2019 年 10 月,Jabra捷波朗受邀參加了由客戶世界機構主辦的第十五屆客戶世界年度大會,會議強調5G時代的到來成為數字經濟發(fā)展的重要推動引擎,在呼叫中心的數字化轉型中將釋放比以往更巨大的價值。對于數字化轉型中的呼叫中心來說如何探索智能社會,如何準確分析經濟趨勢提升管理理念,這對于呼叫中心為消費者服務,企業(yè)服務和社會服務都是新的機會、新的挑戰(zhàn)。
 

呼叫中心是否能挑戰(zhàn)成功,其關鍵問題在于解決傳統(tǒng)的呼叫中心在分析員工的工作效率和評估上花費大量時間資源。對公司來說浪費了大把的時間與精力,有時候因得到的信息太晚,所以沒辦法更好地幫助呼叫中心進行及時優(yōu)化。
 

不要小瞧了呼叫中心的功能,它不僅可以提高服務水平和質量提升客戶體驗,也是企業(yè)成功步入數字化轉型的關鍵所在,新型的呼叫中心已成為有效的精細化管理工具。
 

作為一直深耕于呼叫中心音頻市場的企業(yè)Jabra捷波朗,其數字化話務耳機Jabra Engage 50可以真正解決企業(yè)數字化辦公協(xié)作平臺所遇到的阻礙。
 

呼叫中心客服代表主要側重于提供專注于客戶滿意度的服務,因此我們必須不斷適應消費者的動態(tài)溝通偏好,Jabra Engage 50作為聯(lián)絡中心數字化轉型的解決方案耳麥,獲得了全球UC認證,能夠提供數字化支持,在耳罩中置入了強大的處理芯片的耳麥,具備包括呼叫分析數據在內的高級功能,實現(xiàn)高度可靠、可定制化的無縫溝通體驗,從而更好的與客戶溝通。
 

呼叫中心數字化進程中必不可少的是智能化。 Jabra Engage 50利用其配套的Jabra 軟件——Jabra Xpress和Jabra Direct,提供一種更加智能的方式去克服噪音。使用Jabra Engage 50,客服代表可以通過屏幕實時監(jiān)測麥克風的狀態(tài),通過側音、鈴聲、音頻保護級別、對聲音進行優(yōu)化。同時Jabra Engage 50支持Windows 和Mac操作系統(tǒng),并允許在云端或內部部署數據,提供高度數據保護。

對于數字聯(lián)絡中心而言,效率也是公司高速發(fā)展的必不可少的條件。“溝通無界,辦公有方”Jabra Engage 50更佳的通話控制,帶來更高的效率,其通話控制裝置配件使客服代表能夠一鍵調節(jié)音量和設置靜音,快速撥號、接聽和掛斷電話,以及一鍵更新狀態(tài)指示燈,允許客服代表進行實時調整,提高話務員和客戶的通話質量,提高客戶體驗以及工作效率�？刂蒲b置容易使用且方便固定放置,為提高企業(yè)辦公效率,助力企業(yè)更好更快地發(fā)展。
 

長時間在呼叫中心工作的員工其聽力會受到一定程度的影響。正常人耳能夠承受的音量在85分貝以下,長期暴露在85分貝以上聲音中,會引起聽力進行性損傷,保護耳朵刻不容緩,Jabra Engage 50擁有™PeakStop 105 dB ™SPL和IntelliTone2.0兩項技術能夠很好的杜絕耳麥噪音,符合工作場所噪音G616 和 OSHA 標準,切實有效地保護佩戴人員的聽力而且?guī)в歇毺?3 麥克風系統(tǒng),可過濾背景噪音和呼吸音,為通話者提供卓越的體驗,立體聲和超寬帶實現(xiàn)響亮、逼真的通話。為客服代表提供高級別的聽力保護。在舒適的辦公條件下,也可以進一步提高客服代表的工作效率。
 

在這個快速發(fā)展的社會,發(fā)展以效率為本。對于呼叫中心而言,效率也是公司高速發(fā)展的必不可少的條件之一,Jabra Engage 50不僅擁有強大的智能芯片,能夠提供數字化支持,還秉承Jabra 一貫的以人為本的設計理念與出色品質,讓企業(yè)得以成功進入數字化轉型模式。

標簽： Jabra Engage 

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