基礎(chǔ)用戶的積累??基本用戶的據(jù)點(diǎn)準(zhǔn)備

和你現(xiàn)在工作相關(guān)的網(wǎng)站、論壇，以及其它諸如社群等等，作為抓取用戶的據(jù)點(diǎn)。你是早教類的，像知乎的早教、育嬰、教育分類就是很好的發(fā)源地，百度知道、貼吧（這兩個抓得嚴(yán)謹(jǐn)，有余力可以帶著做），豆瓣，天涯這些都可以。社群就是早教類社群，可以偽裝成家長或者早教專家。社群方面，大型專業(yè)社群一般是早教公司利益相關(guān)的團(tuán)體，一般以偽裝家長為好，順帶可以挖墻腳。如果是家長居多的社群，可以偽裝成專家，這個靈活機(jī)動，隨機(jī)應(yīng)變。而大多同行業(yè)競品管理嚴(yán)格，一開始沒摸索出他們門路前，不要貿(mào)然去行動得罪。帶動用戶的方法，可以協(xié)助年輕爸媽解決早教上的難題拉，也有做早教免費(fèi)測試，用戶數(shù)據(jù)小調(diào)查，或者是活動，比如送自己家的優(yōu)惠政策，或者經(jīng)濟(jì)上相關(guān)的東西、禮品等等。這個第一步適合沒什么資源投入的公司，當(dāng)然想迅速大面積鋪量，還是得利用媒體渠道，進(jìn)行廣告?zhèn)鞑ィ�然后進(jìn)行用戶篩選，細(xì)分，精化。

2.鋪量用戶的準(zhǔn)備??渠道的整理，規(guī)劃

尋找微博，微信上關(guān)于早教類型的大V賬號，咨詢轉(zhuǎn)發(fā)價格。當(dāng)然，詢問時不要害怕討價還價，同時要觀察對方賬號的數(shù)據(jù)是否貨真價實(shí)。也可以找外包團(tuán)隊(duì)，比如公關(guān)公司來做，但無論大小公關(guān)公司，中間剝削一刀錢是肯定的，只是幫你省時省力了而已，小型公關(guān)公司尤其不能保證質(zhì)量。像豆瓣的活躍的小組，向版主也可以打聽推廣的費(fèi)用，作為合作；百度和一些門戶網(wǎng)站方面也可以合作，但花費(fèi)高昂。如果想迅速鋪量，這里不推薦自己創(chuàng)建自媒體號，你一邊要養(yǎng)自媒體號，一邊又要積攢自己產(chǎn)品用戶，這種反哺不適合初級階段嘗試，得不償失。

3.種子用戶的篩選

等你準(zhǔn)備完善后，從各個渠道推廣得來的用戶有需求高低之差，有些大V帶來的用戶也是很水的用戶，可以通過產(chǎn)品自帶的社區(qū)或者組建社群留住新來的用戶，之后就可以開展早教課程免費(fèi)公開課之類的試講，篩掉第一批湊熱鬧的用戶，當(dāng)然篩掉的用戶也不要急于拋棄，他們很可能是潛在用戶。然后再根據(jù)參與早教類活動的用戶，計(jì)算轉(zhuǎn)化率，最后成為付費(fèi)類種子用戶

另外，也可以去競品那里去直接挖取種子用戶，比如對方的論壇、社群，拉攏諸如年輕爸媽代表之類的人物，利用他們的影響力，拖走與之有連帶關(guān)系的人，這點(diǎn)就很像去學(xué)校拉攏學(xué)生會代表，社團(tuán)代表一樣。有了一開始的核心用戶，之后就可以用運(yùn)營手段，運(yùn)營這部分用戶，再利用口碑?dāng)U散了，大致就是這樣。接下來就是為培養(yǎng)用戶習(xí)慣，誘導(dǎo)用戶達(dá)成既定需要，風(fēng)格定向所做的初始內(nèi)容填充，同時也要滿足用戶們的喜好，而利用種子用戶形成口碑，豎立形象，拉攏相近的種子用戶（比如一個小說網(wǎng)站知名寫手多了，也會吸引其他知名寫手來投奔）及一般用戶，則是從上線前到上線后，需要一直貫徹的做法。

