就像我在這個連載的開篇所提到的，我有一個感覺??從2016年開始往后的10年，互聯(lián)網(wǎng)運營的價值和作用在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，權(quán)重將會變得越來越大。

這個態(tài)勢，現(xiàn)在已經(jīng)有所體現(xiàn)??幾乎每一周，我都會收到大量朋友給我發(fā)來消息，讓我?guī)退麄兺扑]靠譜的互聯(lián)網(wǎng)運營人員，都在抱怨好的運營找不到，甚至是像滴滴這樣的一線巨頭公司也不例外。

這個邏輯其實很簡單??過去十年，大家都依靠產(chǎn)品體驗和技術(shù)獲勝，所以運營在很多公司內(nèi)部往往只需做到執(zhí)行就好。而之前一個時代的互聯(lián)網(wǎng)公司，要么是沒有運營（比如最早的門戶網(wǎng)站就是沒有“運營”這個概念的），要么就是雖然有運營但地位很低，基本主要是干點體力活（比如發(fā)帖、刪帖、審核、推廣執(zhí)行等等）。

而到了今天，各種新興產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品的玩法都開始發(fā)生翻天覆地的變化，同質(zhì)化產(chǎn)品也越來越多，產(chǎn)品體驗和技術(shù)不再那么絕對重要，“運營”的重要性突然開始凸顯，CEO們越來越需要有一個運營團隊可以根據(jù)市場動態(tài)、產(chǎn)品屬性和競爭對手制定出不同的運營策略與手段，更好地與用戶互動，讓自己的產(chǎn)品得到增長與發(fā)展。

與此同時，行業(yè)內(nèi)為這一變化做好了準備的運營，卻還少之又少。就我們目前在三節(jié)課所接觸到的同學的情況來看，客觀講，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)85%以上的運營，都還只停留在“單點執(zhí)行”的階段，尚無法滿足要求。

這樣的背景下，一個可以預(yù)見的事情是，未來2-3年內(nèi)，拋開偏執(zhí)行的初級運營不談，中高級運營崗的需求將會更大，且他們的薪資也會獲得較大幅度的增長。

那么，接下來的一個無法回避的話題必然就是：未來10年的互聯(lián)網(wǎng)，到底更需要什么樣的運營？或者說，一個會在市場上被人瘋搶的運營，到底應(yīng)該長啥樣？

我覺得有4點，依次來說。

一、未來十年的互聯(lián)網(wǎng)更需要“能夠懂業(yè)務(wù)”的運營

2014年以前的互聯(lián)網(wǎng)世界，更多是大量在線工具、在線社區(qū)、電商和內(nèi)容資訊平臺的世界。

而進入到2014年的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之后，互聯(lián)網(wǎng)開始大量下沉到傳統(tǒng)行業(yè)中，成為各類傳統(tǒng)行業(yè)為用戶提供服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

在此前的互聯(lián)網(wǎng)世界里，運營大多只需要關(guān)注線上推廣、內(nèi)容維系、線上活動幾個既定的板塊就好。但此后，人們卻漸漸發(fā)現(xiàn)，在與很多傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在很多與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的過程中，互聯(lián)網(wǎng)并不是必須要扮演一個顛覆式的角色，而是要基于傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，更好更高效地提升整個行業(yè)的效率。

典型，以金融和教育為首，我在與一些朋友們交流時都會發(fā)現(xiàn)，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)金融”和“互聯(lián)網(wǎng)教育”，其本質(zhì)并不是互聯(lián)網(wǎng)，而仍然是金融和教育。以教育為例，這個時候的互聯(lián)網(wǎng)，可能更需要做的事是踏踏實實在教研、教務(wù)管理、招生、學習素材組織與呈現(xiàn)、課后社交等等當中的其中一個或多個環(huán)節(jié)來提供服務(wù)，改善其效率，而絕對不是一下子基于線上做出來個什么東西就頓時把傳統(tǒng)教育顛覆了。

此后十年的互聯(lián)網(wǎng)，將會是跟更多類似“教育”這樣的領(lǐng)域結(jié)合得更加深度緊密的互聯(lián)網(wǎng)。在這樣的領(lǐng)域內(nèi)做運營，假如你不懂業(yè)務(wù)，幾乎是不可想象的。

比如說，一個完全不懂教育不懂教研不懂傳統(tǒng)教培機構(gòu)和學校運營邏輯的人，基本不可能做好三節(jié)課的運營。而一個完全不懂搬家裝修行業(yè)，不知道每一塊具體利潤空間無法梳理清楚其背后產(chǎn)業(yè)鏈的人，也基本很難能夠負責好58到家這類產(chǎn)品的運營。

只有懂行業(yè)，懂業(yè)務(wù)，你才能夠結(jié)合你的產(chǎn)品特色和優(yōu)勢，為你的產(chǎn)品制定出更有效的策略，或者是更有針對性的對于現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和調(diào)整。

二、未來十年的互聯(lián)網(wǎng)需要更多有宏觀視角，能對產(chǎn)品的成長負責的運營

如果你從未獨立負責過一款產(chǎn)品的生長，那基本上在運營崗位上，你的思考和眼光天然是會受到一些局限的，比如說，你可能還是更多只會關(guān)注老板的KPI如何達成。

而一個能夠真正“對產(chǎn)品負責”的運營，至少應(yīng)該圍繞著一款產(chǎn)品的生長完整經(jīng)歷過我們下面這張圖上的每一個環(huán)節(jié)，并持續(xù)通過自己對于具體運營策略和手段的優(yōu)化、調(diào)整獲得過不錯的產(chǎn)出。哪怕那個你所負責的產(chǎn)品，事實上只是一個QQ群或一個豆瓣小組。

