兩年的活動類產(chǎn)品運營經(jīng)驗干貨
1970-01-01 來源：
最近兩年陸陸續(xù)續(xù)給公司運營部做了一些用于活動推廣的產(chǎn)品，這里姑且稱為“活動類產(chǎn)品”，在實際操作過程中發(fā)現(xiàn)活動類產(chǎn)品運營和常規(guī)產(chǎn)品在開發(fā)和維護上還是存在一定差別的，這里想跟大家分享一下這兩年在做此類產(chǎn)品時所遇到的困難以及所積累的一點淺薄經(jīng)驗。
首先說什么活動類產(chǎn)品運營，我的定義是配合公司進行線上活動宣傳、推廣的一系列H5頁面。相比較于常規(guī)產(chǎn)品，活動類產(chǎn)品具有周期短、時效強、易傳播的特點，在我剛剛接手活動類產(chǎn)品是不太適應的，在做的過程中也遇到了許多困難，我寫此文的目的也是希望能夠給到剛接觸活動類產(chǎn)品或正準備接觸活動類產(chǎn)品的讀者一些幫助。
為了更方便讀者理解，這里我將活動產(chǎn)品開發(fā)流程分為產(chǎn)品需求期、產(chǎn)品開發(fā)期、產(chǎn)品上線期、產(chǎn)品結束期四個環(huán)節(jié)，講一講我們在開發(fā)一款活動類產(chǎn)品時，在各個環(huán)節(jié)都應該注意什么。
1、產(chǎn)品需求期
1.1、確保需求能在規(guī)定時間內完成
為什么將“按時完成”放在第一位呢？首先，活動類產(chǎn)品往往有很強的時效性，比如某些節(jié)日活動產(chǎn)品，時間是固定的，所以產(chǎn)品必須在固定節(jié)點完成，我們在常規(guī)產(chǎn)品時，上線時間往往是有一定彈性的，但這在活動類產(chǎn)品中因為其時效性，是不能延期的，因此在做活動類產(chǎn)品前，必須要合理的規(guī)劃時間，保證項目按時上線。這里分享一些能夠合理規(guī)劃時間的方法，如下：
1.1.1、明確活動目標，保證主要流程
一般來說，我們拿到活動方案時往往需要做“減法”，刪減掉一些不合理的需求，那如何才能有效地做減法？首先需要明確活動的目標，因為活動性質的不同，其目標也是各異的，例如某些活動是為了“拉新”，提高新增用戶數(shù)量；某些活動則是為了回饋老用戶，提高老用戶活躍度。我們在給方案進行減法前，需要明確活動目標，才能更準確地找出不合理的需求。但是并不是所有活動方案都會直接將目標寫出來，有些方案甚至給人模棱兩可的感覺，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要通過各種途徑去去確認活動目標，像通過細看活動方案、與活動策劃人溝通都是不錯的途徑，在確認好活動目標，之后工作也會變得簡單很多。
明確活動目標后，下一步是從活動方案中整理出需求，需求的優(yōu)先級根據(jù)活動目標關聯(lián)度由高到低排，最保險的方式是將需求分為2個部分，影響基礎功能的需求優(yōu)先完成。其次優(yōu)化體驗的需求在基礎功能完成的情況下再做，這種做法雖然保守，但是最大程度地保證了產(chǎn)品不會有延期的情況發(fā)生。
1.1.2、開一場需求評審會
整理方案中的需求、給需求排列優(yōu)先級后，一定要將產(chǎn)品各部分負責人召集起來，開一場需求評審會議，原因有以下幾點：
（1）在需求確認階段就讓各個部門參與進來，可以在需求期就能發(fā)現(xiàn)一些未注意的盲區(qū)，避免了開發(fā)期間因為需求問題所浪費的時間。
（2）面對面，各部分負責人之間可以關于產(chǎn)品的開發(fā)問題進行更加深入的討論，之后的配合會更加默契，提高產(chǎn)品的質量、開發(fā)效率。
（3）產(chǎn)品每個部分的開發(fā)時間由該部分的負責任進行估算，這樣的需求排期更加符合實際情況，如果預估時間不足，也可以及時商量解決方案。
1.2、活動產(chǎn)品不能閉門造車
上文說過活動類產(chǎn)品主要是用于公司活動推廣，并且多數(shù)情況下是為了宣傳公司主線產(chǎn)品，很多時候就要求活動產(chǎn)品與主打產(chǎn)品之間進行配合，這種配合可以是代碼層面的，也可以是交互層面的，舉個我做過的送代金券活動，用戶在活動頁面獲得代金券兌換碼后，需要登錄我們產(chǎn)品的客戶端中才能進行代金券兌換，用戶使用過兌換碼后，主站產(chǎn)品需要提供接口告知活動產(chǎn)品該兌換號已經(jīng)被使用過了。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理在開始階段就跟合作產(chǎn)品團隊之間進行溝通交流，以求產(chǎn)品之間達到最好的配合。
2、產(chǎn)品開發(fā)期
2.1、頁面優(yōu)化
h5頁面不像app可以本地渲染樣式，h5需要重新請求服務器，所以h5頁面在進行頁面切換時，會給用戶卡頓的感覺，比較影響用戶體驗，所以說在設計活動產(chǎn)品時，需要根據(jù)h5頁面自身特點進行調整，下面我分享幾個小訣竅：
