客戶服務(wù)軟件提供商Zendesk宣布，2012年底該公司客戶總數(shù)突破25000大關(guān)，而第25000名客戶是大名鼎鼎的云筆記軟件公司Evernote。

Evernote主管客戶滿意度的副總裁菲利普?迪恩(Philip Dean)表示：“在開發(fā)Evernote時(shí)，我們努力追求易用性、可擴(kuò)展性和跨平臺(tái)性。對(duì)客戶服務(wù)提供商，我們也有同樣的要求。Zendesk滿足了我們的上述要求�！�

Zendesk的主要服務(wù)分為三大塊，第一塊是面向客戶的，第二塊是面向客戶服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)的，最后一塊是面向管理人員的。

它可讓客戶通過知識(shí)庫查詢和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的方式來快速查找問題的解決方案；通過不同的方式為客戶提供一對(duì)一支持：客戶可以選擇任何他們喜歡的方式，如網(wǎng)站、電子郵件、電話、Facebook等等，而廠商的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)則可以集中地看到所有這些信息。

另外，它可以大大簡化客戶服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)的工作流程，提供客戶服務(wù)的整體視圖，對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一即時(shí)訪問，并方便地從相應(yīng)的知識(shí)庫和其它業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域中獲取數(shù)據(jù)；隨時(shí)為客戶支持服務(wù)引入合適的人員。

針對(duì)管理人員，Zendesk可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的客戶滿意度和客戶支持團(tuán)隊(duì)的工作績效，并生成客戶報(bào)告和業(yè)務(wù)分析報(bào)告。

Zendesk支持各種移動(dòng)終端，包括iPad、iPhone、Android、Windows Phone、Blackberry和 Kindle Fire等。

Zendesk CEO米克爾?斯瓦尼（Mikkel Svane）表示，Zendesk正在為超過140個(gè)國家和地區(qū)的1億消費(fèi)者提供客戶服務(wù)。該公司最近還獲得了Redpoint Ventures領(lǐng)投的6000萬美元融資，并計(jì)劃進(jìn)行首次公開募股(IPO)。（MK）

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