數(shù)據(jù)智能技術(shù)供應(yīng)商Teradata天睿公司宣布推出Vantage CX（Vantage Customer Experience）解決方案，以改變世界上最具創(chuàng)新性的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司的客戶(hù)體驗(yàn)。Vantage CX幫助品牌在所有互動(dòng)中實(shí)時(shí)提供相關(guān)的個(gè)性化體驗(yàn)，以增加收入并降低服務(wù)成本。Vantage CX基于Vantage功能，因此企業(yè)可以專(zhuān)注于客戶(hù)增長(zhǎng)、客戶(hù)留存、滿(mǎn)意度以及通過(guò)獲客增加收入，而不是管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)。
 
 Teradata還宣布了提供給Vantage客戶(hù)的Vantage Analyst系列功能包，這些功能使業(yè)務(wù)分析師能夠執(zhí)行機(jī)器學(xué)習(xí)和高級(jí)分析，而這些以前是數(shù)據(jù)科學(xué)家的領(lǐng)域。在Vantage Analyst的支持下，業(yè)務(wù)分析師可以在云端以簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊操作來(lái)運(yùn)行企業(yè)級(jí)的復(fù)雜分析。這種簡(jiǎn)化的方法使他們能夠利用多個(gè)數(shù)據(jù)源，并快速迭代其分析以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化的洞察。Vantage Analyst除了大大提高員工效率并提高企業(yè)的整體敏捷性之外，還促進(jìn)客戶(hù)越來(lái)越重視直通業(yè)務(wù)成果的分析洞察。
 
Vantage CX目前處于有限試用階段，將于2020年第一季度全面商用。Vantage Analyst已經(jīng)正式商用，并將于2019年年底提供附加功能。
 

Vantage CX

 
提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)是以客戶(hù)為中心企業(yè)的要?jiǎng)?wù)，但是許多人都難以獲得跨多個(gè)接觸點(diǎn)和部門(mén)的客戶(hù)交互的全面視圖。隨著越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)工具和客戶(hù)交互系統(tǒng)造成更多的分析孤島，在感知和響應(yīng)客戶(hù)機(jī)會(huì)和痛點(diǎn)方面出現(xiàn)了更多挑戰(zhàn)，這意味著企業(yè)無(wú)法及時(shí)提供明確的個(gè)性化客戶(hù)交互。Vantage CX通過(guò)統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，易于使用的高級(jí)分析將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)洞察，以及統(tǒng)一來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)工具和客戶(hù)交互系統(tǒng)的消息，將洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，從而克服了由此帶來(lái)的復(fù)雜性。
 

 
Teradata首席產(chǎn)品官Reema Poddar表示：“Teradata長(zhǎng)期以來(lái)一直是數(shù)據(jù)管理和分析領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者。由于需要控制并利用與自身技能和流程相一致的用戶(hù)體驗(yàn)，業(yè)務(wù)用戶(hù)有時(shí)會(huì)利用自己的系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)分析。這限制了他們提供跨渠道和部門(mén)的關(guān)聯(lián)的客戶(hù)體驗(yàn)的能力。Vantage CX將Vantage作為企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人士提供了最佳和定制的客戶(hù)體驗(yàn)，以確保他們具有集成、分析和激活客戶(hù)所需的自主權(quán)和易用性。”
 
Teradata首席營(yíng)銷(xiāo)官M(fèi)artyn Etherington表示： “以客戶(hù)期望的速度提供優(yōu)化的體驗(yàn)是每個(gè)行業(yè)首席營(yíng)銷(xiāo)官的首要任務(wù)。但是，隨著分裂的數(shù)字環(huán)境的復(fù)雜性不斷增加，出現(xiàn)了不斷增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)孤島、新的客戶(hù)數(shù)據(jù)源、多個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)，這已變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。Vantage CX通過(guò)讓營(yíng)銷(xiāo)人員掌控更多的數(shù)據(jù)、強(qiáng)大的分析功能和及時(shí)采取行動(dòng)的能力，從而幫助解決此問(wèn)題。”
 
Vantage CX的主要差異化優(yōu)勢(shì)：

•  真正統(tǒng)一客戶(hù)數(shù)據(jù)：只有Vantage CX才能使IT和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)以前難以獲得的360度客戶(hù)視圖。Vantage CX專(zhuān)為要求敏捷地進(jìn)行試驗(yàn)并利用迅速貶值的數(shù)據(jù)的公民數(shù)據(jù)集成商（CDP）而設(shè)計(jì)。與市場(chǎng)上其他CDP只會(huì)創(chuàng)建新的部門(mén)孤島的情況不同，Vantage CX是基于IT專(zhuān)家數(shù)據(jù)集成商使用Vantage提供的企業(yè)治理、規(guī)模、可靠性和安全性。
 
•  將客戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)洞察：如果企業(yè)可以感知并響應(yīng)所有可用數(shù)據(jù)，則有機(jī)會(huì)在每日數(shù)以千計(jì)的機(jī)會(huì)中增加收入并降低成本。擴(kuò)展企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)計(jì)劃需要將強(qiáng)大的分析功能交付到具有業(yè)務(wù)敏銳度并有權(quán)執(zhí)行面向客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的人員手中。營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人士無(wú)需編程即可利用Teradata Vantage中的直觀(guān)高級(jí)分析功能，包括了解客戶(hù)旅程的路徑分析、了解客戶(hù)情感的文本分析、用于超細(xì)分的集群分析、用于優(yōu)化下一個(gè)最佳報(bào)價(jià)的機(jī)器學(xué)習(xí)功能等。
 
l  將洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)：Vantage CX能夠幫助客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人士將洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，為他們提供可實(shí)時(shí)無(wú)縫地跨任何渠道將洞察用于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的工具。只需從各種可視化對(duì)象中選擇客戶(hù)，即可獲得可執(zhí)行的數(shù)據(jù)洞察。Teradata現(xiàn)有圍繞客戶(hù)交互管理（CIM）來(lái)協(xié)調(diào)跨渠道通信的功能以及實(shí)時(shí)交互管理器（RTIM），它們使用機(jī)器學(xué)習(xí)基于以往行為來(lái)分析實(shí)時(shí)客戶(hù)事件，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)下一個(gè)最佳報(bào)價(jià)。這些功能已經(jīng)針對(duì)云部署進(jìn)行更新優(yōu)化，可以作為完全集成的應(yīng)用程序進(jìn)行部署。
 

