本文的作者是滴滴出行數(shù)據(jù)科學(xué)部負(fù)責(zé)人宋世君，曾在 Facebook 、Google 核心部門就職，是知名的華人數(shù)據(jù)分析總監(jiān)。在此分享給大家，希望讓大家理解數(shù)據(jù)分析師的背后——數(shù)據(jù)對于一個產(chǎn)品的核心價值，無論把握數(shù)據(jù)的是 DS，還是研發(fā)、產(chǎn)品同學(xué)。希望能夠幫到你。

DS 在市場上是近些年出現(xiàn)的一個新的職能，比起研發(fā)、算法、產(chǎn)品、運(yùn)營等等這些已經(jīng)演進(jìn)二三十年的職能，我們還是在非常年輕的階段。

一方面，從市場上人才的供需關(guān)系可以看出來這個職能的發(fā)展和需求，但是另一方面，和任何新事物一樣，這個新的職能也有很多挑戰(zhàn)，今天我想談?wù)勎以趺纯创?DS 這個職能，和我們的發(fā)展方向。

首先，我們要明確 DS 并不是一個公司的”必要”職能，但是在一個公司的發(fā)展壯大過程中又會有 DS 出現(xiàn)的必然性和存在的合理性。我們就像一把槍上的準(zhǔn)星，沒有準(zhǔn)星也能開槍，但是準(zhǔn)星能使這把槍更加有用。公司沒有任何人做數(shù)據(jù)分析，短期也依然能運(yùn)行，只是很多地方運(yùn)行地會不太好;如果有一天公司里做數(shù)據(jù)分析的人都消失了，公司短時間內(nèi)也不會垮掉，但是時間長一些肯定會有影響。

當(dāng)我們不是”必要”職能的時候，我們就要問自己“DS 是誰”、“DS 做什么”、“DS 存在的價值是什么”、 “DS 要往哪個方向發(fā)展”?

DS 是誰

用心理學(xué)的術(shù)語，這個其實(shí)是 DS 的“本我”。我們是一群在相關(guān)量化領(lǐng)域受過專業(yè)的訓(xùn)練，并且希望應(yīng)用自己的量化能力，在數(shù)據(jù)中挖掘?qū)�業(yè)務(wù)有用的信息，并且通過這些信息為業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力但是同時又保持?jǐn)?shù)據(jù)的中立性的人。

一個職能 (或者說公司里的一個崗位) 是由他應(yīng)該做什么決定的，而不是由他正在做什么決定的。所以，我們描述 DS ，更多的是從我們自己覺得我們應(yīng)該做什么，而不是我們現(xiàn)狀做什么。比如很多同學(xué)有這樣的疑問” DS 做大量取數(shù)的事情”，甚至很多業(yè)務(wù)合作方”期待我們滿足很多取數(shù)的需求”。這些都與 DS 是誰無關(guān)，這只能說明我們還沒有做好我們的工作，還有很多地方需要努力 ( 后面會展開談 )。

從個體的角度，這也意味著我們看待 DS 并不是看這個人的學(xué)術(shù)專業(yè)，而是看這個人的動機(jī)和意愿。公司里跟數(shù)據(jù)有關(guān)的職能是多樣的，有些是把數(shù)據(jù)作為拿到業(yè)務(wù)結(jié)果的抓手。要對業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，這些是數(shù)據(jù)運(yùn)營。有些是把數(shù)據(jù)作為研發(fā)的對象，對跟數(shù)據(jù)相關(guān)的這些產(chǎn)品負(fù)責(zé)，這些是工程研發(fā)。有些是基于數(shù)據(jù)做實(shí)時地在線實(shí)現(xiàn)，這些是算法工程師的工作。

這些都是我們的合作伙伴, 但是我們又有我們自己的定位, 跟這些都不同. 我們應(yīng)該為我們工作的中立性和科學(xué)性負(fù)責(zé). 我們需要有業(yè)務(wù)的思想, 但是我們并不是要做業(yè)務(wù)本身, 我們希望做業(yè)務(wù)發(fā)展的催化劑。

DS 做什么

我總結(jié)我們做的事情，可以抽象成三類 (1) 描述現(xiàn)狀 (2) 尋找規(guī)律 (3) 推動改進(jìn)。這三類事是逐層推進(jìn)地，但是都很重要。