3.基本四大件（內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營、推廣）

基本上，由帖子和版面組成的社區(qū)，是由主題和留言完成互動的，比如說，知乎的定義雖然是問答社區(qū)，但是問答的形式也是通過主題（問題）、留言（解答，以及解答下的評論）來體現(xiàn)的。

初玩知乎的人也許只覺得答案很重要，是內(nèi)容的重要體現(xiàn)，但知乎大牛卻抱怨有時找不到好問題，這是因?yàn)樘�子的主題同樣至關(guān)重要，乃至評論區(qū)的互動，也是內(nèi)容展出的一部分。

如果你只滿足原創(chuàng)、二次加工、搬運(yùn)，而不知道為什么要這么做的目的，那么是晉升不了中高級運(yùn)營的，整個社區(qū)包裝出來給用戶看的版面就是一個內(nèi)容展示和輸出口（當(dāng)然，也包含了交互設(shè)計(jì)和用戶運(yùn)營的體驗(yàn)方面，所以各個運(yùn)營乃至和其它部門崗位間的關(guān)系是不可割裂的，我會在下面說到）。

而活動運(yùn)營負(fù)責(zé)刺激、提升用戶活性，以及一些階段性需要活動來滿足的目標(biāo)，如帖子產(chǎn)出量、用戶在線時長、瀏覽深度、付費(fèi)率……一般來說，分為日�；顒雍痛笮突顒�，但是活動運(yùn)營的每一個策劃擬定，都會涉及到社區(qū)環(huán)境和用戶情況，所以不單創(chuàng)作內(nèi)容的內(nèi)容運(yùn)營要了解用戶的屬性和喜好，活動運(yùn)營同樣無法避免。

你的社區(qū)面向受眾是文藝小清新，你卻寫了一篇粗口連篇、勁爆非常的帖子，人家小心肝撲通撲通受不了呢~

你的社區(qū)面向受眾是老年人，你卻擬定了一個年輕人喜歡的極限運(yùn)動活動，人家老心肝跳得都快停了

曾經(jīng)我所在的旺旺集團(tuán)開設(shè)的精品超市，就錯誤的把門店開在了一些老舊的、收入較低人群聚集的小區(qū)，導(dǎo)致賣3塊錢的包子，經(jīng)常被路過的大爺大媽吐槽說還不如去門口菜市場買，一塊錢一個；相反開在南京市中心新街口地鐵站的門店，包子一大早就被蜂擁而至的上班族搶光了。最后錯誤的戰(zhàn)略導(dǎo)致精品超市黯然退場。

所以為什么我在一開始就描述要做好前期規(guī)劃和定位等各種準(zhǔn)備工作，不光各個職能崗位的運(yùn)營工作密不可分，運(yùn)營服務(wù)的社區(qū)，乃至公司的整個戰(zhàn)略，都是密不可分的，錯一步，可能滿盤皆輸。

用戶運(yùn)營是其他兩個運(yùn)營的銜接橋梁，也是公司改善、優(yōu)化大到戰(zhàn)略、小到戰(zhàn)術(shù)的依據(jù)提供者，除了基本的用戶反饋征集、分析，還要通過各種運(yùn)營手段來促使用戶滿足公司的業(yè)務(wù)需要達(dá)成一些目的，完成數(shù)據(jù)提升，如用戶機(jī)制、劃分用戶、用戶付費(fèi)、用戶回歸等。

而以上3個運(yùn)營都要懂得數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然數(shù)據(jù)分析的能力也有優(yōu)劣，而且有些公司會單獨(dú)劃分出來一個數(shù)據(jù)分析（或運(yùn)營）崗位，但正如設(shè)計(jì)、文案能力一樣，數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營既基本又非常關(guān)鍵的職業(yè)素養(yǎng)。（有的公司設(shè)計(jì)、文案也會單獨(dú)劃分出去）

推廣自然是指為社區(qū)的推廣，引流，廣告位置互換，有的推廣工作率屬于運(yùn)營部，有的歸商務(wù)方面或者品宣、公關(guān)方面，也有自成一派，此處不再多述。

作者：下宇，暴走漫畫CCO，暴走漫畫南京公司運(yùn)營總監(jiān)

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