 
可用時(shí)間：Vantage CX目前處于有限試用階段，將于2020年第一季度全面商用。
 
定價(jià)：Vantage CX作為服務(wù)交付。定價(jià)基于功能層，功能層等級(jí)越高，功能數(shù)量就越大。同時(shí)提供入門(mén)級(jí)或啟動(dòng)級(jí)許可授權(quán)，從而使企業(yè)能夠從小規(guī)模需求啟用，并隨著其需求或復(fù)雜性的增長(zhǎng)而擴(kuò)展。
 

Vantage Analyst

 
借助Vantage Analyst，除了可提供大規(guī)模跨功能分析的集成數(shù)據(jù)和分析環(huán)境外，Teradata Vantage還可以跨多種數(shù)據(jù)源和類(lèi)型實(shí)現(xiàn)快速自助發(fā)現(xiàn)和機(jī)器學(xué)習(xí)，從而帶來(lái)更快、更豐富的洞察以及更好的業(yè)務(wù)成果。
 
Teradata首席產(chǎn)品官Reema Poddar補(bǔ)充說(shuō)：“隨著我們的客戶(hù)希望借助分析洞察力，通過(guò)更快、更完善的業(yè)務(wù)流程來(lái)提高實(shí)現(xiàn)價(jià)值的速度，對(duì)擁有數(shù)據(jù)科學(xué)和高級(jí)分析的擴(kuò)展技能的業(yè)務(wù)分析師的需求將繼續(xù)增長(zhǎng)。目前，業(yè)務(wù)分析師缺乏自助數(shù)據(jù)加載、發(fā)現(xiàn)、機(jī)器學(xué)習(xí)和其它高級(jí)分析所需的工具。Teradata是唯一一家填補(bǔ)這一空白的公司，現(xiàn)在已經(jīng)在云端提供Vantage Analyst，使業(yè)務(wù)分析人員無(wú)需編寫(xiě)任何代碼即可輕松執(zhí)行指導(dǎo)式數(shù)據(jù)科學(xué)分析。”
 
Vantage Analyst還可以可視化數(shù)據(jù)中的隱藏關(guān)聯(lián)和模式，幫助業(yè)務(wù)分析人員發(fā)現(xiàn)新的可行業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。因此，Vantage Analyst與Teradata Vantage強(qiáng)大的分析引擎相結(jié)合，可以進(jìn)行快速的迭代和假設(shè)測(cè)試，從而增加了業(yè)務(wù)分析師在發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的業(yè)務(wù)變化洞察上的時(shí)間。
 
Vantage Analyst能夠?qū)崿F(xiàn)：
 
•  無(wú)需編程的機(jī)器學(xué)習(xí)：Vantage Analyst使業(yè)務(wù)分析師無(wú)需了解或進(jìn)行編程即可執(zhí)行復(fù)雜的分析。
 
•  輕松且交互式的機(jī)器學(xué)習(xí)可視化：Vantage Analyst支持在用戶(hù)界面、機(jī)器學(xué)習(xí)功能和特定領(lǐng)域的可視化技術(shù)（例如Sankey圖、詞云）之間無(wú)縫集成。
 
•  自助服務(wù)式數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：業(yè)務(wù)分析人員現(xiàn)在可以快速加載自助服務(wù)數(shù)據(jù)，非常容易地分析新的非集成數(shù)據(jù)。
 
•  模塊化流程工作流：通過(guò)提供可重復(fù)任務(wù)的點(diǎn)擊式自動(dòng)化，Vantage Analyst的工作流加快了分析開(kāi)發(fā)流程。
 
•  無(wú)縫共享和可重復(fù)性：業(yè)務(wù)分析師現(xiàn)在可以復(fù)用從發(fā)現(xiàn)到生產(chǎn)的流程工作流，并共享和復(fù)用經(jīng)驗(yàn)證的分析流程、最佳實(shí)踐和結(jié)果。
 
Vantage Analyst的主要功能：
 
•  路徑分析——在一系列行為或事件中發(fā)現(xiàn)可行的洞察。
 

 
•  文本分析——在基于文本的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式（例如情緒）和趨勢(shì)。
 
•  集群分析——根據(jù)特征細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)（例如客戶(hù)）。

 
•  實(shí)驗(yàn)室——用于快速探索和試驗(yàn)新數(shù)據(jù)和分析的自助服務(wù)環(huán)境。
 
•  模型——建立、訓(xùn)練和評(píng)估預(yù)測(cè)模型以最大化業(yè)務(wù)價(jià)值。
 
•  工作流——快速自動(dòng)化分析工作流程，以創(chuàng)建可重復(fù)且可操作的流程。
 
可用時(shí)間：Vantage Analyst目前已經(jīng)正式提供，包含路徑分析、模型、工作流和實(shí)驗(yàn)室功能。文本和集群分析將在2019年第四季度末提供。
 
定價(jià)：Vantage Analyst包含在Vantage軟件許可授權(quán)中。

標(biāo)簽： 數(shù)據(jù)智能 Vantage 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀(guān)點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。