DS 首先要描述現(xiàn)狀，也就是我們常說的 “數(shù)數(shù)”。

當(dāng)我們連客觀現(xiàn)狀都描述不清楚的時候，是談不上尋找規(guī)律和推動改進(jìn)的。我們工作中大量的取數(shù)工，我們做指標(biāo)，做數(shù)據(jù)報表看板等等都是在這一類之中。但是為什么很多同學(xué)對 “取數(shù)”工作有很大疑惑或者是覺得沒有成就感呢?我覺得這是因?yàn)槲覀冊诒粍拥厝��?shù)，或者說我們并沒有把取數(shù)本身和自己業(yè)務(wù)的主線聯(lián)系起來，而僅僅是在做填空題。

另外，我在數(shù)據(jù)分析十條中提到 “分析什么問題，往往比用什么方法更重要”，應(yīng)用在取數(shù)上就是 “取什么數(shù)”、“為什么取”往往比 “怎么取”、“是多少”更重要。很多時候，從業(yè)務(wù)角度思考 “為什么取”就能給我們更強(qiáng)的價值感，如果能主動去思考 “為什么取”，則更加會有參與感。雖然這是第一步，但是價值是極大的，如果不能幫助公司描述現(xiàn)狀，公司就是在盲目前進(jìn)。這第一步就要求我們的每位同學(xué)有獨(dú)立思考尤其是批判性思考的能力。

DS 還要尋找規(guī)律。

數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)就是要尋找規(guī)律，尋找那些數(shù)據(jù)信息中隱含，但是別人還沒發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。我們常說的統(tǒng)計(jì)推斷、因果關(guān)系、增長推動、預(yù)測建模、實(shí)驗(yàn)評估等等都是在尋找規(guī)律。這些規(guī)律就是我們常說的 “洞見”。

當(dāng)然, 有含金量的規(guī)律是不容易發(fā)現(xiàn)的, 這也正是我們 DS 存在的價值. 如果我們能看到的規(guī)律大家都能看到，那么我們就沒有提供價值;誰能挖掘的深, 誰能看到更本質(zhì)的規(guī)律, 誰就提供了更大的價值，所以我們的學(xué)術(shù)訓(xùn)練、科學(xué)方法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)敏感度等等都是在幫我們發(fā)現(xiàn)別人看不到的價值。所以我鼓勵大家在描述自己的工作的時候，出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)該是我用了什么方法，而是我發(fā)現(xiàn)了什么規(guī)律 ( 洞見 )。這要求我們的每位同學(xué)有很強(qiáng)的好奇心和堅(jiān)定的信念。

我們描述現(xiàn)狀和尋找規(guī)律，最終的目的都是為了推動改進(jìn)，這也就是我們常說的影響。我總結(jié)過 DS 的影響可以分成四類： (1) 改善重要指標(biāo) (2) 影響產(chǎn)品決策 (3) 影響操作流程 (4) 創(chuàng)造可持續(xù)解決方案。

如果我們做了一些事，但是沒有直接或間接地實(shí)現(xiàn)這四類里面的任何一類，那我們要反過來思考下我們是不是把時間花在了正確的地方。以及我們以后要怎么做，才能讓我們的單位時間投入產(chǎn)出最大化?更理想的情況，是在做事之前，先想想 ( 如果是被動需求的話，問問需求方 ) 我們要做的事會在哪些方面產(chǎn)生影響。要實(shí)現(xiàn)這些影響，還要求我們的每位同學(xué)有同理心和業(yè)務(wù) (產(chǎn)品 / 運(yùn)營 / 市場等)思維，同時還要有精煉的能力，優(yōu)秀的溝通技巧，說服的能力。理解了我們影響力可以發(fā)揮的四個維度，也就解釋了“ DS 存在的價值是什么”。從心理學(xué)的概念，這相當(dāng)于 DS 的 “超我”。