使用異步加載，可以優(yōu)先將頁面樣式先加載出來，然后再加載內容，這樣相比于同步加載的好處是，可以比較快速的響應用戶，用戶體驗更加好一些。
采用Ajax技術，進行局部加載，不需要重新刷新頁，例如頁面中某一部分的數(shù)據(jù)更新了，這個時候不需要用戶重新刷新頁面，頁面會自動進行局部刷新，極大的改善了用戶體驗。
2.2、數(shù)據(jù)埋點
同時需要做好數(shù)據(jù)埋點，這邊我參考夠AARRR模型后，整理了6個指標分別是新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、留存率、轉化率、流失率、病毒系數(shù)�；旧匣顒幽繕嘶究梢酝ㄟ^這5個指標反映出來，舉一個我之前新年活動，用戶通過在我們新版社區(qū)下留言，每留一條留言，用戶就可獲得一個撈勺，每天每個用戶獲得撈勺的上限為3個，撈勺可以在我們的活動頁面撈取獎品，顯然這次活動是為了促進新版社區(qū)的用戶活躍度，因此我參考5個指標列出了我需要統(tǒng)計的主要數(shù)據(jù)：
2.2.1、優(yōu)先數(shù)據(jù)
新版塊進行留言的用戶總數(shù)、每條留言的信息（用戶信息、留言時間等）。
2.2.2、輔助數(shù)據(jù)
訪問活動頁面的的用戶數(shù)、用戶次數(shù)以及每次訪問的數(shù)據(jù)信息。
參與過活動的用戶總數(shù)、每次使用撈勺的記錄。
需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)很簡單，基本上能作為這次活動目標的參考指標。
3、產(chǎn)品上線期
3.1、數(shù)據(jù)跟蹤
產(chǎn)品上線后需要密切的關注數(shù)據(jù)的走勢，根據(jù)數(shù)據(jù)走勢及時采取措施，這樣做主要有兩個目的：
3.1.1、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常，及時進行修改
通過跟蹤數(shù)據(jù)，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)問題；另外，有些異常隱藏比較深，僅從產(chǎn)品表面是發(fā)現(xiàn)不了的，數(shù)據(jù)可以很好的幫助我們發(fā)現(xiàn)這些異常。
3.1.2、效果不理想，及時調整方案
同時通過數(shù)據(jù)可以了解活動上線后的效果對于線上效果不理想的活動，也可以及時進行優(yōu)化。
3.1.3、跟蹤哪些數(shù)據(jù)
（1）頁面的訪問量(PV)：這項數(shù)據(jù)記錄用戶訪問了多少次頁面，可以反映出頁面的宣傳效果，同時通過分析上游鏈接，還能比較各個宣傳模塊的宣傳效果。
（2）獨立訪客數(shù)(UV)：這項數(shù)據(jù)反映出有多少用戶訪問了你的頁面，可以反映出宣傳覆蓋人數(shù)，同時通過與實際參與活動用戶數(shù)進行對比，可以反映用戶的流失情況。
（3）活躍用戶數(shù)：相比于獨立訪客，活躍用戶是指在獨立訪客中在頁面進行了實際交互的用戶。每個活動由于形式不同，對于活躍用戶的定義也是不同的�；钴S用戶數(shù)能夠反映活動受歡迎程度。
（4）留存用戶：用戶在某段時間內開始參與活動，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)參與該活動的用戶，被認作是留存用戶，留存根據(jù)周期可分為日留存、月留存，具體需要看產(chǎn)品的性質，活動類產(chǎn)品一般周期都比較短，一般會統(tǒng)計留存，留存用戶一般能反映你活動的用戶粘性如何，可玩性怎樣？但需要注意的是，活動類產(chǎn)品很多是一次性消費品，用戶只能參與一次，這類活動計算留存率的話就沒有什么意義了。
（5）用戶轉化率：轉化是指用戶完成一次活動分期望的行動，活動不同，轉化也是千差萬別的，例如用戶在頁面上停留了一定的時間、用戶流量了特定頁面、用戶升級了VIP都可能被視為轉化，用戶轉化一般用于考核活動是否成功。
3.2、做好預防機制
活動產(chǎn)品一般都會涉及到獎品，一但出了問題，可能帶來較大的損失，當出現(xiàn)問題時，為了避免較大的損失，我們一般會提前做好防御機制，常用的方法是在后臺中設置可以及時停止整個活動或獎品發(fā)放的按鈕，這樣就能在出現(xiàn)問題后及時進行處理，同時，運營部門也需要出一套備方案來代替，最小化地保障用戶的利益。
4、產(chǎn)品結束期
活動結束后，需要分析活動數(shù)據(jù)、對活動期間用戶反饋進行總結、記錄活動的優(yōu)點以及缺點，最好針對活動中的一些問題提出自己的優(yōu)化建議，以便用于下一次的活動。
以上就是我這兩年積累的一點淺薄經(jīng)驗，希望能夠給到剛接觸活動類產(chǎn)品或正準備接觸活動類產(chǎn)品的讀者一些幫助，謝謝。
原作者：耳東叔
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