在這個層面上來講，我建議每一個有心成為一個優(yōu)秀運營的人，都一定要想方設(shè)法給自己創(chuàng)造或?qū)ふ业揭恍�“對產(chǎn)品負責”的實踐機會，可以是自己經(jīng)營一個群或一個微信公號，可以是義務(wù)去幫一些社群來負責管理維護工作，可以是工作中尋找潛在的獨立負責項目的機會，可以是業(yè)余時間參與到別人的項目中去，不一而足。

三、未來十年的互聯(lián)網(wǎng)需要更多“懂產(chǎn)品”的運營

這里說的懂產(chǎn)品，是指“能基于運營端的實際需要給產(chǎn)品提靠譜需求”且“能夠參與到產(chǎn)品討論中，從運營立場出發(fā)來修正產(chǎn)品”。

在一款產(chǎn)品設(shè)計和完善的過程中，有一些需求是從產(chǎn)品端出發(fā)的，例如產(chǎn)品核心功能模塊的設(shè)計；而另外一些需求，則是從運營端出發(fā)的，目的則是為了更好輔助產(chǎn)品的成長，例如為了把一些專題和內(nèi)容的制作標準化模塊化提升效率的CMS系統(tǒng)，例如用戶激勵體系和積分體系，又或者是一些運營端需要的數(shù)據(jù)埋點，等等。如果是為了想要把產(chǎn)品做好，這兩類需求其實缺一不可。

但問題是，很多產(chǎn)品經(jīng)理可能沒有參與或負責過運營，所以他們在產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)的過程中可能不太會考慮得到運營端的需求，包括即便會想到，這些需求什么時候需要考慮，要做到什么程度等等對他們而言也并不清晰。

這個時候，如果運營是能夠懂產(chǎn)品的，能夠無障礙地與產(chǎn)品同學進行溝通，從運營端出發(fā)來修正一些產(chǎn)品的需求，對產(chǎn)品的發(fā)展和成長將會非常有價值。

所以，一個優(yōu)秀的運營絕對不是只要懂得怎么寫軟文怎么搞活動就可以了，ta還需要懂些產(chǎn)品，至少他要能夠搞得懂“用戶、需求、場景”，要能夠從具體使用場景出發(fā)去與產(chǎn)品同學一起探討很多需求的成立與否，要懂得一款個產(chǎn)品功能從構(gòu)思到上線的全流程都有哪些環(huán)節(jié)，要大體知道哪些功能和需求的實現(xiàn)成本是較高的，哪些需求實現(xiàn)起來又會比較方便，等等。

具備了這些，你在一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的可能性才會變得更加開放，能夠參與到更多的核心決策中去。

四、未來十年的互聯(lián)網(wǎng)，更需要能夠贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛的運營

就像我提到過的，近些年來，隨著社會化媒體的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)世界中的信息傳播邏輯，正在發(fā)生著變化。

圖1：傳統(tǒng)的信息傳播&分發(fā)模式

圖2：社會化媒體環(huán)境下的信息傳播&分發(fā)模式

這一變化對于運營人們帶來的直接影響也是巨大的。在1999年到2010年前后，互聯(lián)網(wǎng)運營的關(guān)注點可能都更加側(cè)重在渠道建設(shè)和流量分發(fā)上。你做了一個網(wǎng)站，如果建立不起來足夠多的友情鏈接，找不到足夠多的網(wǎng)站跟你交換流量，在分類導航網(wǎng)站或上游網(wǎng)站上得不到足夠的露出，SEO做得也一般的話，這個網(wǎng)站估計要活下來還是有點懸的。

而從2010年開始至今，因為社交媒體的興起，一款產(chǎn)品的生命力也越來越變成了：它到底是否能夠贏得用戶發(fā)自內(nèi)心的認可、喜愛，以及是否能夠讓用戶在社交媒體上愿意與之進行互動。

換句話說，“用戶自發(fā)”的傳播開始越來越取代了“渠道”的作用，成為了一款產(chǎn)品生命力的源泉。

而從現(xiàn)在到未來十年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)世界中“人”和“用戶”的力量，還在持續(xù)回歸和被放大，包括最近一年“直播”和“網(wǎng)紅”們的興起也是相應(yīng)的產(chǎn)物。因此，我預(yù)計這一趨勢還會繼續(xù)維持。

也因此，未來十年的互聯(lián)網(wǎng)，一個更有價值的運營，一定是更善于與用戶進行互動，善于贏得用戶認可的運營，比如說，你一定需要擅長通過寫作文章贏得用戶的青睞，你一定需要擅長能夠通過策劃制造有趣的活動和事件讓用戶愿意與你互動，一定要擅長在社會化媒體中構(gòu)建起你的影響力，等等。

與之相反，“渠道”的價值，則可能還會有所弱化。

至此，是我關(guān)于運營人未來的一些思考。希望它也可以多少引發(fā)一些你自己的思考。

另外坦白說，上面這4點，聽起來都不太容易，如果你要問我，成長成為這樣的人難不難，答案是毫無疑問的：超級無敵難。這個過程，絕非一蹴而就。

但它也一定很有趣。這種有趣，我相信你在我過去的連載中已經(jīng)可以感受到了。

這條有趣而又漫長的道路，我曾經(jīng)在毫無方向的情況下走了8年，才算小有所成。我相信未來十年，必定會有更多人能比我走得更快，更好。

希望，同為運營狗的你我都可以不負未來這很可能屬于運營的10年。

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