DS 要往哪個方向發(fā)展

這相當(dāng)于是 DS “自我”的問題。

我把這個問題總結(jié)成兩個方面 “能力建設(shè)”和 “文化建設(shè)”。在能力建設(shè)方向，打鐵還需自身硬。我們要有能力做更加深入的分析，應(yīng)用更加科學(xué)的工具，讓別人做不了的東西我們能做，別人看不到的規(guī)律我們能看到。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是能力不光是技術(shù)能力，還有業(yè)務(wù)思考的能力。我們組織 Delta 計(jì)劃就是為了幫助同學(xué)們提高這種能力。我們也鼓勵大家多通過行程學(xué)習(xí)小組、輪崗、和團(tuán)隊(duì)里的資深專家交流的方式。提高自己的能力。同時，我們也鼓勵大家多站在業(yè)務(wù)的角度，思考數(shù)據(jù)能發(fā)揮什么作用,。多從各業(yè)務(wù) leader 那里學(xué)習(xí)他們的思維方式和角度，然后結(jié)合我們的數(shù)據(jù)積累形成我們自己的東西。

跟能力建設(shè)同等重要甚至更重要的是文化建設(shè)。我們改變環(huán)境 ( 同事、公司、行業(yè) ) 怎么看待 DS ，首先要堅(jiān)定我們自己怎么看待自己。這里有自信的問題。我們的價值是由我們做的事情決定的 ( 自我 ) ，這個并不依賴于外界對我們的認(rèn)知和肯定;我們要提高自己的價值，本質(zhì)上也是如何讓自己做的事情更有價值。有了自信，我們才能有方向去引導(dǎo)我們的合作同事怎么看待我們，怎么知道我們能做什么更有意義，別人怎么看待自己，本質(zhì)上反應(yīng)地是自己怎么看待自己。如果我們自己就覺得自己應(yīng)該取數(shù)，那在別人眼里就是取數(shù)。如果我們告訴別人，我們的時間用在其他 ( 更有價值 ) 的地方對業(yè)務(wù)幫助更大，那么我們和對方都有意愿去這樣做。而我們通過努力能夠兌現(xiàn)這些，會讓對方更加認(rèn)定我們這個定位，形成正反饋。

大家在 DS 團(tuán)隊(duì)遇上的問題，我若干年前在 Google 和 Facebook 都遇上過，但是通過我們整體團(tuán)隊(duì)的努力，逐步證明自己，在市場上樹立了 DS 的品牌和認(rèn)知，并被市場上認(rèn)定為這個職能的標(biāo)桿。DS 作為一個職能，也獲得跟工程、產(chǎn)品相類似的地位，近期多次被評為最有前景的工作。這個過程是逐步的，是需要時間的，也需要我們一起努力。

我們在滴滴其實(shí)也是在做這么一件事，DS 和數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念在中國發(fā)展尚早，很多事情還停留在理論和感性層面，相當(dāng)于硅谷若干年前的狀態(tài)。這也是為什么我們這個部門的同學(xué)面臨這么大的迷茫，而我們這些 leader 要幫助大家堅(jiān)定方向，因?yàn)槲覀兪鞘袌錾弦�領(lǐng)這個職能的一群人，在探索和拓展著這個職能的邊界，而這個過程注定是有挑戰(zhàn)的。和其他職能不同，我們的各位 leader 和基層同學(xué), 在做具體事情的同時，還在創(chuàng)造著這個職能的歷史。

數(shù)據(jù)分析十條

最后，我還想重新提一下我總結(jié)過的 “數(shù)據(jù)分析十條”，上面講的很多方面都在這十條里面有反映：

分析師的核心能力是思辨 [DS 做什么]

對講真話負(fù)責(zé)，保持中立 [DS 是誰]

論據(jù)充分，論證嚴(yán)謹(jǐn)，觀點(diǎn)簡明 [推動改進(jìn)]

數(shù)據(jù)先于觀點(diǎn)，而不是觀點(diǎn)先于數(shù)據(jù) [DS 做什么]

不要把問題復(fù)雜化，也不要懼怕復(fù)雜度 [DS 是誰, DS 做什么]

分析什么問題，往往比用什么方法更重要 [描述現(xiàn)狀]

好的分析師給別人輸入，而不只是幫別人輸出 [文化建設(shè)]

分析沒有什么價值，除非洞見改變了什么其他的東西 [非必要職能]

如果可能應(yīng)該基于問題收集數(shù)據(jù)，而不只是基于數(shù)據(jù)來問問題 [本文未提]

不是所有問題都可以分析出答案，以開放的心態(tài)采納其他的觀點(diǎn) [本文未提]

來源：滴滴技術(shù)

標(biāo)簽： 數(shù)據(jù)分析師

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